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如何讓呼叫中心為自己的支出買(mǎi)單

2008/07/09

　　客戶(hù)體驗至關(guān)重要。如果能通過(guò)更多的無(wú)縫集成方式(包括電話(huà)、電子郵件、傳真和無(wú)聯(lián)網(wǎng))供客戶(hù)選擇我們與客戶(hù)之間的接觸點(diǎn)。讓他們選擇他們合適的方式與我們接觸，他們會(huì )更加愉快，同時(shí)就會(huì )更愿意花更多的錢(qián)來(lái)消費。　

　　呼叫中心或聯(lián)絡(luò )中心，長(cháng)期以來(lái)被認為是錢(qián)坑，一個(gè)必要的、充滿(mǎn)高價(jià)代理商和間接費用的通訊樞紐。之所以會(huì )有這樣的看法，很大程度上源于一個(gè)事實(shí)：許多公司根本不知道如何適當地利用同一個(gè)呼叫中心來(lái)平衡財政支出。事實(shí)上，Ventana Research公司調查發(fā)現，很多企業(yè)管理呼叫中心的方式在過(guò)去的5年到10年中都沒(méi)有太大的改變。同時(shí)發(fā)現，重點(diǎn)仍然集中在效率通話(huà)和來(lái)自極少數代理商的最大吞吐量。其結果是：用陳舊的看法衡量一個(gè)潛在的利潤中心。

　　下面將從幾個(gè)方面介紹如何通過(guò)技術(shù)來(lái)幫助呼叫中心提高收入成本同時(shí)消減呼叫中心的支出成本。

　　一、減少呼叫處理時(shí)間和開(kāi)銷(xiāo)

　　通過(guò)流線(xiàn)型設計精簡(jiǎn)呼叫中心使用的基于IP的呼叫平臺及軟件應用系統，公司可以減少呼叫處理時(shí)間，避免了臃腫的代理工作壓力。

　　二、更好的客戶(hù)服務(wù)

　　快速回應客戶(hù)的需求，并將所有的反饋都按照時(shí)間登記備案。及時(shí)準確的回應客戶(hù)需求是提高企業(yè)呼叫中心利潤增強客戶(hù)滿(mǎn)意度和提高客戶(hù)忠誠度的理想方式。

　　三、可伸縮性

　　如果你的企業(yè)正在迅速發(fā)展壯大，你是不是要在盡可能短的時(shí)間內來(lái)提升你的管理呢?通過(guò)托管解決方案，你可以在你公司業(yè)務(wù)規模不斷擴大、業(yè)務(wù)綜合性不斷復雜的情況下實(shí)現無(wú)中斷服務(wù)，從而確保正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)的成功。

　　四、更好的運作時(shí)間

　　通過(guò)準確無(wú)誤的跟蹤記錄選擇一個(gè)好的供應商，同時(shí)通過(guò)穩定的呼叫中心解決方案可以輕松有效的提高系統的運行時(shí)間。同時(shí)可以確保我們的用戶(hù)在任何一天的任何時(shí)間都能得到可以信賴(lài)的高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

　　五、改善客戶(hù)體驗

　　客戶(hù)體驗至關(guān)重要。如果能通過(guò)更多的無(wú)縫集成方式(包括電話(huà)、電子郵件、傳真和無(wú)聯(lián)網(wǎng))供客戶(hù)選擇我們與客戶(hù)之間的接觸點(diǎn)。讓他們選擇他們合適的方式與我們接觸，他們會(huì )更加愉快，同時(shí)就會(huì )更愿意花更多的錢(qián)來(lái)消費。

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