托管VoIP呼叫中心如何為中小企業(yè)創(chuàng )利
左丘 2008/05/14
使用托管VoIP電話(huà)服務(wù)與托管呼叫中心應用可協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)一步降低通信成本，免去軟硬件上的初期投入，建立虛擬呼叫中心，并實(shí)施遠程或家庭坐席服務(wù)。
托管VoIP呼叫中心可幫助中小企業(yè)免去設備與軟件上的前期投入。如今，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)在企業(yè)電信市場(chǎng)中受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。其所具有的成本低、功能強、靈活性高等特點(diǎn)使得VoIP的應用范圍不斷擴大。
呼叫中心是一種傳統的客服渠道。在一座呼叫中心里，主要成本來(lái)自于三個(gè)方面，即員工薪資、購買(mǎi)安裝呼叫中心電話(huà)系統與相關(guān)軟件的成本，以及每月的話(huà)費。
鑒于以上這些固有成本，中小企業(yè)所建立的呼叫中心往往缺乏明顯的競爭優(yōu)勢。如果考慮將其外包，恐怕也有不少弊端。比如外包公司通常并不了解你的產(chǎn)品及服務(wù)，坐席人員的教育背景與語(yǔ)言技能也參差不齊。同時(shí)作為中小企業(yè)，你可能只是一個(gè)微不足道的客戶(hù)，無(wú)法得到足夠的重視。所有這些都會(huì )導致企業(yè)失去對客服質(zhì)量的控制。看上去像是節省了成本，其實(shí)是得不償失。
托管VoIP應用與服務(wù)的出現有效緩解了這一局面。通過(guò)使用托管VoIP，資金預算本就不甚充裕的中小企業(yè)可以避免購買(mǎi)及安裝電話(huà)系統的開(kāi)支。因為哪怕是最基本的電話(huà)系統，都要至少花費5000至25000美元。而托管VoIP服務(wù)恰恰能幫你免除這些初始成本。
除此之外，托管VoIP還能幫助中小企業(yè)每月節省30%~40%的話(huà)費。對于一座5~10名坐席的小型呼叫中心而言，這就意味著(zhù)每月節省下1000~5000美元。同時(shí)，優(yōu)秀的托管VoIP網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商還能提供一系列的商業(yè)通訊服務(wù)，其中包括數字或模擬電話(huà)、本地電話(huà)、長(cháng)途電話(huà)、免費電話(huà)，和國際電話(huà)。并加強傳真信箱、統一信息和隨身服務(wù)(follow me service)。
使用托管VoIP電話(huà)服務(wù)與托管呼叫中心應用可協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)一步降低通信成本，免除軟硬件上的初期投入，建立虛擬呼叫中心，并實(shí)施遠程或家庭坐席服務(wù)。
這些應用套裝能把電話(huà)、語(yǔ)音郵件、email和網(wǎng)絡(luò )渠道集中到一個(gè)兼路由、列隊、追蹤于一身的系統中，從而將坐席的利用率發(fā)揮到最大。
由于從傳統電話(huà)系統過(guò)渡到VoIP要求大量的專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)支持，因此中小企業(yè)應精心選擇一家口碑良好，能夠提供專(zhuān)業(yè)支持，且收費透明合理的托管VoIP提供商。
IT專(zhuān)家網(wǎng)
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