需求決定市場(chǎng) 企業(yè)即時(shí)通訊助力管理溝通升級
嚴大偉 2008/07/23
企業(yè)IM不僅要具備所有個(gè)人IM的功能和特征，同時(shí)還要提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務(wù)平臺，滿(mǎn)足企業(yè)在管理和溝通上的需求。
用百度搜索“企業(yè)即時(shí)通訊”，顯示出三百三十多萬(wàn)條相關(guān)信息。而在搜索“即時(shí)通訊”時(shí)的六百九十多萬(wàn)條相關(guān)信息中，各種企業(yè)即時(shí)通訊信息又占有很大的比例，這無(wú)疑向中國廣大的企業(yè)用戶(hù)傳遞了一個(gè)非常明顯的信號---企業(yè)即時(shí)通訊來(lái)了。
即時(shí)通訊，也叫IM(Instant Message)，它是現代網(wǎng)絡(luò )社會(huì )我們幾乎每天都在使用的一類(lèi)網(wǎng)絡(luò )軟件。但企業(yè)即時(shí)通訊(EIM)是一個(gè)相對容易混淆的概念，也許很多人會(huì )覺(jué)得“企業(yè)即時(shí)通訊不就是把QQ和MSN安裝在公司的電腦上!”。其實(shí)，企業(yè)IM不僅要具備所有個(gè)人IM的功能和特征，同時(shí)還要提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務(wù)平臺，滿(mǎn)足企業(yè)在管理和溝通上的需求。
企業(yè)為什么需要即時(shí)通訊
隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭變得日益激烈，現代企業(yè)需要以最快的速度響應市場(chǎng)需求。那么企業(yè)的實(shí)時(shí)溝通、共享信息和業(yè)務(wù)協(xié)作就顯得至關(guān)重要，而協(xié)作或協(xié)同正是由溝通開(kāi)始的，而溝通正是由互相之間的通訊所承載的。相對于傳統的電話(huà)、傳真、電子郵件等溝通方式，即時(shí)通訊無(wú)疑在溝通便利性、協(xié)作效率性和應用靈活性等方面具有天然的優(yōu)勢，而且即時(shí)通訊也是唯一一個(gè)可以做到保持實(shí)時(shí)在線(xiàn)狀態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具。
如果我們站在企業(yè)管理者的角度來(lái)看即時(shí)通訊，會(huì )發(fā)現傳統的即時(shí)通訊有如下缺點(diǎn)：?jiǎn)T工幾乎人手多個(gè)IM號碼，相互溝通和協(xié)作都非常不便，而且上班時(shí)間難免會(huì )受到各類(lèi)“好友”的干擾，這會(huì )大大影響工作效率。更重要的是，它很容易泄露公司機密，帶來(lái)各種病毒和網(wǎng)絡(luò )攻擊，個(gè)人IM使得企業(yè)陷入了不安全、不可控的管理失衡狀態(tài)中，所以很多企業(yè)往往會(huì )對IM采取封殺措施。而站在員工的角度來(lái)看，幾乎每個(gè)員工都希望既能保留“溝通”的權利，又能實(shí)現工作效率的提高。
對此，點(diǎn)擊科技公司副總裁張利先生表示，“個(gè)人IM會(huì )將工作和生活模糊化，企業(yè)文化是否能接受IM，員工對于IM的接受度、認同度都對企業(yè)級IM產(chǎn)品提出了更高的要求，傳統的IM軟件已經(jīng)無(wú)法為企業(yè)提供更有效的管理手段，并對企業(yè)通訊平臺進(jìn)行自主控制。”
針對企業(yè)IM的功能，張利先生進(jìn)一步指出，“企業(yè)即時(shí)通訊的價(jià)值是可以很好地融合多種應用，豐富和彌補一些系統在業(yè)務(wù)提醒等方面的功能不足，并可通過(guò)集成企業(yè)即時(shí)通訊拓展系統增值功能，能夠更加容易開(kāi)拓新的用戶(hù)和滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。”
“另外，企業(yè)管理者的思想也在改變，他們已認識到即時(shí)通訊在溝通效率上的優(yōu)勢，但企業(yè)總是覺(jué)得IM產(chǎn)品沒(méi)有達到自身應用的需求，這就逐步形成了關(guān)于企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的需求。張利先生同時(shí)指出，在大力推進(jìn)企業(yè)信息化的今天，辦公系統的信息化建設尤為重要，適合企業(yè)的即時(shí)通訊產(chǎn)品不僅僅可以用于日常溝通，還是一個(gè)天生的企業(yè)統一消息平臺和服務(wù)平臺，企業(yè)即時(shí)通訊還要同企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統整合起來(lái)，才能發(fā)揮更大的效益，降低溝通成本，解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。”
企業(yè)需要什么樣的即時(shí)通訊產(chǎn)品
縱觀(guān)目前國內企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，可以提供企業(yè)IM產(chǎn)品的廠(chǎng)商要比個(gè)人IM廠(chǎng)商多很多，企業(yè)對于IM的需求也在一點(diǎn)點(diǎn)激發(fā)出來(lái)。也許正是看到了企業(yè)IM的美好前景，包括微軟、IBM、雅虎和Jabber等國際大廠(chǎng)商紛紛加入這一陣營(yíng)，國內的騰訊、阿里巴巴和點(diǎn)擊科技等眾多廠(chǎng)商也先后推出自己的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品。
目前在企業(yè)IM市場(chǎng)上，比較有影響力的產(chǎn)品主要有微軟的OCS、IBM的Sametime7.5、騰訊的RTX和北京點(diǎn)擊科技的GKE等企業(yè)即時(shí)通訊平臺型產(chǎn)品。與個(gè)人IM不同，企業(yè)用戶(hù)在選擇即時(shí)通訊產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì )更關(guān)注它的可控性和安全性。特別需要指出的是，企業(yè)IM的服務(wù)器端是設置在企業(yè)自己的服務(wù)器上，控制的權限在企業(yè)一方，且完全可控。另外，通過(guò)對數據的加密和網(wǎng)絡(luò )安全控制，可以為企業(yè)提供更多的手段來(lái)保障數據的安全性。
其實(shí)企業(yè)用戶(hù)對于IM的需求更趨一致化：一個(gè)能夠實(shí)現通訊與業(yè)務(wù)流程的集成，并且功能豐富、操作簡(jiǎn)單的溝通環(huán)境，是已經(jīng)部署了多個(gè)IT系統(OA、ERP、CRM、CMS、Mail、工作流、物流系統)的企業(yè)用戶(hù)最想要的。因此，集成了文本、語(yǔ)音、視頻、VOIP、手機短信、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、群組共享等多種通訊與協(xié)作功能，并能提供豐富的標準化接口與第三方業(yè)務(wù)系統對接的企業(yè)即時(shí)通訊平臺更具有市場(chǎng)競爭力。
正是在這樣的背景下，國內協(xié)同應用領(lǐng)域的啟蒙與領(lǐng)導廠(chǎng)商——北京點(diǎn)擊科技于2007年6月份推出了集企業(yè)即時(shí)通訊平臺、客戶(hù)端門(mén)戶(hù)與統一消息平臺、融合通訊平臺三大平臺特性于一身的“競開(kāi)通訊之星(GK-Express，簡(jiǎn)稱(chēng)GKE)”，正式宣布進(jìn)入企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，成為國內企業(yè)即時(shí)通訊的領(lǐng)導者。
以GKE為例，在系統支撐能力上，GKE即可以支持Windows服務(wù)器又可以支持Linux服務(wù)器，適合不同企業(yè)的需要，且穩定性強。對此點(diǎn)擊科技公司副總裁張利先生特別指出，GKE在人民銀行的實(shí)施和應用，可以支持十幾萬(wàn)用戶(hù)的并發(fā)在線(xiàn)，這充分證明了產(chǎn)品的系統支撐能力。
另外，GKE為企業(yè)用戶(hù)提供了多人團隊協(xié)作區，實(shí)現多人溝通和共享，它的功能比“群”更多，靈活易用，而且最少支持300人以上，直至人數不限。考慮到用戶(hù)的接受程度和使用習慣，GKE還對不同IM之間的互聯(lián)互通做了支持，目前通過(guò)第三方所做的插件，GKE可支持與MSN、雅虎通的互通，可以使企業(yè)員工不用再同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)客戶(hù)端，而又能同時(shí)實(shí)現工作的溝通和私人的溝通。
需要特別介紹GKE獨有的一項便捷功能，那就是一鍵文件傳輸，如果對方不在線(xiàn)，圖片、文件、消息在對方上線(xiàn)后都可以正常接收，保障安全有效，實(shí)現離線(xiàn)的即時(shí)通訊，不論對方是否在線(xiàn)。因為很多傳統的IM產(chǎn)品并不支持離線(xiàn)接收，所以無(wú)形中增加了企業(yè)內部文件傳輸的復雜性，也增添了很多溝通成本，這個(gè)功能可以讓企業(yè)員工減少頻繁發(fā)郵件的煩惱，實(shí)現真正的一對一溝通和高效性。
GKE還采用了平臺化的設計思路，與點(diǎn)擊科技面向個(gè)人用戶(hù)推出的lava-lava共用一個(gè)底層平臺(競開(kāi)即時(shí)通訊平臺)，并以豐富的API接口實(shí)現GKE與企業(yè)各種業(yè)務(wù)系統方便地對接，成為企業(yè)業(yè)務(wù)系統的協(xié)同通訊子系統。
作為企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，GKE提供了主流的即時(shí)通訊軟件的所有商務(wù)功能，并進(jìn)一步加強了企業(yè)通訊和群組共享能。同時(shí)增加了完備的基于組織、用戶(hù)、角色和權限的管理機制，并可實(shí)現對通訊的監控和歷史記錄查詢(xún)。GKE融合了文本、語(yǔ)音、視頻、手機短信、VOIP、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、視頻會(huì )議、群組共享等多種即時(shí)通訊和協(xié)作功能，在五方語(yǔ)音視頻會(huì )議、企業(yè)協(xié)作區(團隊協(xié)作虛擬辦公室)、信息共享、遠程控制和管理等技術(shù)與功能方面較為突出。
綜上所述，企業(yè)對于即時(shí)通訊產(chǎn)品的要求是非常高的，企業(yè)需要的是一種可控的、高校的服務(wù)平臺，是一種溝通解決方案。與國外同類(lèi)產(chǎn)品相比，國內廠(chǎng)商推出的企業(yè)即時(shí)通訊在功能上毫不遜色，還專(zhuān)門(mén)針對中國本土企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行設計，因而在整體擁有成本和本土化實(shí)踐方面占有一定的優(yōu)勢，更適合國內企業(yè)用戶(hù)，點(diǎn)擊科技的GKE無(wú)疑走在了前面，為廣大中國企業(yè)用戶(hù)提供了更理想的選擇。
企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)方興未艾
據iResearch(艾瑞)市場(chǎng)咨詢(xún)根據eMarketer的資料整理顯示，全球企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)規模2005年為2.67億美元，預計2010年市場(chǎng)將實(shí)現翻近兩倍的增長(cháng)，達到6.88億美元。到2011年，即時(shí)通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群主要的日常溝通方式。預計2013年，大型跨國公司95%的職員將把即時(shí)通訊軟件作為他們實(shí)時(shí)溝通交流的主要工具。同時(shí)，來(lái)自Gartner、IDC、賽迪顧問(wèn)、計世資訊等國際、國內專(zhuān)業(yè)研究咨詢(xún)機構的報告都表明，企業(yè)即時(shí)通訊軟件在企業(yè)級市場(chǎng)中具有普遍的應用前景，市場(chǎng)潛力巨大，并正處于快速成長(cháng)期，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)一觸即發(fā)。
因此，包括國際軟件大鱷及國際、國內協(xié)同軟件廠(chǎng)商都相繼進(jìn)入這一領(lǐng)域。微軟推出了LCS(Live Communications
Server 2005)、OCS(Office Communications Server 2007);IBM則在原有企業(yè)協(xié)作軟件的基礎上于2006年推出了其最新版本的企業(yè)即時(shí)通訊軟件Sametime7.5，并于2007年10月份推出的下一代協(xié)作客戶(hù)端Lotus
ND8做了重點(diǎn)集成，意欲整合成功能豐富、靈活強大的統一通信平臺;而國內協(xié)同應用領(lǐng)域的啟蒙與領(lǐng)導廠(chǎng)商——北京點(diǎn)擊科技也于2007年6月份推出了GKE，在企業(yè)IM市場(chǎng)大戰中搶占了有利位置。
同時(shí)，或許正是由于看到了企業(yè)即時(shí)通訊的市場(chǎng)商機，包括甲骨文、Novell、雅虎、Jabber等在內的國際大廠(chǎng)商也先后推出自己的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，國內的眾多專(zhuān)業(yè)軟件廠(chǎng)商也紛紛加入這一陣營(yíng)。國際、國內企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)業(yè)已形成，競爭格局已初步顯現。
而另一方面，即時(shí)通訊與統一通信之間的融合趨勢也越來(lái)越明顯，點(diǎn)擊科技副總裁張利先生就此表示，“企業(yè)IM是統一通信最好的落地入口，點(diǎn)擊科技未來(lái)的發(fā)展方向就是統一通信，而即時(shí)通訊可以集成各種通信工具的入口，是“電腦桌面”上的終極通信終端，代表了和業(yè)務(wù)系統的整合、融合。統一通信技術(shù)在中國的發(fā)展，正在迅速由概念普及向實(shí)際應用轉化。”
合作才是王道 企業(yè)IM以需求和應用為本
從某種意義上來(lái)說(shuō)，合作是競爭的最高境界。企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品在推廣時(shí)絕不能脫離和軟件友商之間的相互合作，因為任何一個(gè)企業(yè)都不可能獨占市場(chǎng)，也不可能實(shí)現所有的服務(wù)和功能。企業(yè)IM廠(chǎng)商只有不斷發(fā)揚自己在某個(gè)方面的獨特優(yōu)勢并與其他友商合作推廣，以睿智的眼光切入辦公軟件市場(chǎng)，準確找到自己的定位，及時(shí)了解并消化客戶(hù)需求，才能最終實(shí)現多贏(yíng)的局面，并邁出占領(lǐng)企業(yè)IM市場(chǎng)的關(guān)鍵一步。
合作與競爭并不矛盾。以點(diǎn)擊科技為例，其在企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域與ISV、SI的合作主要有三種方式。一是產(chǎn)品級別合作，以ISV合作伙伴的產(chǎn)品為主體，點(diǎn)擊科技提供GKE及其功能接口，整合到合作伙伴的軟件中，之后利用雙方的渠道共同推廣雙方產(chǎn)品，這種合作方式最為緊密;第二種是應用插件合作，以GKE平臺為主體，與插件軟件開(kāi)發(fā)商合作，由插件開(kāi)發(fā)商根據客戶(hù)的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)插件，嵌入到GKE平臺中，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求;第三種是解決方案級合作，主要是銷(xiāo)售上的合作，這就把合作范圍從ISV擴展到了SI的范圍，而且比較適用于合作伙伴的產(chǎn)品不適合整合的情況，方式是在彼此的解決方案中采用對方的產(chǎn)品來(lái)跟進(jìn)項目，共同推廣雙方產(chǎn)品。
由于GKE采用了方便易用的平臺化設計，提供消息提醒、組織機構管理、功能插件開(kāi)發(fā)、手機短信提醒、用戶(hù)管理等標準化接口，既可與各種第三方業(yè)務(wù)系統進(jìn)行對接，以增強業(yè)務(wù)處理的實(shí)時(shí)性，又可作為即時(shí)通訊平臺來(lái)整合其他業(yè)務(wù)系統插件，第三方開(kāi)發(fā)商還可基于其上方便地開(kāi)發(fā)各種增值功能插件來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)各種個(gè)性化需求。既受到了各行業(yè)企業(yè)用戶(hù)的青睞，也吸引了各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)應用系統集成商、企業(yè)應用軟件開(kāi)發(fā)商，紛紛與點(diǎn)擊科技結成ISV、SI合作聯(lián)盟。
目前中國企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)已經(jīng)形成，企業(yè)需求日益顯現。IBM在高端的企業(yè)級用戶(hù)里得到的認可較多;而微軟則在它的桌面以及軟件用戶(hù)里享有天然的優(yōu)勢;而國內的點(diǎn)擊科技則可以給用戶(hù)提供更方便靈活的應用以及更本土化的實(shí)際體驗。歸根結底，企業(yè)IM廠(chǎng)商只有深入挖掘用戶(hù)需求，準確找到市場(chǎng)定位，并全方位的合作開(kāi)拓用戶(hù)群，才能實(shí)現成功，才能得到用戶(hù)的青睞。
比特網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
遵义县|
井陉县|
汉沽区|
湖口县|
巩留县|
洱源县|
和硕县|
浠水县|
大同县|
柳州市|
大关县|
襄垣县|
乳山市|
湟源县|
扶沟县|
沙坪坝区|
阜宁县|
平顶山市|
丰顺县|
武山县|
历史|
平利县|
兴化市|
三江|
乌拉特中旗|
许昌县|
新野县|
彭泽县|
定日县|
广饶县|
武宁县|
彭水|
新密市|
蚌埠市|
屯门区|
公主岭市|
嘉义县|
通化市|
比如县|
拜泉县|
霞浦县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444