聯(lián)手拓展信息化新“藍海”
中國電信成都分公司“全球眼”業(yè)務(wù)發(fā)展紀實(shí)
蒲曉蒂 2008/01/21
2006年底，為落實(shí)成都市委市政府創(chuàng )建“平安成都”、“數字成都”的戰略部署，成都“天網(wǎng)”城市圖像監控系統在成都中心城區全面開(kāi)通。截至2007年底，成都“天網(wǎng)”已延伸到成都14個(gè)區（市）縣，而以“天網(wǎng)”為代表的中國電信“全球眼”業(yè)務(wù)更是將觸角深入了社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，猶如一艘乘風(fēng)破浪的快艇，在“天府之國”成都開(kāi)拓出一片遼闊藍海。
創(chuàng )新推動(dòng)轉型 產(chǎn)業(yè)鏈聚合釋放品牌能量
面對日益嚴峻的市場(chǎng)形勢，電信企業(yè)要發(fā)展，必須轉型，必須不斷創(chuàng )新以市場(chǎng)為導向、以網(wǎng)絡(luò )為基礎、以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式。
作為四川省主導電信企業(yè)和綜合信息服務(wù)企業(yè)，中國電信的優(yōu)勢顯而易見(jiàn)——豐富的網(wǎng)絡(luò )資源、強大的綜合信息服務(wù)實(shí)力和良好的品牌形象。面對商機無(wú)限的信息服務(wù)市場(chǎng)，在中國電信轉型戰略的指引下，中國電信成都分公司以“全球眼”視頻業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，以中國電信品牌為統領(lǐng)，聚合產(chǎn)業(yè)鏈上的設備商等眾多力量，為客戶(hù)提供全套的城市視頻監控解決方案。同時(shí)進(jìn)一步完善系統建設方案，明確了統一規劃、統一標準、統一建設、統一實(shí)施的“四統一”建設思路。全新的商業(yè)模式、完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、一站式的綜合信息服務(wù)、規范化的建設方案，讓中國電信的品牌能量得到充分釋放，也為“全球眼”業(yè)務(wù)的騰飛插上了羽翼。
從在成都武侯區試點(diǎn)成功到在中心城區全面鋪開(kāi)，基于成都電信“全球眼”視頻監控技術(shù)的成都“天網(wǎng)”工程開(kāi)花結果。2006年12月31日，覆蓋中心城區的“天網(wǎng)”一期工程全面啟用，截至2007年10月，成都市“兩搶、兩盜”案件比上年同期下降13.4%，刑事案件下降4.9%。成都某媒體對成都居民進(jìn)行的抽樣問(wèn)卷調查表明，與安裝“天網(wǎng)”前相比，市民的安全感至少提升了五成。
從成都中心城區到14區（市）縣，成都“天網(wǎng)”在細分客戶(hù)、屬地發(fā)展、專(zhuān)業(yè)指導的推廣思路下繼續闊步發(fā)展，截至目前，成都14區（市）縣全部開(kāi)通“天網(wǎng)”，開(kāi)通監控點(diǎn)位2400多個(gè)。2006年底成都龍泉驛區“天網(wǎng)”工程投入使用，截至2007年11月，共向實(shí)戰單位提供各類(lèi)信息和線(xiàn)索258起，破獲各類(lèi)案(事)件172起，發(fā)現交通事故80起，抓獲各類(lèi)犯罪嫌疑人81人。
2007年女足世界杯期間，“天網(wǎng)”再顯神威：在成都“天網(wǎng)”的幫助下，成都警方數小時(shí)內為成都賽區一名隊員找回了丟失的信用卡，為一位澳洲記者找回丟失的相機。如此高效率讓澳大利亞隊女足姑娘直豎大拇指：“成都公安太厲害啦！”澳洲記者也在博客中感嘆不已：“丟失東西是一件不舒服的事情，但你可以在成都丟失東西。”2007年10月，中央綜治委督導檢查組到成都檢查，對成都“天網(wǎng)”在城市綜合治理方面發(fā)揮的積極作用給予了充分肯定。
成都“天網(wǎng)”工程在帶來(lái)巨大社會(huì )效益的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟效益，并迅速成長(cháng)為一股助推企業(yè)轉型的新力量。
專(zhuān)業(yè)成就實(shí)力 前后端聯(lián)動(dòng)開(kāi)拓遼闊藍海
新的轉型業(yè)務(wù)需要全新的服務(wù)方式來(lái)支撐，而新的商業(yè)模式又需要一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)推廣。
如果說(shuō)傳統的城區、郊縣分公司等渠道部門(mén)，為“全球眼”的推廣奠定了深入市場(chǎng)的根基，那么專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)支撐團隊，前后端聯(lián)動(dòng)的合力，則是把握商機、贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵。2007年12月，中國電信成都分公司雙管齊下：成立專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)——寬帶視頻發(fā)展部，全面負責以“全球眼”為代表的視頻業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)支撐和客戶(hù)服務(wù)工作，形成以客戶(hù)為中心的運營(yíng)管理體系。
根據各渠道反饋的客戶(hù)信息，中國電信成都分公司成立寬帶視頻發(fā)展部組織負責支撐的建設、維護部門(mén)，制定了有針對性的“全球眼”解決方案。例如：高性?xún)r(jià)比的“商鋪型全球眼”，數字化、網(wǎng)絡(luò )化的“一線(xiàn)多點(diǎn)全球眼”，滿(mǎn)足客戶(hù)應急視頻監控和指揮需要的“全球眼天地通”。通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和融合，成都電信共開(kāi)發(fā)出四個(gè)緯度十余款“全球眼”行業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品，涉及產(chǎn)品的功能、價(jià)格、受理、開(kāi)通和服務(wù)等一系列流程，形成了一套較為完善的“全球眼”行業(yè)產(chǎn)品體系。在洽談成功、協(xié)議簽訂后，建設、采購等支撐部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)承接相關(guān)工程實(shí)施工作。系統開(kāi)通后，成都電信專(zhuān)門(mén)成立的專(zhuān)業(yè)化維護隊伍，提供24小時(shí)不間斷的一站式專(zhuān)項維護，交換、傳輸、動(dòng)力等多項警告的實(shí)時(shí)監控和閉環(huán)管理，全方位確保系統穩定運行。
從發(fā)現商機、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊跟進(jìn)到前后端聯(lián)動(dòng)最終開(kāi)通，一個(gè)以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)的良性?xún)r(jià)值鏈推動(dòng)著(zhù)“全球眼”的行業(yè)應用不斷走向深入：在全國聞名的鞭炮之鄉——成都市新津縣安西鎮，“全球眼”進(jìn)入煙花爆竹生產(chǎn)廠(chǎng)，對所有的A級（危險級別）生產(chǎn)工序進(jìn)行24小時(shí)不間斷的安全監管；在成都“新山新居”等建筑工地，“全球眼”全面運用于工地的安全質(zhì)量管理，大大提升了項目管理的科技含量；在成都最佳人居城市創(chuàng )建中，“全球眼”助力打造“數字城管”，以現代化的手段加強了對城市工地揚塵及垃圾處理等方面的管理，提升了城市管理水平；在食品連鎖行業(yè)、在繁華商鋪、在海事碼頭、在社區大院……中國電信“全球眼”不僅成為提升行業(yè)信息化管理水平的有效手段，也成為“一方平安”的守護者，在美麗的巴蜀大地譜寫(xiě)出信息化應用的新篇章。
記者點(diǎn)評：
中國電信成都分公司的視頻監控業(yè)務(wù)是全國發(fā)展最好的幾個(gè)點(diǎn)之一，經(jīng)過(guò)一年多的快速發(fā)展，視頻監控業(yè)務(wù)覆蓋成都14個(gè)區（市）縣，為提高成都的安防水平作出了重要貢獻，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了新的收入增長(cháng)點(diǎn)，推進(jìn)了企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉型。中國電信成都分公司拓展視頻監控業(yè)務(wù)的一些經(jīng)驗值得業(yè)界借鑒：
——捕捉時(shí)機，善于借力。中國電信成都分公司敏銳地抓住了成都市委市政府創(chuàng )建“平安成都”、“數字成都”的市場(chǎng)機遇，借力政府的東風(fēng)來(lái)發(fā)展視頻監控業(yè)務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)推廣中的阻力。
——善于利用自身優(yōu)勢，打造新的產(chǎn)業(yè)鏈。中國電信成都分公司擁有豐富的網(wǎng)絡(luò )資源、強大的綜合信息服務(wù)實(shí)力和良好的品牌形象，有成為產(chǎn)業(yè)鏈主導者的能力。為了推動(dòng)“全球眼”視頻業(yè)務(wù)發(fā)展，中國電信成都分公司以中國電信品牌為統領(lǐng)，聚合產(chǎn)業(yè)鏈上的設備商等眾多力量，為客戶(hù)提供全套的城市視頻監控解決方案。一站式的綜合信息服務(wù)模式不僅讓中國電信的品牌能量得到充分釋放，也使用戶(hù)能得到更大方便、更多優(yōu)惠，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的推廣。同時(shí)在合理利潤分配模式主導下，產(chǎn)業(yè)鏈各方聯(lián)系更緊密，形成了更強的合力。
——前后聯(lián)動(dòng)，加強支撐。任何一項業(yè)務(wù)的發(fā)展都離不開(kāi)后臺的強力支撐，尤其是新業(yè)務(wù)，沒(méi)有后臺的支撐，將難以健康成長(cháng)。為推動(dòng)視頻監控業(yè)務(wù)發(fā)展，中國電信成都分公司成立了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)支撐團隊，前后端聯(lián)動(dòng)形成強大合力，這也是順利推廣業(yè)務(wù)并贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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