NGN的關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心
曹紅麗 2008/07/15
目前，中國電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列，但在網(wǎng)絡(luò )管理水平、運營(yíng)水平、經(jīng)濟效益上與國外發(fā)達國家相比還有差距。電信運營(yíng)商都面臨“怎樣降低成本、留住用戶(hù)”的問(wèn)題。各大運營(yíng)商都在努力通過(guò)各種方式解決這個(gè)問(wèn)題，最終都把目光投向運營(yíng)支撐系統上來(lái)。
而且隨著(zhù)下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）的實(shí)施，人們對運營(yíng)支撐系統提出了更高的要求，需要運營(yíng)支撐系統在運營(yíng)商降低運營(yíng)成本、拓展運營(yíng)收入、提高其綜合競爭能力上有更佳的表現。 那么，NGN網(wǎng)絡(luò )該如何去運營(yíng)？面對不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求，如何在NGN業(yè)務(wù)平臺上加載新型增值業(yè)務(wù)，是電信運營(yíng)商面對的一項重要課題。
6月16日，日立（中國）研究開(kāi)發(fā)有限公司、日立信息系統（上海）有限公司與北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò )與交換技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗室宣布，將合作進(jìn)行“面向電信行業(yè)NGN運行管理研究與驗證”項目研究，雙方將攜手開(kāi)發(fā)NGN網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理系統。
從網(wǎng)絡(luò )管理到服務(wù)管理
NGN網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)管理與傳統電信網(wǎng)相比要復雜得多，從網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的范圍上講，將從傳統的話(huà)音網(wǎng)向客戶(hù)的終端、設備延伸；從網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的深度上講，將從原來(lái)的單純投訴處理拓展到客戶(hù)需求識別、產(chǎn)品功能設計、系統集成、動(dòng)態(tài)升級等全方位的服務(wù)；從網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的質(zhì)量標準講，將從原來(lái)全網(wǎng)統一的服務(wù)質(zhì)量標準（QoS）發(fā)展到根據客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)特性、網(wǎng)絡(luò )特性而確定的多層次服務(wù)質(zhì)量體系。因此，NGN網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)支撐管理的理念將從以網(wǎng)絡(luò )運行維護為中心過(guò)渡到以客戶(hù)為中心。
在這種日趨復雜的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)要求下，依靠電信運營(yíng)商單方面提供所有的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)無(wú)疑是非常困難的。電信運營(yíng)商應該作為牽頭者和整合者，聯(lián)合設備廠(chǎng)商、終端廠(chǎng)商、系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商等多方利益體，構建完善、高效的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統。那么，如何才能設計出一套各方都滿(mǎn)意的服務(wù)模式，構建一個(gè)高效的服務(wù)平臺，需要電信運營(yíng)商認真思考。
日立（中國）有限公司副總經(jīng)理兼日立信息系統（上海）有限公司董事長(cháng)山本潔坦言，NGN在日本也是剛開(kāi)始商用化的，所以NGN網(wǎng)絡(luò )到底是什么樣的網(wǎng)絡(luò )，現在并不是很明確。但有一點(diǎn)很清楚，NGN運營(yíng)管理將轉向以客戶(hù)為中心提供服務(wù)。
日立（中國）研究開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理田邊史朗補充說(shuō)，此次，日立與北京郵電大學(xué)合作對于NGN進(jìn)行運營(yíng)管理研究，將是對網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的一次重新構筑，即徹底改變網(wǎng)絡(luò )單純的監控功能。如何更深入地增加一些附加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，是此次合作重點(diǎn)研究的方向，也就是說(shuō)進(jìn)行從網(wǎng)絡(luò )管理到服務(wù)管理的研究。
解決水土不服問(wèn)題
國外產(chǎn)品在中國市場(chǎng)推廣的最大挑戰在于本地化，JP1也存在這樣的問(wèn)題。北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò )與交換技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗室主任孟洛明教授認為，JP1在日本運營(yíng)得很好，但它是在日本的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，面向日本運營(yíng)商、日本的客戶(hù)，在中國的推廣如果不把差異點(diǎn)找到，就很有可能出現水土不服的問(wèn)題。而這個(gè)問(wèn)題不是純技術(shù)問(wèn)題，還有市場(chǎng)和人的習慣問(wèn)題。北京郵電大學(xué)作為傳統的面向電信運營(yíng)的學(xué)術(shù)機構，和中國的電信運營(yíng)商有很好的合作關(guān)系，并且對于NGN也有很深的研究，因此通過(guò)此次合作，對JP1向中國市場(chǎng)的推廣將起到很好地促進(jìn)作用。反過(guò)來(lái)，此次合作也將促進(jìn)北京郵電大學(xué)的NGN研究成果盡快商品化。
日立（中國）研究開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)放式系統軟件開(kāi)發(fā)研究室室長(cháng)三宅滋介紹，為了避免水土不服，此次合作的前期目標將完成對中國電信行業(yè)NGN運行管理需求的調研，即調查中國各個(gè)電信運營(yíng)商，對于NGN運營(yíng)管理有哪些具體的需求；再有，要研究JP1能不能很好地應用到NGN網(wǎng)絡(luò )中去，為JP1的推廣應用創(chuàng )造一個(gè)NGN網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)管理平臺，最終形成《電信運營(yíng)商NGN運行管理需求分析報告》。然后，雙方將在《電信運營(yíng)商NGN運行管理需求分析報告》的基礎上，基于日立的JP1平臺，開(kāi)發(fā)實(shí)現NGN運行管理原型系統。
三方的合作將有助于JP1在中國市場(chǎng)的運營(yíng)
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