統一通信迎來(lái)發(fā)展新機遇
陳三軍 2008/06/19
統一通信UC（Unified Communications）是指把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應用，盡管目前對統一通信有各種不同的說(shuō)法，但其核心內容仍然是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，統一通信系統將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數據等所有信息類(lèi)型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區別于網(wǎng)絡(luò )層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念。
經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，統一通信未來(lái)的發(fā)展前景已經(jīng)被業(yè)界一致看好。據計世資訊（CCW Research）最新預測數據顯示，到2008年，國內統一通信市場(chǎng)規模將達到51億元人民幣，從2008年到2012年，國內統一通信市場(chǎng)將保持較快的增長(cháng)趨勢，其年復合增長(cháng)率將達到46.4％，到2012年，國內統一通信市場(chǎng)的規模將達到212億元人民幣。
與國外市場(chǎng)的熱火朝天相比，國內市場(chǎng)則顯得相對冷清，但是，隨著(zhù)電信重組方案的塵埃落定,筆者認為，統一通信將迎來(lái)高速發(fā)展的時(shí)代。
統一通信迎來(lái)發(fā)展新機遇
全業(yè)務(wù)牌照為布局統一通信奠定了基礎。2007年國外統一通信市場(chǎng)熱火朝天，而國內市場(chǎng)依然概念熱，市場(chǎng)冷。筆者認為，造成這種現象的原因與運營(yíng)商對待統一通信的態(tài)度密切相關(guān)。一方面布局統一通信仍然要以通信能力的提供和通信手段的集成為基礎，而沒(méi)有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照的運營(yíng)商，由于涉及投資、分成結算等許多復雜問(wèn)題，對整合其它通信手段的積極性不高；另一方面運營(yíng)商不愿在自己的既有客戶(hù)群中部署多種通信方式，因為任何一種通信方式的存在勢必造成對另一種通信方式的分流，這種吃力不討好的事，基本沒(méi)有人愿意去做。另外，經(jīng)營(yíng)VoIP的虛擬運營(yíng)商、軟硬件廠(chǎng)商均無(wú)法扛起統一通信這面大旗，一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，通信手段、網(wǎng)絡(luò )資源都在運營(yíng)商手里，如果沒(méi)有降低成本的優(yōu)勢，單純以改善業(yè)務(wù)流程、提升用戶(hù)感知為前提，很難吸引中國的企業(yè)用戶(hù)。
2008年5月23號，沸沸揚揚多年的電信重組方案終于塵埃落定，重組后的競爭格局必將發(fā)生巨大的變化。擁有全業(yè)務(wù)牌照后的移動(dòng)、電信、聯(lián)通如何在已經(jīng)過(guò)度競爭的話(huà)音業(yè)務(wù)以外開(kāi)辟新的市場(chǎng)是三大運營(yíng)商不得不思考的問(wèn)題。重組為各個(gè)運營(yíng)商獨立布局統一通信奠定了政策基礎，而目前布局統一通信是穩定既有市場(chǎng)、搶奪中高端市場(chǎng)最有力的武器和法寶。
目前企業(yè)對VoIP的認同度已比較廣泛，一是因為企業(yè)基本上都建立了自己的局域網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )基礎已經(jīng)具備，二是采用VoIP能大幅減少電話(huà)開(kāi)銷(xiāo)，三是VoIP所采用的會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議還能使通話(huà)雙方設定除語(yǔ)音以外的其它應用。盡管各運營(yíng)商向來(lái)都對VoIP持排斥態(tài)度，但不可否認的是VoIP的發(fā)展是大勢所趨，歷史的潮流無(wú)法阻擋。目前，VoIP市場(chǎng)基本由一些“虛擬運營(yíng)商”經(jīng)營(yíng)，在似有若無(wú)的政策監管之下存在的虛擬運營(yíng)商國內就有上千家之多，虛擬運營(yíng)商沒(méi)有自身的固網(wǎng)資源，完全依附著(zhù)主導運營(yíng)商的落地資源開(kāi)展所謂的話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。一些弱勢運營(yíng)商為了完成量的任務(wù)，與虛擬運營(yíng)商開(kāi)展合作，提供了較為便宜的流量批發(fā)，甚至提供了中繼包月業(yè)務(wù)；一些與當地基礎運營(yíng)商有良好私人關(guān)系的個(gè)人或企業(yè)以賺取中間價(jià)為目的代理基礎運營(yíng)商開(kāi)展話(huà)務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)。由于其巨大的利潤空間及盤(pán)根錯節的利益糾結，使得虛擬運營(yíng)商總有其生存的空間，它以極低廉的價(jià)格猛烈地沖擊著(zhù)電信市場(chǎng)。那么，對于VoIP業(yè)務(wù)，運營(yíng)商及監管部門(mén)與其對它抵觸排斥，不如以開(kāi)放的態(tài)度對待，將其納入正常的經(jīng)營(yíng)及監管范圍。
布局統一通信市場(chǎng)的市場(chǎng)需求條件已經(jīng)成熟。2007年眾多巨頭廠(chǎng)商在統一通信方面的大力宣傳，為統一通信市場(chǎng)的快速啟動(dòng)打下了基礎。Gartner的一份市場(chǎng)調查報告顯示，2007年，80%的企業(yè)采購通信系統時(shí)將要求該系統支持“統一通信”。一個(gè)巨大的“統一通信市場(chǎng)”正在悄然形成。從行業(yè)的分布來(lái)看，像物流和金融、酒店等領(lǐng)域，目前對統一通信領(lǐng)域都比較關(guān)注。如國際物流巨頭UPS已經(jīng)在應用相應的解決方案。金融行業(yè)像招商銀行,當客戶(hù)在刷其信用卡時(shí),他們會(huì )用短信隨時(shí)通知客戶(hù)刷卡的信息，讓客戶(hù)可以及時(shí)了解到賬戶(hù)情況。安利是一家善于通過(guò)減少中間環(huán)節壓縮成本、增加利潤空間的直銷(xiāo)企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節，提升工作協(xié)同和對客戶(hù)的響應速度，安利（中國）開(kāi)始逐步采用思科的統一通信解決方案，取代傳統PBX，即在全國30多個(gè)城市的分公司、180多家店鋪、工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)部署思科IP電話(huà)約4000部,實(shí)現“零成本”通信,可望成為國內直銷(xiāo)和零售行業(yè)第一家全部采用先進(jìn)的IP解決方案的公司。
電信運營(yíng)商中國網(wǎng)通去年就與RADVISION公司結成戰略合作伙伴，利用RADVISION公司強大的統一通信解決方案以及中國網(wǎng)通龐大的企業(yè)用戶(hù)群和完善的網(wǎng)絡(luò )，共同打造國內最大的統一通信運營(yíng)平臺，這對于統一通信市場(chǎng)的發(fā)展無(wú)疑將具有重大的推動(dòng)作用。
近幾年，運營(yíng)商對企業(yè)信息化的介入，為運營(yíng)商打造統一通信市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈奠定了基礎。伴隨著(zhù)中國電信吹響向綜合信息服務(wù)提供商轉型的號角，各大運營(yíng)商紛紛涉足企業(yè)信息化。各電信運營(yíng)企業(yè)依托信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多IT軟硬件產(chǎn)品與電信的基礎通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為商業(yè)客戶(hù)搭建專(zhuān)業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)平臺，同時(shí)針對企業(yè)信息化經(jīng)驗缺乏、資金不足和人才不足等問(wèn)題提供綜合信息解決方案，通過(guò)信息增值應用提升中小企業(yè)信息化水平，加速中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
統一通信前端表現的是多種接入手段的融合，后端表現的則是多種業(yè)務(wù)系統的融合，最終實(shí)現通信網(wǎng)絡(luò )與計算機網(wǎng)絡(luò )的協(xié)同，通信手段是運營(yíng)商的專(zhuān)長(cháng)，而信息化對于運營(yíng)商也已并不陌生。
運營(yíng)商如何布局統一通信市場(chǎng)
目前能夠提供中高端企業(yè)統一通信產(chǎn)品的僅有國外幾大廠(chǎng)家，價(jià)格極高，對企業(yè)信息化要求高。面對國內巨大的中小企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品仍不多見(jiàn)。
在整個(gè)統一通信的產(chǎn)業(yè)中，能舉起統一通信大旗并推動(dòng)統一通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的非運營(yíng)商莫屬。在當前整個(gè)電信業(yè)不斷走向融合、不斷向“大信息產(chǎn)業(yè)”演進(jìn)的大背景和總趨勢下，運營(yíng)商要以成為大信息服務(wù)商的胸懷和實(shí)力，主動(dòng)扛起打造統一通信產(chǎn)業(yè)鏈的大旗。一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，需要運營(yíng)商的包裝運作、產(chǎn)品供應商的技術(shù)支持、軟件提供商的流程再造、價(jià)值鏈終端用戶(hù)的認可使用等諸多要素。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著(zhù)眼于自身的核心優(yōu)勢，實(shí)現資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏(yíng)、規模運作，才能形成一個(gè)以電信運營(yíng)商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。任何一個(gè)基礎電信運營(yíng)商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節都做好是不可能的。打造產(chǎn)業(yè)鏈這個(gè)角色的扮演，運營(yíng)商早在涉足企業(yè)信息化時(shí)已有了出色的表現。
目前，由于國外大型廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)的高端產(chǎn)品價(jià)格比較昂貴，且其對國內企業(yè)的信息化了解仍存在差距，因此，企業(yè)對統一通信的布局不僅是購買(mǎi)一個(gè)設備那么簡(jiǎn)單。對于大型企業(yè)及跨國集團，筆者認為運營(yíng)商應以為其提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的解決方案及咨詢(xún)服務(wù)為主，企業(yè)CIO在方案選擇、設備選型、流程再造等方面要盡早參與，爭取更多的自主權，避免形成信息孤島。另外，在運營(yíng)商為中小企業(yè)設計解決方案時(shí)要充分考慮中小企業(yè)的承受力及他們的實(shí)際需求，不能強求一步到位，運營(yíng)商可以通過(guò)構建電信級統一通信平臺，由企業(yè)定制功能的方式為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前國內市場(chǎng)上也有一些科技公司針對中小企業(yè)統一通信的需求開(kāi)發(fā)了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品更專(zhuān)注于語(yǔ)音和數據的應用，為企業(yè)客戶(hù)實(shí)現企業(yè)通信資源與業(yè)務(wù)數據資源的無(wú)縫融合。筆者建議標準化管理部門(mén)應盡早出臺我國的統一通信“國家標準”，標準的制訂，一方面可以避免設備生產(chǎn)廠(chǎng)商的盲目投資，造成人力和財力的浪費，另一方面也可讓電信運營(yíng)商少走彎路，為統一通信市場(chǎng)的繁榮發(fā)展奠定基礎。
傳統的電信運營(yíng)商要想從電信運營(yíng)向綜合信息服務(wù)商轉變，將面臨從相對壟斷行業(yè)向全面競爭行業(yè)的轉換，如果運營(yíng)商不及早做好準備，在未來(lái)的競爭中，會(huì )由于準備不足而被伺機在側、虎視眈眈的其他廠(chǎng)商占盡先機，從而失去競爭優(yōu)勢。如果運營(yíng)商能及早布局，由于其具有通信牌照和線(xiàn)路資源壟斷的先天優(yōu)勢，統一通信對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是機遇大于挑戰，運營(yíng)商一定會(huì )成為統一通信產(chǎn)業(yè)鏈中最大的受益者。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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