宋俊德：用未來(lái)的眼光看CTI產(chǎn)業(yè)
2008/06/25
在六年前的“中國CTI工程師大會(huì )”上，國內CTI行業(yè)專(zhuān)家宋俊德教授指出：“Internet的發(fā)展，使通信網(wǎng)（電話(huà)網(wǎng)）退出世界第一大網(wǎng)位置，而Internet不僅將成為世界第一大網(wǎng)，而且變成各種網(wǎng)絡(luò )的核心，因此CTI技術(shù)將變成以Internet為核心的技術(shù)”。六年過(guò)去了，與當時(shí)熱烈的情景相對應的是大家對CTI了解甚為寥寥，在快速并蓬勃發(fā)展的IT和通信產(chǎn)業(yè)聽(tīng)不到CTI的聲音。
CTI的含義：CTI融合了代表計算能力（普適計算）的C（Computation）、代表著(zhù)無(wú)處不在的通信系統（可管、可控、可靠）的T（Telecommunication）、以及代表互聯(lián)網(wǎng)的I（IP/Internet）
在電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心應用領(lǐng)域的發(fā)展中，CTI這種橫跨計算機和通信產(chǎn)業(yè)的技術(shù)在幾年的時(shí)間里充當著(zhù)默默無(wú)聞的幕后英雄。在昨天的“多技術(shù)融合時(shí)代的CTI的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間”圓桌論壇上，北京郵電大學(xué)CTI中心副主任、北京信普飛科總經(jīng)理王曉暉稱(chēng)，CTI產(chǎn)業(yè)就像笑敖江湖中的江湖，存在著(zhù)以技術(shù)為代表的氣宗和以大規模應用為代表的劍宗。令狐沖將氣宗與劍宗融合在一起，才能笑傲江湖。現在，CTI產(chǎn)業(yè)的氣宗和劍宗已經(jīng)逐漸由差異變成了融合，未來(lái)應該將更多的計算機應用融入到通信中來(lái)，成為CTI產(chǎn)業(yè)的殺手級應用。
北京郵電大學(xué)教授，電信專(zhuān)家宋俊德認為，現在或者未來(lái)，計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)會(huì )融合的更加緊密，集成在一起，通過(guò)無(wú)所不能的計算和各種信息的處理，為更多的人進(jìn)行服務(wù)。他表示：CTI就是服務(wù)，CRM客戶(hù)關(guān)系管理是服務(wù)，數據倉庫也是服務(wù)，不應該將CTI局限的定為某種技術(shù)，或是某種應用。“要用未來(lái)的眼光看CTI”。
新CTI不是陽(yáng)春白雪
早期的CTI應用主要在語(yǔ)音板卡和企業(yè)呼叫中心，2002年，由電信、政府部門(mén)和金融機構將CTI推向了第一次高峰，呼叫中心將引來(lái)第二次發(fā)展高峰。全球知名的CTI設備核心部件研發(fā)企業(yè)深圳東進(jìn)公司總經(jīng)理賀建楠提出，隨著(zhù)3G的到來(lái)，CTI不會(huì )只停留在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，未來(lái)視頻應用將成為發(fā)展的重點(diǎn)，CTI新的領(lǐng)域就在于交叉科學(xué)。
拋開(kāi)呼叫中心（企業(yè)通訊）、語(yǔ)音板卡這些技術(shù)名詞，其實(shí)日常生活中大家用到的電話(huà)卡、彩鈴等增值服務(wù)都是CTI的應用，大家熟知的VOIP、IPTV也屬于CTI，賀建楠認為未來(lái)會(huì )出現更多的以CTI為核心的應用，比如彩鈴的升級版，視頻彩玲，讓你在等電話(huà)的時(shí)候不僅能聽(tīng)歌，還能看到視頻或廣告，“未來(lái)的CTI就是3G用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的互聯(lián)”。
從概念的提出，標準的制定，到市場(chǎng)的繁榮，需要一個(gè)過(guò)程。目前，國外沒(méi)有成功的案例可以借鑒，而國內CTI產(chǎn)業(yè)標準也不明晰，未來(lái)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路要如何走下去，對國內的CTI企業(yè)是一個(gè)需要認真思考的問(wèn)題。東進(jìn)用多媒體信息交換技術(shù)Yessoe及基于Yessoe標準架構的產(chǎn)品作為CTI創(chuàng )新的答卷，我們期待看到更多的企業(yè)為CTI產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展添上一把柴。
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