商業(yè)周刊：RIM黑莓成長(cháng)的煩惱
子聰 2008/02/25
北京時(shí)間2月23日《商業(yè)周刊》文章指出，黑莓用戶(hù)的增長(cháng)速度越來(lái)越快，但是前不久黑莓服務(wù)中斷的事件是否說(shuō)明了RIM公司的發(fā)展速度有些過(guò)快呢？
如果你以前認為美國經(jīng)濟將陷入衰退以及認為黑莓廠(chǎng)商RIM公司將跟其他技術(shù)公司一樣受到懲罰的話(huà)，請重新想想。
黑莓用戶(hù)的增長(cháng)速度不僅沒(méi)有減慢，反而加快了。RIM公司在2月21日宣布，預計截至本財季結束即3月1日時(shí)，其用戶(hù)數量將達到1400萬(wàn)人，與上一財季結束時(shí)相比增加200萬(wàn)人，增長(cháng)的數量比公司之前預期的180萬(wàn)人要多10％。
成長(cháng)的煩惱？
但是隨著(zhù)用戶(hù)數量的增長(cháng)，自然引發(fā)了這樣一個(gè)問(wèn)題：RIM公司是否發(fā)展得太快了？公司的黑莓電子郵件服務(wù)今年已經(jīng)至少發(fā)生了3次中斷事故，分別在1月31日、2月10日和2月20日。這幾次中斷事故的范圍和時(shí)間都沒(méi)有2007年4月份那次事故那么大和長(cháng)。
RIM公司一直認為服務(wù)出現多次中斷事故跟用戶(hù)數量激增沒(méi)什么關(guān)系。一位知情人士對商業(yè)周刊說(shuō)，問(wèn)題跟用戶(hù)數量超預期增長(cháng)沒(méi)有關(guān)系。但是隨著(zhù)其股票的上漲，人們自然會(huì )提出公司是否能夠控制增長(cháng)速度的問(wèn)題。
公司在提交給監管機構的文件中承認了公司存在一些問(wèn)題。其中一份文件指出：“隨著(zhù)公司用戶(hù)數量的持續增長(cháng)和產(chǎn)品重要性的增高，技術(shù)系統和網(wǎng)絡(luò )上將出現越來(lái)越多的限制條件，因此相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )故障風(fēng)險也越來(lái)越高。”當然，這里所說(shuō)的重要性是指黑莓用戶(hù)在服務(wù)故障期間不能連續檢查電子郵件。
服務(wù)問(wèn)題
競爭對手們對RIM公司最近出現的服務(wù)中斷事故發(fā)起了猛烈攻擊。Treo系列手機廠(chǎng)商Palm公司在2月中旬的報刊廣告中特別強調了“可用時(shí)間”和“不會(huì )發(fā)生全國性中斷”等字眼。
分析師們還不準備將黑莓服務(wù)的事故歸因于RIM用戶(hù)增長(cháng)得過(guò)快，但是他們也不能完全不考慮這個(gè)原因。舊金山美國技術(shù)研究所的分析師Rob Sanderson說(shuō)：“許多取得巨大成功的公司都經(jīng)歷過(guò)成長(cháng)過(guò)程中的煩惱，這樣的例子屢見(jiàn)不鮮。這些服務(wù)中斷事故看似跟其他事情無(wú)關(guān)。九個(gè)月之前就應該對備份系統進(jìn)行測試。將這些新用戶(hù)添加進(jìn)去應該是個(gè)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。”
市場(chǎng)研究公司Gartner的分析師Ken Dulaney稱(chēng)，盡管黑莓取得了巨大的成功，而且服務(wù)整體來(lái)說(shuō)也很可靠，但是RIM仍然面臨著(zhù)一些來(lái)自企業(yè)用戶(hù)的問(wèn)題。他說(shuō)：“我想RIM公司的技術(shù)原先是考慮了未來(lái)用戶(hù)增長(cháng)之后進(jìn)行調整的因素，但是我想他們可能也沒(méi)有想到它會(huì )發(fā)展得怎么大。這些中斷事故是在他們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行修改時(shí)發(fā)生的，控制變化的能力是大型企業(yè)們在考量象RIM那樣的廠(chǎng)商時(shí)一貫重視的東西。”
這些中斷事故發(fā)生的次數還不算多，持續的時(shí)間也不太長(cháng)，發(fā)生的頻率也不太快，客戶(hù)們對此還算比較寬容。Sanderson說(shuō)：“當服務(wù)中斷時(shí)人們就會(huì )喧鬧起來(lái)，但是一旦它又開(kāi)始工作，人們還是愿意使用它。”
仍然引領(lǐng)移動(dòng)電子郵件市場(chǎng)
由于公司的發(fā)展速度沒(méi)有減慢的跡象，RIM公司每次遭遇的服務(wù)中斷事故自然會(huì )影響到越來(lái)越多的人，這樣投資者和用戶(hù)們勢必會(huì )越來(lái)越關(guān)注此事。Sanderson說(shuō)：“總有一天RIM的用戶(hù)數量會(huì )超過(guò)3千萬(wàn)人。到時(shí)候你就不得不想想什么時(shí)候會(huì )超過(guò)5千萬(wàn)人，什么時(shí)候會(huì )超過(guò)1億人了。我預計其用戶(hù)總數超過(guò)1億人時(shí)，公司股票的價(jià)格將上漲到每股13美元到14美元。問(wèn)題是現在你愿意出什么價(jià)來(lái)購買(mǎi)它？”
對于這樣一個(gè)很容易出現臨時(shí)中斷事故的電子郵件服務(wù)，你愿意給予多大的信任？Gartner公司的Dulaney說(shuō)：“現在全球消費者已經(jīng)開(kāi)始將電話(huà)視為一個(gè)重要的設備。我們建議我們的客戶(hù)不要用任何無(wú)線(xiàn)設備來(lái)委托那些要求時(shí)間在24小時(shí)之內的交易。”
對于RIM公司來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好消息嗎？現在仍然沒(méi)有多少倍受信任的商業(yè)移動(dòng)電子郵件服務(wù)。Dulaney說(shuō)：“可能RIM公司總有一天能夠成為全世界最大的手機廠(chǎng)商。我不相信全世界的每一臺手機上都沒(méi)有一封電子郵件。RIM公司將成為這片市場(chǎng)上的中流砥柱。”
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