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分析師：統一通信將融入商務(wù)流程中

2008/07/23

　　“統一通信”可以解釋為一種真正的技術(shù)進(jìn)步。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員很容易濫用這個(gè)詞匯。幾乎每一家擁有語(yǔ)音或者數據網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)都有一個(gè)帶統一通信標牌的產(chǎn)品。

　　思科就擁有90種統一通信產(chǎn)品。這個(gè)事情主要怪微軟。微軟兩年前推出了Office通信服務(wù)器軟件，發(fā)起了統一通信運動(dòng)。

　　但是，語(yǔ)音和數據的結合的過(guò)程在那以前很久就開(kāi)始了。這個(gè)技術(shù)主要依賴(lài)統一通信，VoIP。統一消息也推動(dòng)了這個(gè)新興技術(shù)的發(fā)展。但是，直到供應商開(kāi)始消除固定和無(wú)線(xiàn)通信的差別，推出在線(xiàn)狀態(tài)顯示軟件、即時(shí)消息和桌面視頻會(huì )議等服務(wù)，統一通信才開(kāi)始流行。

　　Avaya公司歐洲、中東和非洲企業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Jirina Yates承認說(shuō)，微軟的進(jìn)入幫助了統一通信真正的騰飛。微軟的競爭對手也承認這一點(diǎn)。然而，微軟發(fā)布了一個(gè)產(chǎn)品。我們發(fā)布了50個(gè)產(chǎn)品。除了商業(yè)需求之外，我們還沒(méi)有實(shí)現桌面的統一通信。

　　Avaya的主要產(chǎn)品是基于通信管理器服務(wù)器的呼叫處理軟件。Avaya今年推出了Intelligent Presence(智能在線(xiàn)狀態(tài))軟件。這個(gè)軟件能夠從包括微軟和IBM在內的第三方電話(huà)或者桌面應用程序中搜集在線(xiàn)狀態(tài)信息。該公司還將推出統一通信解決方案，降低包括商店和銀行在內的不同類(lèi)型企業(yè)的軟件包的價(jià)格。

　　同時(shí)，微軟圍繞三個(gè)核心軟件產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品組合，這三個(gè)核心產(chǎn)品是Exchange、Office通信服務(wù)器和Live Meeting。微軟Exchange處理電子郵件、傳真和語(yǔ)音郵件。微軟統一通信產(chǎn)品經(jīng)理Mark Deakin說(shuō)，目前應用的五分之一的微軟Exchange都包含統一通信的因素。

　　Office通信服務(wù)器傳送即時(shí)消息、在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)以及音頻、視頻和web會(huì )議。從許多方面看，它就是微軟版本的PBX。Live Meeting是一種web展示工具，讓用戶(hù)在開(kāi)會(huì )期間交換信息。

　　據市場(chǎng)研究公司PMP稱(chēng)，盡管有大量的宣傳，統一通信仍處在早期應用階段。去年只有5%的英國企業(yè)采用了這種技術(shù)。只有18%的企業(yè)準備了推出這項技術(shù)的計劃。

　　成本、復雜性和系統不兼容等問(wèn)題是阻礙IT經(jīng)理們采用統一通信技術(shù)的障礙。通信行業(yè)的對應措施是建立合作關(guān)系、聯(lián)合研究與開(kāi)發(fā)開(kāi)放的標準。

　　供應上喜歡強調他們正在把目標對準中小企業(yè)。中小企業(yè)將從這種更靈活的通信中獲得更大的益處是無(wú)可爭議的。

　　交換機廠(chǎng)商北電網(wǎng)絡(luò )兩年前與微軟簽署了為期四年的研發(fā)合作關(guān)系。這個(gè)合作表明要把傳統的電話(huà)與數據通信結合起來(lái)需要很大的努力。這個(gè)協(xié)議包括把北電網(wǎng)絡(luò )的IP電話(huà)服務(wù)與微軟的Office通信服務(wù)器和Exchange結合在一起。

　　北電網(wǎng)絡(luò )歐洲、中東和非洲區統一通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)負責人Paul Rowe說(shuō)，自從今年1月以來(lái)，我們是第一家，也是唯一的一家產(chǎn)品達到微軟標準的廠(chǎng)商。我們的通信服務(wù)器1000產(chǎn)品達到了微軟Office通信服務(wù)器的IP PBX質(zhì)量標準。

　　北電網(wǎng)絡(luò )和微軟在英國的Maidenhead建立一個(gè)協(xié)作中心。微軟在那里有500名員工為整個(gè)英國的客戶(hù)提供統一通信服務(wù)。

　　并非所有的大型廠(chǎng)商都愿意進(jìn)行合作。例如，思科以硬件的方式保持自己的產(chǎn)品組合的專(zhuān)有性質(zhì)。思科的主要產(chǎn)品是統一通信管理器，旨在向包含IP電話(huà)、VoIP網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)設備和多媒體應用程序的設備提供語(yǔ)音、視頻、移動(dòng)和在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)。

　　思科戰略的另一個(gè)關(guān)鍵因素是WebEx。這是思科去年收購的用于基于Web的會(huì )議和數據共享的訂閱服務(wù)。

　　盡管思科堅持“不是在這里發(fā)明的”的立場(chǎng)，思科同所有的主要廠(chǎng)商一樣也支持會(huì )話(huà)起始協(xié)議(SIP)。這是用于打電話(huà)的一個(gè)統一通信的標準。

　　然而，思科英國通信銷(xiāo)售經(jīng)理Mark Forster強調了商務(wù)流程的重要性。他說(shuō)，在將來(lái)，統一通信將是與協(xié)作有關(guān)的，它將存在于SAP和甲骨文的應用軟件中。當某個(gè)在SAP賬戶(hù)上工作的人遇到難題時(shí)，他能夠找到可以提供幫助的同事，發(fā)現他們是否在線(xiàn)和如何給他們打電話(huà)。

　　思科并不是唯一的要把在線(xiàn)狀態(tài)功能嵌入到商務(wù)流程中的廠(chǎng)商。隨著(zhù)提供商努力實(shí)現提高生產(chǎn)率和改善客戶(hù)服務(wù)的早期的諾言，這可能是統一通信中的下一個(gè)大事。

IT專(zhuān)家網(wǎng)


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