中國電信轉型進(jìn)入新階段 欲打造百億級ICT業(yè)務(wù)
2008/05/08
ICT（Informationand Communication Technology）是信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個(gè)新的概念和新的技術(shù)領(lǐng)域，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)成為信息服務(wù)提供商也已是電信運營(yíng)商的共識。在“向現代綜合信息服務(wù)提供商轉型”的戰略指導下，作為中國最大的固網(wǎng)運營(yíng)商，中國電信通過(guò)ICT業(yè)務(wù)這把利器加速轉型進(jìn)程，已成功地推出了ICT系列服務(wù)，志在開(kāi)辟出一片新的“藍海”。2008年，中國電信進(jìn)入轉型的第二階段，ICT業(yè)務(wù)扮演了越來(lái)越重要的角色，近日，就如何看待ICT業(yè)務(wù)，以及運營(yíng)商在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)中的定位和組織實(shí)施等若干難題，本刊總編梁海濱專(zhuān)訪(fǎng)了中國電信集團系統集成有限責任公司總經(jīng)理劉志勇先生。
轉型的第二階段重點(diǎn)是全面實(shí)施，運營(yíng)商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)必須依托于網(wǎng)絡(luò )之上的應用
梁海濱：目前中國電信提出轉型已有三四年了，今年又提出深化轉型，進(jìn)入轉型第二階段，第二階段的任務(wù)和重點(diǎn)有哪些不同？
劉志勇：我認為轉型的第一階段（前三年）主要是在做一些準備，包括對一些概念的認識和明確，理念的引入，商業(yè)模式的提出，開(kāi)始關(guān)注非話(huà)業(yè)務(wù)，對客戶(hù)和品牌進(jìn)行聚焦，更多的是在探索。2008年是第二階段的第一年，真正進(jìn)入全面實(shí)施階段，客戶(hù)品牌有了，客戶(hù)量也有了，剩下的就是踏踏實(shí)實(shí)地做事，就是如何開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)和提高客戶(hù)的忠誠度，就像集團提出的“實(shí)施聚焦客戶(hù)信息化戰略”，這里所說(shuō)的客戶(hù)包括個(gè)人用戶(hù)、家庭客戶(hù)、政企客戶(hù)以及中小企業(yè)客戶(hù)。中國電信集團公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國電信）2008年進(jìn)行的機構調整也充分體現了這一點(diǎn)，如家庭客戶(hù)部的成立，都體現了要聚焦客戶(hù)。
梁海濱：發(fā)展ICT業(yè)務(wù)是轉型中的重要工作，業(yè)界對發(fā)展ICT業(yè)務(wù)從不同的角度有許多不同的解讀，那么從運營(yíng)商的角度來(lái)看，如何切入ICT服務(wù)？
劉志勇：電信界比較熟悉的是OSI7層模型，從OSI模型來(lái)看，ICT業(yè)務(wù)是屬于4層以上的、與IT結合的應用。運營(yíng)商的最大資源就是基礎網(wǎng)絡(luò )，因此運營(yíng)商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)應是緊密依托自己網(wǎng)絡(luò )發(fā)展服務(wù)，如基于網(wǎng)上應用的所有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都可以包含在ICT范疇中。
梁海濱：目前ICT領(lǐng)域競爭非常激烈，利潤率并不高，中國電信進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的目的何在？在這個(gè)市場(chǎng)中國電信大概能排第幾名？
劉志勇：中國電信集團系統集成有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集成公司）是在做一個(gè)差異化的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)是過(guò)去沒(méi)有做過(guò)的，競爭激烈而且不規范，因此從傳統的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看應該是一個(gè)“紅海”，但通過(guò)這個(gè)工作可以深入客戶(hù)、根置客戶(hù)，對于電信企業(yè)未來(lái)發(fā)展是有重大意義的，而且我們有中國電信的優(yōu)勢，擁有全國性網(wǎng)絡(luò )，深入到本地網(wǎng)的實(shí)施能力，這樣就能將“紅海”變成“藍海”。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，我認為集成公司基本上進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)的前10名。隨著(zhù)ICT市場(chǎng)越來(lái)越規范，對于集成公司是有利的,中國電信轉型第二階段的一個(gè)目標就是要打造百億級ICT業(yè)務(wù)。
與傳統電信業(yè)務(wù)不同，ICT業(yè)務(wù)是差異化的“端到端”服務(wù)，傳統電信運營(yíng)商在ICT業(yè)務(wù)中不是主導而是聚合者
梁海濱：發(fā)展ICT業(yè)務(wù)對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)最大的挑戰是什么？
劉志勇：過(guò)去運營(yíng)商提供的是“點(diǎn)到點(diǎn)”的服務(wù)，把帶寬和端口提供給客戶(hù)就可以了，但是對綜合信息服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)是不夠的，需要提供“端到端”的服務(wù)。企業(yè)需要的是“端到端”的服務(wù)，過(guò)去運營(yíng)商在提供“點(diǎn)到點(diǎn)”的業(yè)務(wù)方面很有經(jīng)驗，基本上就是采取標準化的方式，進(jìn)而規模化、大規模提供從而實(shí)現規模效益；但ICT業(yè)務(wù)是個(gè)性化、差異化的，每個(gè)企業(yè)的需求都有所不同，而這方面運營(yíng)商并沒(méi)有形成有效的經(jīng)驗。另外，對于ICT服務(wù)來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商不再是業(yè)務(wù)的主導，而是業(yè)務(wù)的聚合者，要與社會(huì )各個(gè)環(huán)節合作，這一點(diǎn)跟過(guò)去截然不同。
梁海濱：中國電信集團有多個(gè)部門(mén)涉及ICT領(lǐng)域，如政企客戶(hù)部、中國電信研究院等，不同的部門(mén)分工和職責有何不同？
劉志勇：當政企客戶(hù)部發(fā)現客戶(hù)、鎖定目標并進(jìn)行業(yè)務(wù)分類(lèi)，集成公司根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)制作方案，進(jìn)行支撐，但是這兩個(gè)部門(mén)之間不存在直接的行政關(guān)系。政企客戶(hù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行歸口管理，是主渠道，而集成公司是輔助銷(xiāo)售渠道和項目實(shí)施者。集成公司是作為一個(gè)獨立的公司，這是很重要的一點(diǎn)，公司有公司的機制，合作的機制是通過(guò)利益進(jìn)行綁定的，也是通過(guò)對服務(wù)的承諾進(jìn)行實(shí)現的，各部門(mén)之間通過(guò)密切合作，采用流程化的管理，讓客戶(hù)感受到中國電信為他們提供一攬子、一站式服務(wù)。集成公司如果不依托于主渠道，是沒(méi)有優(yōu)勢的。
集成公司是直接面向市場(chǎng)競爭，即我們做的所有產(chǎn)品一定要立刻面向市場(chǎng)，要能夠在市場(chǎng)中盡快取得效益，不同于研究院中長(cháng)期的研發(fā)、前瞻性的研發(fā)、規范制定等，電信研究院也會(huì )做很多ICT產(chǎn)品的研發(fā)，但實(shí)驗室的產(chǎn)品跟商用產(chǎn)品之間還有一定的距離，更多的時(shí)候，研究院給我們前端部門(mén)很好的支撐，我們會(huì )密切合作。
集成公司采用總分架構，公司化運作，這種架構適合ICT發(fā)展業(yè)務(wù)，中國電信的其他轉型業(yè)務(wù)大都采取這種模式
梁海濱：集成公司的架構是怎樣的？如何進(jìn)行管理？
劉志勇：集成公司采取的是總分架構，目前除了上海（上海有理想集團公司），其他省份都有集成公司的分公司。我們從一開(kāi)始就采取公司化運作模式，這也是中國電信很好的一個(gè)嘗試，通過(guò)分公司我們進(jìn)行授權經(jīng)營(yíng)、屬地化管理，即授權省電信公司，代我們去經(jīng)營(yíng)。屬地化管理，指的是由當地來(lái)管理，比如省集成公司的負責人是由中國電信當地省公司黨組推薦給系統集成總公司，由系統集成總公司任命，負責各分公司的經(jīng)營(yíng)。
梁海濱：總公司和分公司的分工有什么不同，如何緊密聯(lián)系發(fā)揮綜合優(yōu)勢？
劉志勇：總公司和分公司有各自的渠道，各有各的業(yè)務(wù)。由于北京沒(méi)有分公司，所以北京的業(yè)務(wù)由總公司來(lái)開(kāi)展。在省公司與分公司的關(guān)系上，總公司出資金、資質(zhì)、供貨渠道，各分公司可以利用總公司的渠道和資源，即各公司之間的人員、案例、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)共享（不單純是業(yè)務(wù)上的共享），這實(shí)際上有點(diǎn)像矩陣式結構。總公司與分公司之間的分工肯定是不一樣的，分公司要開(kāi)發(fā)出針對本地的業(yè)務(wù)，重點(diǎn)要服務(wù)本省客戶(hù)。
梁海濱：您覺(jué)得目前集成公司的體制適合國內ICT業(yè)務(wù)開(kāi)展的需求嗎？
劉志勇：我覺(jué)得目前的體制是比較適合開(kāi)展ICT業(yè)務(wù)，這也可能是中國電信以后開(kāi)展很多新的轉型業(yè)務(wù)將會(huì )采取的模式，即公司化運作、總分式結構，如號碼百事通等業(yè)務(wù)也將采取這種模式，對這種公司管理架構，中國電信還將重點(diǎn)探索和完善。
IT應用系統的開(kāi)發(fā)目前不是中國電信發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，要以集成為切入點(diǎn)，以咨詢(xún)服務(wù)為統領(lǐng)，重點(diǎn)發(fā)展視頻、信息安全、網(wǎng)絡(luò )外包等業(yè)務(wù)
梁海濱：中國電信的客戶(hù)品牌“商務(wù)領(lǐng)航”很大程度就是針對ICT業(yè)務(wù)的，集成公司與“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的關(guān)系是什么？
劉志勇：集成公司的主要作用就是研發(fā)或者說(shuō)提供不同的個(gè)性化產(chǎn)品，來(lái)填充到“商務(wù)領(lǐng)航”這個(gè)品牌中，豐富“商務(wù)領(lǐng)航”的內涵，即我們通過(guò)實(shí)際的應用來(lái)跟客戶(hù)交流，并不斷完善“商務(wù)領(lǐng)航”品牌。在完善“商務(wù)領(lǐng)航”時(shí)，首先想到的是推出的產(chǎn)品是否能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，如果能帶來(lái)價(jià)值我們才會(huì )去做。
去年一個(gè)比較典型的ICT業(yè)務(wù)就是“全球眼”業(yè)務(wù)，很多省系統集成公司參與了設計、推廣、聯(lián)合設備供應商和終端供應商、商業(yè)模式設計、資金支持等整個(gè)環(huán)節的工作，由于中國電信有全國性的網(wǎng)絡(luò )，基于這樣一個(gè)全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，可以滿(mǎn)足客戶(hù)更廣泛的、跨城域的需求，從而在環(huán)保、海關(guān)、“平安城市”等方面發(fā)揮了很好的作用，也給我們帶來(lái)較好的收入增長(cháng)。在這些方面我覺(jué)得是對“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的支撐。
梁海濱：集成公司參與ICT業(yè)務(wù)的方向和重點(diǎn)是什么？
劉志勇：ICT業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò )集成應用和IT應用系統的開(kāi)發(fā)，集成總公司及下屬分公司目前正在重點(diǎn)做有關(guān)網(wǎng)絡(luò )集成應用的服務(wù)，IT應用系統的開(kāi)發(fā)目前來(lái)說(shuō)不是重點(diǎn)。因為參與應用系統開(kāi)發(fā)一定要對相應行業(yè)和業(yè)務(wù)有深入的了解和理解，才能提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)系統。目前集成公司在IT系統開(kāi)發(fā)方面也做了一些工作，如我們已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)出全國人大常委會(huì )辦公資源管理系統，經(jīng)過(guò)了一年多的調研和開(kāi)發(fā)，現在產(chǎn)品已經(jīng)上線(xiàn)了。在我們的業(yè)務(wù)中，純粹的IT應用我們介入的比較少，這方面還有待于和合作伙伴的合作。目前緊密依托網(wǎng)絡(luò )之上的業(yè)務(wù)是集成公司最重要的發(fā)展方向，所以我們要以集成為切入點(diǎn)，以咨詢(xún)?yōu)榻y領(lǐng)，重點(diǎn)發(fā)展視頻、信息安全、網(wǎng)絡(luò )外包等業(yè)務(wù)，因為這些系統都是基于網(wǎng)絡(luò )來(lái)提供服務(wù)的。
目前，做央企500強的信息服務(wù)提供商是集成公司的一個(gè)重要目標，中國電信希望通過(guò)我們的服務(wù)使他們認可信息化的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；反過(guò)來(lái)，企業(yè)只有通過(guò)這種途徑提高了效率和收益，才會(huì )認可中國電信的服務(wù)，才可能有更多的擴容、升級需求。這樣通過(guò)ICT服務(wù)，中國電信就能把根深深地扎入企業(yè)之中，才能有更深入的合作，從而才能真正融入用戶(hù)的信息化工作。
ICT業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對所有的公司來(lái)說(shuō)都是很難的，集成公司最近幾年的ICT實(shí)施能力有了很大的提高
梁海濱：目前對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)存在一個(gè)很大的問(wèn)題，那就是營(yíng)銷(xiāo)能力比較弱，您如何看待這個(gè)問(wèn)題？ICT業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統電信營(yíng)銷(xiāo)有哪些區別？
劉志勇：目前，ICT業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅是電信運營(yíng)商的弱勢，對所有的IT公司來(lái)說(shuō)都是很難的。其實(shí)說(shuō)ICT業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)處于弱勢，是相對以前的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)的，因為做ICT業(yè)務(wù)要首先了解客戶(hù)的需求然后再作出集成方案，再去引導客戶(hù)。原來(lái)中國電信提供的是標準化服務(wù)，客戶(hù)需要多大的帶寬，就提供多大的帶寬，但現在不是這樣了，需要把握客戶(hù)的個(gè)性化需求，然后再為客戶(hù)提供標準化的打包服務(wù)，而準確把握客戶(hù)的需求是比較困難的。但憑借中國電信的實(shí)力，我們相信有能力準確把握客戶(hù)需求，使客戶(hù)切身體會(huì )到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
梁海濱：在ICT實(shí)施能力方面，集成公司最近幾年有哪些提高？
劉志勇：對于集成公司來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得提升還是很大的。因為前幾年我們只做網(wǎng)絡(luò )集成，這幾年我們逐步轉到IT方面的業(yè)務(wù)，也介入到行業(yè)內部，目前網(wǎng)絡(luò )的集成任務(wù)越來(lái)越少，而更多的是視頻監控、冗災備份、ERP系統的部署等。
開(kāi)展ICT服務(wù)必須按社會(huì )化企業(yè)體制運作，受到現有環(huán)境的局限性，高端人才仍然欠缺
梁海濱：ICT業(yè)務(wù)與傳統的電信業(yè)務(wù)有很大區別，對人力資源管理方面有什么要求？
劉志勇：既然我們是集成公司，我們一定要有新的企業(yè)體系，我們的企業(yè)管理架構是按國際先進(jìn)的體系來(lái)建設的，管理模式也與社會(huì )接軌，就是按一個(gè)社會(huì )化的公司來(lái)運作的。這里沒(méi)有正式工、勞務(wù)工等人員身份的差異，與中國電信傳統的管理體系有很大不同，在考核方面，以崗定薪，崗變薪變。
梁海濱：目前集成公司的人力資源狀態(tài)能否適應企業(yè)發(fā)展的需求？
劉志勇：在我們公司目前高端的人才還是非常緊缺的，對高端人才的吸引力也不是那么大，我們的薪酬水平相對來(lái)說(shuō)還不是那么有競爭力，所以我們強調，事業(yè)留人，感情留人，然后才是待遇留人。我們公司內部已采取公司化運作，但從公司整體來(lái)說(shuō)還是受中國電信大環(huán)境的影響，即我們在繼承了中國電信品牌優(yōu)勢的同時(shí)，也同樣要遵循中國電信制定的一些規章制度。
ICT業(yè)務(wù)在以百分之百的速度增長(cháng)，未來(lái)增長(cháng)空間很大，但難度也越來(lái)越大
梁海濱：目前集成公司占中國電信ICT業(yè)務(wù)收入的比例有多大？
劉志勇：我們這塊沒(méi)有具體數字，因為我們很多的收入是算在了當地電信部門(mén)，所以說(shuō)有直接貢獻，也有間接貢獻。我們直接貢獻可能有十幾個(gè)億，但我們對中國電信ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐貢獻很大，支撐了很多省網(wǎng)和本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，但可以肯定的是，集成公司在中國電信整個(gè)ICT業(yè)務(wù)收入中所占的比例會(huì )越來(lái)越大。
梁海濱：集成公司這幾年的工作是否達到了中國電信的要求？
劉志勇：整合后的集成公司是2005年12月26日成立的，在2006、2007年，每年的收入都是百分之百的增長(cháng)，2008年也會(huì )保持較高的水平增長(cháng)。由于中國電信有著(zhù)很好的品牌效應，有著(zhù)全國性的網(wǎng)絡(luò )基礎平臺，各集成分公司已在全國落地，有全國性的實(shí)施能力，我們還是有很大的發(fā)展空間的，在具體實(shí)施過(guò)程中，也確確實(shí)實(shí)讓客戶(hù)感受到了中國電信的整體服務(wù)能力，但隨著(zhù)收入的基礎規模增大，高速增長(cháng)的難度也越來(lái)越大。
嚴格挑選合作伙伴，未來(lái)可能采取并購方式增強自己的集成能力
梁海濱：ICT業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要合作伙伴，挑選合作伙伴的標準是什么？目前集成公司有哪些戰略合作伙伴？
劉志勇：其實(shí)我們挑選合作伙伴的思路很清晰，就是能否滿(mǎn)足中國電信客戶(hù)的要求。中國電信有一些戰略合作伙伴，比如IBM，也是集成公司的戰略合作伙伴。我們目前的合作伙伴數量還不是很多，因為選擇優(yōu)異的戰略合作伙伴并不是很容易。我們選擇戰略合作伙伴的標準很?chē)栏瘢瑢鹇院献骰锇榈囊缶褪谴蠹矣心芰餐卣故袌?chǎng)，并做好客戶(hù)的服務(wù)工作。
梁海濱：從集成公司來(lái)說(shuō)，在ICT業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了哪些創(chuàng )新？
劉志勇：我們目前已經(jīng)進(jìn)行了很多創(chuàng )新，至少是很多嘗試，希望能在很多方面有所突破，雖然這確實(shí)很難，因為我們在經(jīng)驗和客戶(hù)方面積累的比較少。要創(chuàng )新和突破主要靠?jì)蓚�(gè)方面，一是靠自己發(fā)展和努力的探索；二是通過(guò)并購一些好的公司，來(lái)加強我們的集成能力，當然對于并購我們會(huì )非常慎重，會(huì )在中國電信的統一部署下進(jìn)行。
電信技術(shù)
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