統一通信再現巨頭,專(zhuān)訪(fǎng)飛利浦通信
2008/07/25
從九十年代初VoIP技術(shù)的推出，揭開(kāi)了通信IP化的序幕，到近兩年IP通信從幕后走向臺前，逐步被人們所廣泛關(guān)注，IP通信，尤其是基于IP的統一通信風(fēng)潮愈刮愈烈，無(wú)論是思科，阿爾卡特朗訊，Avaya，西門(mén)子，北電等傳統通信網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商，還是微軟，IBM這樣的IT服務(wù)提供商，甚至連Google，騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都紛紛重金砸向企業(yè)IP通信，統一通信市場(chǎng)。這些市場(chǎng)行為的共同目標，就是一個(gè)新興的潛力巨大的企業(yè)IP通信市場(chǎng)。
在這場(chǎng)統一通信的熱浪中，我們又看到了一個(gè)熟悉而龐大的身影：飛利浦通信。飛利浦通信在全球交換機市場(chǎng)有著(zhù)舉足輕重的地位，具有長(cháng)期且深厚的技術(shù)積累。飛利浦通信在全球有五十多年給各種企業(yè)提供最靈活的通信解決方案的經(jīng)驗，自1983年起，飛利浦開(kāi)始進(jìn)入中國市場(chǎng)，并取得了深厚的用戶(hù)積累。當企業(yè)通信IP化的浪潮襲來(lái)之時(shí)，飛利浦同樣感應到了這個(gè)潛力巨大的設備和服務(wù)的新市場(chǎng)，在充分的技術(shù)和產(chǎn)品準備就緒之后，日前飛利浦攜手微軟推出統一溝通解決方案。
日前全球IP通信聯(lián)盟總編范挺先生應邀對飛利浦通信的中國區總經(jīng)理Mr. Henk Thomassen先生和他們的全球新業(yè)務(wù)拓展總監Mr. Edwin Diender先生進(jìn)行了獨家專(zhuān)訪(fǎng)。
Mr. Henk Thomassen目前負責飛利浦通信中國區的整體業(yè)務(wù)，同時(shí)也負責全球 SOPHO iS3000和DECT的業(yè)務(wù)。
Mr. Edwin Diender主要負責：全球新業(yè)務(wù)機會(huì )；戰略合作伙伴（目前專(zhuān)注于與微軟的合作關(guān)系），未來(lái)將開(kāi)始更多地發(fā)掘與IBM，SAP，Peoplesoft等公司的合作。
Mr. Henk Thomassen首先介紹了飛利浦通信在中國的情況。
飛利浦通信于1983年進(jìn)入中國市場(chǎng)，并于2000年3月份在蘇州成立了控股合資公司，長(cháng)期以來(lái)致力于向各種規模的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的通信解決方案，并向行業(yè)市場(chǎng)提供量身定做的行業(yè)通信解決方案。
兩年前，飛利浦在歐洲攜手NEC，成立了一家專(zhuān)注于基于IP的通信產(chǎn)品的研發(fā)制造，產(chǎn)品線(xiàn)主要有通信平臺，管理系統，商業(yè)終端等的合資企業(yè)。目前，我們正式對中國市場(chǎng)推出企業(yè)IP通信和統一通信產(chǎn)品。雖然飛利浦通信的統一通信解決方案在中國市場(chǎng)的聲音還很小，不過(guò)我們對我們的技術(shù)積累很有信心，也計劃將對潛力巨大的中國市場(chǎng)做更多的投入。
范挺：我們是否可以從飛利浦通信的產(chǎn)品介紹開(kāi)始？
Henk：幾年前我們已經(jīng)注意到了VoIP的迅猛發(fā)展以及TDM市場(chǎng)的逐漸萎縮，因此我們決定開(kāi)始介入IP通信行業(yè)并且決定將切入點(diǎn)放在和NEC的合資公司上，即由該合資公司主導ＩＰ通信產(chǎn)品線(xiàn)的研發(fā)制造。我們從Hybrid的形式（即TDM，IP共存）著(zhù)手，并且逐漸過(guò)渡到純軟交換iS3000
Server這樣的解決方案中。
Edwin：統一通信在我們看來(lái)，更像是一個(gè)大傘，同時(shí)涵蓋了模擬，數字以及IP電話(huà)與常用應用的整合集成。比如說(shuō)CRM，ERP，呼叫中心這類(lèi)的應用，通過(guò)統一通信的協(xié)助，會(huì )更加提高部門(mén)之間的協(xié)作，從而大大的提高了效率。所以，統一通信不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一種解決方案，它的優(yōu)勢在于容納客戶(hù)桌面的各種應用，同時(shí)兼容無(wú)論是模擬，數字還是IP電話(huà)的通訊，而不用讓客戶(hù)放棄原有的通信系統，改變原有的應用，并且無(wú)論客戶(hù)使用的的是SAP，Peoplesoft，還是微軟的產(chǎn)品，飛利浦的統一通信都能予以支持，這就是飛利浦的統一通信理念。讓用戶(hù)以最少的投資，獲得最大化的收益，用戶(hù)能很輕易的在原有通信架構的基礎上，部署統一通信的整體解決方案。
并且，在統一通信的基礎上，飛利浦基于在通信系統方面豐富的積累，增加了如UC話(huà)務(wù)總機，UC呼叫中心等功能，并且，飛利浦還有一個(gè)非常強大的功能，那就是快捷的目錄檢索功能，可以快速同時(shí)檢索企業(yè)內部的多個(gè)目錄數據庫而不用打開(kāi)多個(gè)目錄一一查找，這也是我們的典型特征之一。
以飛利浦和微軟的合作為例，無(wú)論你使用的是LCS，OCS，或是Outlook這樣的客戶(hù)端，我們的SOPHO iS3000都能夠與之進(jìn)行無(wú)縫鏈接，使得你能即時(shí)看到你的數據庫（或地址本）里的聯(lián)絡(luò )人的在線(xiàn)工作狀態(tài)，鼠標輕輕一點(diǎn)，即可進(jìn)入郵件，電話(huà)，語(yǔ)音會(huì )議乃至視頻會(huì )議。而我們的解決方案的最大優(yōu)點(diǎn)是，客戶(hù)不需要更換他們已有的電話(huà)系統，網(wǎng)絡(luò )系統和應用，直接部署統一通信解決方案。
范挺：確實(shí)這些增強功能以及保護用戶(hù)已有投資的做法令人印象深刻。另一方面，微軟UC有許多合作伙伴，如Nortel，Avaya，Alcatel-Lucent等，而目前也有許多的設備廠(chǎng)商在大力推動(dòng)與微軟的合作。能否再進(jìn)一步闡述飛利浦如何在這些眾多的廠(chǎng)商中脫穎而出？
Edwin：確實(shí)，我們的設備提供從微軟的OCS到客戶(hù)已有的電話(huà)系統之間的接口，而其他的廠(chǎng)商也在做同樣的事情。我們的優(yōu)勢在于:
第一，其他廠(chǎng)商大多需要提供額外的客戶(hù)端在客戶(hù)的桌面，不論是話(huà)務(wù)臺功能或是呼叫中心。而我們實(shí)現的方式不同，我們在客戶(hù)已有的桌面和系統中添加許多的功能，注意是添加入（或是嵌入）客戶(hù)已有的應用中，而不是另外增加一個(gè)應用客戶(hù)端，我們的宗旨是桌面終端最少化，客戶(hù)無(wú)需再添加和學(xué)習一個(gè)新的客戶(hù)端，
第二，對用戶(hù)在硬終端上的選擇也完全開(kāi)放，你可以使用10美元一部的SIP電話(huà)，或是1000美元的高檔的其他終端設備。
第三點(diǎn)也是很重要的一點(diǎn),其他交換機如果要上UC解決方案,基本上都需要更換到新的系統，而飛利浦不需要。我們能夠實(shí)現無(wú)論是傳統TDM交換系統還是Hybrid混合交換系統，或者是純IP交換系統都可以部署統一通信解決方案，并且，我可以非常自豪地說(shuō)，我們的交換系統能夠實(shí)現從TDM到Hybrid到Pure IP的無(wú)縫平滑過(guò)渡，用戶(hù)可以完全自由駕馭他們對于通信架構的遠期愿景。
范挺：目前飛利浦通信與微軟的合作進(jìn)展如何？
Edwin：我們大約在兩年前開(kāi)始和微軟的合作，探討如何對微軟的LCS客戶(hù)端做語(yǔ)音支持。從雙方的全球總部級別，到美洲，歐洲，亞太區，大洋洲等地區，我們都開(kāi)始了廣泛的合作。對微軟的LCS，OCS，Exchange，
Dynamics等產(chǎn)品都做了支持。所以，無(wú)論是從各個(gè)管理級別，各個(gè)地區，在技術(shù)和銷(xiāo)售方面，這種合作都進(jìn)行得非常順利和令人愉快。
上個(gè)月，我們在中國上海發(fā)布了UC統一通信方案，這其中也得到了微軟當地的大力支持，之前我們也在和微軟中國區進(jìn)行大量的探討，所以在中國區的合作我們也將繼續深化。
范挺：在UC領(lǐng)域，目前積聚了大量的巨頭型國際公司，大家都希望在企業(yè)通信系統向IP化，融合化，智能化的大潮中占得先機。因此競爭見(jiàn)日趨激烈。而在許多方面，合作也是必須的，所以競合關(guān)系是我們看到的將普遍存在的關(guān)系。正如微軟和Nortel，Avaya，Cisco等廠(chǎng)商在合作中競爭，競爭中合作一樣，飛利浦對此如何看待和把握？
Edwin：首先從中國區的角度來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。我們是產(chǎn)品提供商，為渠道和合作伙伴提供設備。和其他希望分搶桌面市場(chǎng)的設備商不同，我們并不搶奪桌面，桌面是微軟的優(yōu)勢所在，我們希望進(jìn)入的，更主要的是應用，我們部署的是應用服務(wù)器。在這個(gè)意義上，我們并不和微軟，IBM這樣的廠(chǎng)商競爭，正好相反，我們的方案將增強他們的應用部分。
Henk: 未來(lái)當然我們也會(huì )轉向方案提供商乃至服務(wù)提供商，這是我們努力的方向，我們會(huì )在未來(lái)兩年內逐步達到這個(gè)目標。往后五年，飛利浦將不再是單純的設備提供商，而是一家專(zhuān)業(yè)的通信解決方案以及專(zhuān)家級服務(wù)的供應商。而且，我們的方案和服務(wù)將不斷地提供給我們的合作伙伴和渠道商。因為中國市場(chǎng)是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，我們會(huì )通過(guò)和伙伴，渠道商的緊密合作，繼續為中國的行業(yè)市場(chǎng)以及大中小型企業(yè)提供最好的通信解決方案以及專(zhuān)家級服務(wù)。
我們的服務(wù)方式也包括培訓和咨詢(xún)等，這些將會(huì )改變我們的銷(xiāo)售額和利潤的來(lái)源。而微軟，在現在和將來(lái)都會(huì )是我們重要的合作伙伴，將來(lái)，包括IBM也會(huì )是這樣。
范挺：和IBM接下來(lái)的合作是否會(huì )傷害與微軟的關(guān)系？
Edwin：未必。在全世界，尤其是歐洲，有許多微軟的熱愛(ài)者，但也有許多人痛恨微軟。打比方說(shuō)，60%的人熱愛(ài)微軟的系統，我們當然能夠對這部分用戶(hù)提供我們專(zhuān)業(yè)的支持。但對于另外40%或許還未愛(ài)上微軟的用戶(hù)，我們也同樣可以提供專(zhuān)業(yè)的支持。我們并不挑剔用戶(hù)使用的是何種應用和服務(wù)器，我們都能提供專(zhuān)業(yè)的支持。這也是飛利浦UC的優(yōu)勢之一。
假如客戶(hù)覺(jué)得IBM對他們更合適，我們將同樣支持。從目前市場(chǎng)來(lái)看，微軟占有大約80%的桌面，而IBM大約是20%。所以，我們的選擇很自然地，從市場(chǎng)第一位的微軟開(kāi)始，接下來(lái)是第二位的IBM。我們和微軟的合作已經(jīng)持續超過(guò)兩年，而且發(fā)展非常良性，許多用戶(hù)對于微軟和我們的整體解決方案感到非常滿(mǎn)意。接下來(lái)，我覺(jué)得飛利浦對IBM的客戶(hù)提供同樣的支持將是順理成章的事情。
范挺：飛利浦在中國提供的產(chǎn)品形式主要將是IPPBX還是UC？
Henk：目前在中國銷(xiāo)售的大部分還是PBX，以TDM和Hybrid（即TDM，IP混合）的為主。9月份我們將在中國推出全IP的系列，如iS3000
Server等，全IP的份量將逐漸加大。另外，在用戶(hù)從TDM向IP遷移的過(guò)程中，飛利浦的優(yōu)勢將再度體現：用戶(hù)不需要拋棄原有的PBX系統，我們可以幫助其實(shí)現從TDM向IP的平穩順滑遷移。從一年半前開(kāi)始，我們提供的PBX系統就已經(jīng)是Hybrid的了，但是即便是純粹TDM的模擬交換機，我們同樣也可以為其實(shí)現統一通信的目標。
范挺：請特別介紹一下歐洲市場(chǎng)對UC的接受程度。在我們看到的一些UC的案例中，語(yǔ)音仍然是最核心，最重要的應用，換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)是否真正需要和用到了UC所能提供的功能？UC市場(chǎng)在歐洲，在全球，是否已經(jīng)啟動(dòng)？
Edwin：首先，從我們接觸的反饋來(lái)看，用戶(hù)們無(wú)不為UC所能提供的巨大幫助感到振奮，尤其是我們的解決方案使得這種提升不需要放棄其已有的電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )系統。飛利浦所倡導的，是Evolution（漸進(jìn)），而不是Revolution（革命）。我們不認為UC的部署應該意味著(zhù)更換你的PBX系統，更換你的網(wǎng)絡(luò )系統，更換你的應用。相反，我們更多的是從商業(yè)流程的優(yōu)化角度看問(wèn)題，如何讓用戶(hù)的溝通更加順暢高效，這才是UC的精髓。我們的客戶(hù)非常認同這種觀(guān)念。
另外，從Gertner等咨詢(xún)公司所提供的數據來(lái)看，UC市場(chǎng)目前已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展的階段，因此，我們對這個(gè)市場(chǎng)還是非常看好。
范挺：飛利浦的消費類(lèi)產(chǎn)品在中國有很強的知名度，飛利浦通信是否考慮利用這種知名度來(lái)幫助市場(chǎng)宣傳？
Henk：飛利浦了解人類(lèi)并以提供提高人類(lèi)生活品質(zhì)的產(chǎn)品，系統和服務(wù)為己任。這些都是基于對人的需求和渴望的深度了解而提供的。無(wú)論是消費類(lèi)產(chǎn)品還是通信類(lèi)產(chǎn)品，基于我們的豐富經(jīng)驗，我們都將同樣理解和滿(mǎn)足我們的客戶(hù)。
范挺：在軟件行業(yè)，SaaS是一個(gè)趨勢，而在硬件行業(yè)，我們同樣看到這種趨勢，以托管式服務(wù)的方式介入市場(chǎng)正在得到越來(lái)越多的認可。未來(lái)有可能許多的設備廠(chǎng)商將以SP的面目出現，飛利浦在這方面是否有明確的設想？
Henk：這個(gè)趨勢確實(shí)如此，我們也看到了，相比在中國，我們在歐洲談?wù)撨@個(gè)話(huà)題更多。正如前面談及，我們將逐漸從設備提供商，到方案提供商，再到服務(wù)提供商轉移。我們非常關(guān)注這種趨勢。
范挺：談?wù)勶w利浦通信在中國的情況吧。
Henk：飛利浦通信目前在蘇州有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，負責應用的開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)品的本地化。中國是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，飛利浦對此有長(cháng)期策略。同時(shí)，中國還是一個(gè)很好的地方來(lái)發(fā)現新的應用并介紹到全球市場(chǎng)，比如中國的許多移動(dòng)增值業(yè)務(wù)就很有示范性和推廣價(jià)值。
未來(lái)幾年，飛利浦通信將逐漸加大中國市場(chǎng)的投入力度，尤其是在培訓方面，包括內部的銷(xiāo)售和支持方面的培訓和渠道伙伴的培訓等，為中國市場(chǎng)的爆發(fā)做好準備。
范挺：謝謝，這些介紹讓我們更好地了解了飛利浦通信的最新動(dòng)向。我們將繼續關(guān)注飛利浦通信的發(fā)展，尤其是在中國區的發(fā)展，祝愿飛利浦通信一切順利！
關(guān)于 Edwin Diender：
F.E.(Edwin Diender) 是NEC Philips 統一解決方案的新業(yè)務(wù)/戰略聯(lián)盟總監，主要負責與旗下全球各地組織一起尋找新業(yè)務(wù)增長(cháng)機會(huì )，此外，Edwin還負責建立相關(guān)戰略合作伙伴的合作關(guān)系。Edwin有非常強的銷(xiāo)售背景以及市場(chǎng)經(jīng)驗，他的主要業(yè)務(wù)經(jīng)驗集中在數據/語(yǔ)音/視頻的集成，網(wǎng)絡(luò )集成，托管服務(wù)以及商務(wù)咨詢(xún)等等。
關(guān)于Henk Thomassen：
Henk Thomassen 是飛利浦通信中國區總經(jīng)理， Henk 有非常深厚的技術(shù)背景，2005年之前，Henk 一直為飛利浦皇家電子集團服務(wù)，負責電子產(chǎn)品的研發(fā)工作。從2005年起，Henk 負責飛利浦SOPHO iS3000 系列產(chǎn)品研發(fā)工作。
全球IP通信聯(lián)盟
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