統一通信面臨一個(gè)競爭的市場(chǎng)
中國通信標準協(xié)會(huì )（CCSA）網(wǎng)絡(luò )交換技術(shù)工作委員會(huì )主席 趙慧玲 2008/01/30
統一通信在靜寂了幾年后，從2007年開(kāi)始一躍成為引人矚目的字眼，各種媒體開(kāi)始談?wù)摻y一通信的概念和好處，在企業(yè)應用中也呈現了豐富多彩的局面，在市場(chǎng)上更是群雄崛起。統一通信更多地強調各種通信終端和計算機應用軟件之間的融合交互，并能夠根據用戶(hù)的意愿，有選擇地將數據、語(yǔ)音、視頻等不同格式的信息傳遞至最為便捷的終端之上，實(shí)現以人為本的技術(shù)思路與發(fā)展方向。
統一通信前景看好
統一通信是以IP通信為基礎的融合通信，隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )能力的增強和通信技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的語(yǔ)音、數據和視頻相結合的業(yè)務(wù)，如多媒體會(huì )議、統一消息、IP呼叫中心等均承載在統一的數據網(wǎng)絡(luò )上，用戶(hù)可以通過(guò)統一的終端使用語(yǔ)音、傳真、視頻、數據和信息服務(wù)，同時(shí)借助呈現等技術(shù)，不但可以了解通信終端的狀態(tài)，還可以進(jìn)一步了解使用該終端的用戶(hù)的通信意愿，實(shí)現人性化的通信。統一通信是以IP通信為基礎，以VoIP、視頻通信、多媒體會(huì )議、協(xié)同辦公、通信錄以及即時(shí)通信等為核心業(yè)務(wù)能力的，無(wú)論用戶(hù)在哪兒都可以接入到網(wǎng)絡(luò )享有統一通信的各種服務(wù)；統一通信平臺還可以使用戶(hù)通過(guò)多樣化的終端、以IP為核心的統一控制和承載網(wǎng)以及融合的業(yè)務(wù)平臺實(shí)現各類(lèi)通信的統一和用戶(hù)體驗的統一。統一通信能夠適應不同行業(yè)甚至不同企業(yè)的通信需求，與企業(yè)的應用相結合，例如可以與OA/CRM系統、郵件和辦公軟件以及第三方應用的集成等。統一通信有三大特點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)融合（視頻、話(huà)音和數據），（2）電信、互聯(lián)網(wǎng)、IT三個(gè)領(lǐng)域交互，（3）企業(yè)應用特點(diǎn)顯著(zhù)。
統一通信技術(shù)的完善有賴(lài)于更加開(kāi)放的環(huán)境、軟件的主導地位及集成能力的提升。通信技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了更多通信終端種類(lèi)及更多的信息數據格式，不同通信終端之間的互聯(lián)互通有賴(lài)于廠(chǎng)商之間更加開(kāi)放的合作態(tài)度。融合網(wǎng)絡(luò )作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展方向已成為普遍共識，以融合為特征的統一通信應用也將隨著(zhù)眾多廠(chǎng)商的關(guān)注而不斷發(fā)展，貼近用戶(hù)需求的產(chǎn)品及解決方案層出不窮將拉動(dòng)市場(chǎng)規模的高速增長(cháng)。IDC通過(guò)對美國100家大型公司進(jìn)行調查發(fā)現，有62%的公司相信公司內部的移動(dòng)員工數量將會(huì )增加。有40%的公司認為公司內部虛擬團隊的數量會(huì )增加。除此之外，有相當數量的公司相信分布在全球廣域網(wǎng)上的網(wǎng)點(diǎn)數量、聯(lián)系客戶(hù)的方式以及遠程辦公人員的數量也在不斷增長(cháng)。
企業(yè)的全球化和虛擬化使得他們對企業(yè)通信所扮演角色的要求也在不斷提高：不受時(shí)間、地點(diǎn)和方式的約束，具有隨時(shí)隨地按需定制的協(xié)同能力。隨著(zhù)電子郵件、即時(shí)信息、視頻會(huì )議、VoIP、IPTV及其他工具的出現，用戶(hù)將擁有一個(gè)針對各種聯(lián)系方式的統一身份；隨著(zhù)所處地點(diǎn)和信息分享需求的變化，還能夠在語(yǔ)音、文本和視頻之間實(shí)現對話(huà)，并在各種設備之間無(wú)縫轉移；對他人是否能夠以及誰(shuí)能夠取得聯(lián)系擁有更多控制權：當處于忙碌狀態(tài)時(shí)，正在使用的設備軟件將根據正在做的工作以及誰(shuí)希望取得聯(lián)系而確定是否被打擾。
市場(chǎng)咨詢(xún)公司W(wǎng)interGreen Research稱(chēng)，2006年統一通信市場(chǎng)規模達到了13億美元，2007年該市場(chǎng)規模增長(cháng)8%，2008年將增長(cháng)15%，2009年將增長(cháng)30%。
統一通信應用解決方案案例
（1）思科的統一通信架構
思科統一通信解決方案是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)重要組件，主要針對專(zhuān)網(wǎng)應用，適用于各種規模的企業(yè)，通過(guò)一個(gè)集成、易用的界面，利用視頻會(huì )議、語(yǔ)音和Web集成會(huì )議、移動(dòng)IP軟電話(huà)、語(yǔ)音留言等高級應用進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。此解決方案在節約時(shí)間和降低成本的同時(shí)，提高了生產(chǎn)率和競爭實(shí)力。從系統架構上而言，思科統一通信解決方案主要分為客戶(hù)端、基礎設施、呼叫處理以及應用層四個(gè)層面，在基礎設施方面充分利用了企業(yè)建設的數據網(wǎng)進(jìn)行承載，另外可以通過(guò)媒體網(wǎng)關(guān)與PSTN網(wǎng)進(jìn)行互通。
（2）廣東寬樂(lè )通信試點(diǎn)（華為軟交換業(yè)務(wù)平臺）
廣東電信啟動(dòng)了寬樂(lè )通信客戶(hù)端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和試點(diǎn)。主要的業(yè)務(wù)功能包含提供融合VoIP語(yǔ)音、即時(shí)消息、會(huì )議（電話(huà)、視頻）、視頻、數據、短消息、網(wǎng)絡(luò )傳真以及多媒體數據協(xié)同等多種通信方式，其中VoIP同號和短信是最受歡迎的兩個(gè)功能。網(wǎng)絡(luò )部署采用在廣州的省增值業(yè)務(wù)平臺的軟交換和業(yè)務(wù)平臺，覆蓋全省，涉及的平臺包括AS、MRS、IM、NGN SMS和多媒體協(xié)同服務(wù)器等。
（3）浙江ECP新航線(xiàn)試點(diǎn)（中興軟交換業(yè)務(wù)平臺）
浙江電信根據市場(chǎng)需求基于網(wǎng)絡(luò )智能化創(chuàng )新推出融合型業(yè)務(wù)，開(kāi)始研發(fā)和提供企業(yè)通信門(mén)戶(hù)（ECP）新航線(xiàn)產(chǎn)品，依托于軟交換平臺，主要面向企業(yè)市場(chǎng)，包括不同行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)，如政府行業(yè)、教育行業(yè)、商貿行業(yè)、物流行業(yè)等。主要功能以通信錄為基礎，通過(guò)ECP軟件客戶(hù)端，可以實(shí)現固定電話(huà)、小靈通、手機、PC、PDA以及未來(lái)的其他終端在業(yè)務(wù)層面的融合，能顯著(zhù)提升用戶(hù)的通信體驗，能夠作為商務(wù)領(lǐng)航的核心產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )部署方案采用在浙江杭州建設ECP平臺，與浙江省的軟交換網(wǎng)絡(luò )互通，部署統一客戶(hù)端。
（4）微軟統一通信平臺
微軟的統一通信借助強大的軟件功能，將地址簿、收件箱和登錄名跨各種通信方式建立了關(guān)聯(lián)性，這樣電子郵件、話(huà)音、即時(shí)消息、視頻和會(huì )議都可以以用戶(hù)為中心構建到一個(gè)系統中。用戶(hù)以目錄為中心可以建立一系列的通信聯(lián)系，這種集成能力消除了維護多個(gè)用戶(hù)賬戶(hù)的麻煩。其統一通信方案還內置了安全防護功能，使用戶(hù)無(wú)論在辦公室還是在路上只要連接上網(wǎng)，都可以與他人協(xié)同工作。
（5）基于IMS的統一通信
IMS可以提供豐富的多媒體業(yè)務(wù)，且由于3GPP、OMA、TISPAN等標準化組織的推動(dòng)，目前業(yè)務(wù)標準化程度高，因此從對多媒體業(yè)務(wù)的支持能力上來(lái)看，IMS是發(fā)展方向，是運營(yíng)商開(kāi)展統一通信業(yè)務(wù)的比較合理的網(wǎng)絡(luò )控制方式。此外，由于IMS還具有與接入無(wú)關(guān)以及具有統一的融合用戶(hù)數據庫，因此IMS還可以支持固網(wǎng)和移動(dòng)用戶(hù)的統一接入，支持GSM/GPRS、3G、WLAN以及固定網(wǎng)絡(luò )的LAN和xDSL等方式接入的用戶(hù)，這樣，IMS就可以為固定電話(huà)終端、多媒體智能終端、PC軟終端以及移動(dòng)終端提供統一的服務(wù)，更好地體現統一通信的內涵。隨著(zhù)IMS的發(fā)展，基于IMS網(wǎng)絡(luò )還可以提供更好的QoS保證、漫游管控以及電信級的計費和網(wǎng)管系統，因此IMS對統一通信的應用也將不斷成熟。
此外，阿爾卡特朗訊推出的融合客戶(hù)端應用，在用戶(hù)界面可以提供視頻、話(huà)音、即時(shí)消息和會(huì )議等多種業(yè)務(wù)。愛(ài)立信展示的基于IMS的業(yè)務(wù)可以為用戶(hù)提供在電視、PC和手機三個(gè)屏幕的視頻共享遷移能力，顯示了其強大的技術(shù)實(shí)力。同時(shí)還可以提供在移動(dòng)終端和固定終端上的協(xié)同辦公、即時(shí)消息、即時(shí)會(huì )議、Web瀏覽、短信等業(yè)務(wù)，在移動(dòng)終端提供電子地圖和一鍵通等業(yè)務(wù)。
統一通信面臨一個(gè)競爭的市場(chǎng)
為什么許多廠(chǎng)家會(huì )突然對統一通信領(lǐng)域產(chǎn)生如此濃厚的興趣？未來(lái)5年統一通信在國內有望由市場(chǎng)培育期進(jìn)入成長(cháng)期。實(shí)際上，統一通信市場(chǎng)上的競爭者并不僅僅是這幾家巨頭，眾多軟件廠(chǎng)商、網(wǎng)絡(luò )工具廠(chǎng)商、商用電話(huà)廠(chǎng)商以及電信運營(yíng)商也參與了這一競爭平臺。幾乎所有和ICT有關(guān)的巨頭廠(chǎng)商都集中在了這個(gè)領(lǐng)域，統一通信正進(jìn)入群雄爭霸的“戰國時(shí)代”。
但誰(shuí)是這一市場(chǎng)的霸主？有市場(chǎng)調研數據認為，思科市場(chǎng)份額領(lǐng)先，市場(chǎng)占有率高達35%。Avaya則引述調查公司Synergy研究集團的說(shuō)法，稱(chēng)自己在統一通信市場(chǎng)領(lǐng)域處于領(lǐng)導地位，整個(gè)亞太地區市場(chǎng)份額占到了將近24%，在中國區市場(chǎng)份額達26%。目前統一通信市場(chǎng)有三類(lèi)供應商相互競爭，包括傳統的網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商如思科，電信設備廠(chǎng)商如愛(ài)立信、華為，傳統的軟件廠(chǎng)商如微軟、IBM。但這三類(lèi)廠(chǎng)商的優(yōu)勢并不相同。
思科、北電等網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商的優(yōu)勢集中在硬件產(chǎn)品上，如路由器、VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、軟交換設備。目前，思科正在從自己熟悉的IP電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )設備出發(fā)，推出涵蓋IP電話(huà)、移動(dòng)連接解決方案、雙模手機解決方案、多媒體會(huì )議解決方案、聯(lián)絡(luò )中心解決方案以及統一消息解決方案等產(chǎn)品的統一通信系統。目前思科和微軟這些廠(chǎng)商的統一通信解決方案還主要應用于企業(yè)網(wǎng)內部的通信應用，并且彼此為專(zhuān)用的系統，但從思科和微軟這些統一通信領(lǐng)域的先行者的經(jīng)驗已經(jīng)證明，SIP協(xié)議的引入，是支持實(shí)現統一通信的重要基礎。這主要是SIP協(xié)議本身具有簡(jiǎn)單靈活、分布式控制、支持移動(dòng)性和業(yè)務(wù)擴展能力強等特點(diǎn)。
統一通信誰(shuí)會(huì )是贏(yíng)家
誰(shuí)會(huì )成為統一通信業(yè)務(wù)應用的主要提供者？筆者主要有如下觀(guān)點(diǎn)：
（1）用戶(hù)體驗好
任何一個(gè)好的應用產(chǎn)品都有一個(gè)共同的特征，就是用戶(hù)體驗好，方便用戶(hù)使用，設置和操作復雜的業(yè)務(wù)很難推廣，統一通信的操作要做到人性化，建立相關(guān)業(yè)務(wù)使用的關(guān)聯(lián)性，誰(shuí)能做到這一點(diǎn)誰(shuí)就會(huì )成為贏(yíng)家。
（2）統一標準方便全網(wǎng)部署
對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，統一通信如果是各分支都采用不同的界面和應用，相互又難以互通，是難以推廣應用的，統一通信的系統和軟件應該是統一標準的，方便在一個(gè)企業(yè)內全網(wǎng)部署的方案，誰(shuí)能具備這樣的能力誰(shuí)就會(huì )成為贏(yíng)家。
（3）支持終端多樣化
統一通信的體系應該是使用戶(hù)在任何地點(diǎn)都可以接入的系統，應該支持各種終端進(jìn)行統一通信的功能，包括移動(dòng)終端和固定終端。誰(shuí)能夠支持多種終端的業(yè)務(wù)能力，誰(shuí)就能成為贏(yíng)家。
（4）運營(yíng)商是統一通信的業(yè)務(wù)提供商
運營(yíng)商有良好的網(wǎng)絡(luò )資源和客戶(hù)資源，不斷提升業(yè)務(wù)開(kāi)放能力，和統一通信系統提供商協(xié)作，可以在客戶(hù)體驗、網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)部署方面具有最佳的優(yōu)勢。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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