巨頭互搏！統一通信陣營(yíng)勢力大閱兵

2008/08/27

微軟Office Communications Server 2007

　　微軟Exchange Server 2007，為公司交付了所需的安全性和保護，使員工可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)所需的電子郵件、主意郵件、日歷和聯(lián)系人，同時(shí)它還交付了 IT 所需的操作效率。Exchange 2007 統一消息突破了電子郵件消息和目前的獨立語(yǔ)音郵件系統，可以交付統一的收件箱體驗，其中包括電子郵件消息、語(yǔ)音郵件和傳真功能，以及一些新功能，如基于語(yǔ)音的自動(dòng)值守器，該功能允許用戶(hù)從任何電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)其溝通消息。

　　微軟Office Live Meeting，提供了一個(gè)交互的 Web 會(huì )議空間，用戶(hù)可在其中共享文件、存放音頻和視頻流，并協(xié)同工作。借助 Office Live Meeting，同事之間可以集體討論、在 Word 中編輯，在 Excel中計算數字，所有這些都是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，而且不受他們所處位置的限制。通過(guò)結合其他統一溝通解決方案（如電話(huà)服務(wù)），Live Meeting 和 Microsoft Office 將成為實(shí)時(shí)的協(xié)作解決方案。

　　微軟Office RoundTable，音頻-視頻協(xié)作設備，帶有一個(gè)獨特的 360 度相機。在結合 Office Communications Server 2007 使用時(shí)，RoundTable 還可交付卓越的會(huì )議體驗：將會(huì )議環(huán)境擴展到多個(gè)位置。現場(chǎng)及遠程位置的與會(huì )人員可以全景查看會(huì )議室中的每位成員，還可以在輪流發(fā)言時(shí)拉近特寫(xiě)某個(gè)與會(huì )者。

微軟Office RoundTable

　　瑞克斯表示，微軟的計劃是多領(lǐng)域的長(cháng)期計劃，包括800個(gè)獨立的軟件合作伙伴、系統集成商、電話(huà)和設備制造商以及IP技術(shù)提供商，包括北電、愛(ài)立信和Mitel Networks等。此外，微軟還和SAP進(jìn)行了深度合作。投入如此巨大，實(shí)施如此大規模的計劃，說(shuō)明微軟對統一通信市場(chǎng)志在必得，勢將打破各種通信方式和協(xié)議的不兼容性，對它們進(jìn)行完美結合。

思科篇

　　思科公司是較早投入“統一通信”的廠(chǎng)商，不僅自身研發(fā)，同時(shí)還揮動(dòng)資本的大棒大肆收購。到目前為止，思科已經(jīng)收購了Metreos、Audium、SyPixxNetworks、MeetingPlace、Orative、WebEx等7家公司，以強化它在“統一通信”方面的競爭力。

　　思科統一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)重要組件，思科商業(yè)通信解決方案是一個(gè)集成解決方案，適用于各種規模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò )基礎設施、安全和網(wǎng)絡(luò )管理產(chǎn)品、無(wú)線(xiàn)連接、生命周期服務(wù) ，以及 靈活的部署和管理方式 、融資服務(wù)包，以及第三方通信應用。

思科統一通信

　　思科統一通信系統由語(yǔ)音和IP通信產(chǎn)品組成，機構將獲得更多益處 。思科統一通信系統并非簡(jiǎn)單地連接產(chǎn)品，而是提供了智能結構，幫助機構更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過(guò)最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。企業(yè)可從一個(gè)集成、易用的界面，利用視頻會(huì )議、語(yǔ)音和Web集成會(huì )議、移動(dòng)IP軟電話(huà)、語(yǔ)音留言等高級應用，進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。　

　　Cisco Unified CallManager是思科統一通信系統中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個(gè)便于擴展、高度可用的IP電話(huà)呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，Cisco Unified CallManager可滿(mǎn)足從遠程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機構到最大型企業(yè)的各種需求。借助思科獨有的、集群多個(gè)Cisco Unified CallManager服務(wù)器并將其作為單一實(shí)體管理的能力，系統容量可擴展到在一個(gè)有100或更多站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )中支持100萬(wàn)用戶(hù)，且內置了冗余性，可確保提供可靠服務(wù)。Cisco Unified CallManager配備了一系列創(chuàng )新、強大的特性，包括可簡(jiǎn)化撥號的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個(gè)接線(xiàn)員控制臺，以及會(huì )議呼叫功能。

　　除為各種規模的機構提供呼叫處理選項外，思科還提供了Cisco Unified CallManager Express，這是一個(gè)位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機構提供了基本的呼叫路由和隊列、meet-me會(huì )議、尋呼、內部通信等功能。

　　盡管這些基于標準的系統能與大量第三方電話(huà)共用， 思科仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話(huà)系列 。該系列包括Cisco Unified IP電話(huà)的基本型號、商業(yè)型號和管理人員型號，Cisco Unified無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)7920、Cisco Unified IP電話(huà)7985G可視電話(huà)，和眾多思科統一通信客戶(hù)端。

思科可視電話(huà)

IBM篇

　　2008奧蘭多VoiceCon大會(huì )，IBM在大會(huì )上宣布推出Sametime統一電話(huà)—集VoIP、視頻會(huì )議和即時(shí)消息于一體的產(chǎn)品。在大會(huì )召開(kāi)的前一周，IBM公司承諾進(jìn)一步加強IBM Lotus Sametime消息與會(huì )議套件，將進(jìn)行為期3年、投資10億美元的研發(fā)。早在2007年的VoiceCon年會(huì )上，IBM就公布了其統一通信與協(xié)作策略工作計劃，準備將IBM Lotus Sametime軟件擴展成含有全新通話(huà)集成軟件的產(chǎn)品系列。IBM還推出了Lotus Notes和 Lotus Domino8(ND8)，將協(xié)作、Web 2.0、郵件、統一通信、應用集成全面整合，IBM稱(chēng)ND8未來(lái)將統一整合桌面應用，成為未來(lái)的企業(yè)桌面。

IBM Lotus Sametime

　　IBM給自己產(chǎn)品的定位是，提供微軟之外的基于開(kāi)放標準的統一通信方案。目前，內部采用IBM的統一通信和協(xié)作(UC2)平臺的大型客戶(hù)正在不斷增加。諸如紐約銀行、Celina Insurance、高露潔、HSBC和英國保誠保險公司等多家跨國公司都選擇了Lotus Sametime來(lái)為其員工提供含關(guān)鍵協(xié)作特性(如即時(shí)通訊、多人聊天和Web會(huì )議)的集成的通信功能(如電話(huà)和、音頻、視頻會(huì )議)。此外，據IBM估計，2007年近三分之一的Lotus Sametime新客戶(hù)都是Microsoft Exchange商店。

　　IBM強調“開(kāi)放”是企業(yè)協(xié)作的重要因素，所以，ND8支持多種操作系統環(huán)境，可支持包括Windows XP、Linux平臺、Windows 2003、Windows 2003X64、AIX、Sun Solaris等服務(wù)器的平臺選擇。同時(shí)，IBM強調ND8辦公編輯器支持Open Document格式（ODF），因此用戶(hù)可以支持的文件格式（適用微軟Office）和Open Office件格式進(jìn)行導入導出，并以原始格式或ODF格式進(jìn)行保存。

IBM Lotus Sametime7

　　Lotus Sametime Advanced 軟件將擁有業(yè)界第一套實(shí)時(shí)社區工具，為信息查找和群組的實(shí)時(shí)知識共享提供更多方便。這樣，用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)可立即向社區求助，而無(wú)需花費大量時(shí)間苦苦尋找能提供幫助的人。此外，Lotus Sametime Advanced將放開(kāi)對用戶(hù)的聯(lián)系人列表的限制，幫助他們創(chuàng )建新的社區和聯(lián)系人。

　　Lotus Sametime Advanced還將擁有多項高級協(xié)作特性(如持久聊天)，可支持用戶(hù)將關(guān)于特定話(huà)題的持續討論與相關(guān)人群聯(lián)系在一起。Lotus Sametime Advanced的即時(shí)共享功能使用戶(hù)能夠啟動(dòng)屏幕或應用分享會(huì )話(huà)，并支持其他參與者“驅動(dòng)”并修改文檔。此外，用戶(hù)還能夠事先安排同事的位置，突出顯示用戶(hù)位置和離線(xiàn)聯(lián)系人上次出現的位置，節約時(shí)間和精力。

　　構建統一通信環(huán)境是一項十分復雜的工作。通過(guò)利用IBM全球技術(shù)服務(wù)提供的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)部署IP電話(huà)和會(huì )議解決方案，Lotus Sametime Unified Telephony可支持企業(yè)將其現有電話(huà)和音頻會(huì )議系統集成到Sametime中，同時(shí)保持統一的最終用戶(hù)體驗。此外，Lotus Sametime Unified Telephony還可與各種PBX系統合作，使企業(yè)能夠根據需要靈活地選擇電話(huà)系統，而不再局限于某一廠(chǎng)商。

Avaya篇

　　作為IP語(yǔ)音通信系統、通信軟件應用和終生服務(wù)的全球領(lǐng)袖，Avaya致力于通過(guò)通信架構及解決方案的設計、構建和管理，幫助企業(yè)實(shí)現卓越業(yè)績(jì)。遍布全球的一百多萬(wàn)家企業(yè)，包括財富五百強中的90％，都在依靠Avaya的嵌入式解決方案提升人員生產(chǎn)力，創(chuàng )建更富智能化的流程，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)而增加網(wǎng)絡(luò )價(jià)值，提高生產(chǎn)效率，最終取得競爭優(yōu)勢。

　　在統一通信方面，Avaya公司推出了一系列聯(lián)絡(luò )中心解決方案。這些方案新增了強大的SIP功能，對聯(lián)絡(luò )中心運行的方方面面都有實(shí)質(zhì)性促進(jìn)，從尋求簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò )中心運行的IT管理員，到工作地點(diǎn)更加靈活的客戶(hù)服務(wù)代表，以及需要更快地獲得個(gè)性化服務(wù)的客戶(hù)。

　　SIP功能有助于提高聯(lián)絡(luò )中心客服代表的靈活性和效率。SIP聯(lián)絡(luò )中心電話(huà)為客服代表提供了關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò )中心功能(如“工作模式顯示”)，同時(shí)為過(guò)渡到基于在線(xiàn)狀態(tài)的功能(如實(shí)時(shí)確定專(zhuān)家是否處于空閑狀態(tài)等)奠定了基礎。客服代表還可以通過(guò)安全的VPN用該電話(huà)在家中工作，從而提高了在家辦公的客服代表的效率。SIP中繼線(xiàn)還實(shí)現了其他一些關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò )中心功能，如聯(lián)絡(luò )中心之間電話(huà)轉接，信息的安全傳遞等，這有助于確保客服代表獲得所需的客戶(hù)數據。

　　Avaya幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心增強了自助服務(wù)能力。所謂自助服務(wù)，就是讓客戶(hù)利用基于菜單的選項與企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心互動(dòng)。客戶(hù)現在可以在與眾不同的可視菜單上選擇菜單項，或者在等待客服代表出現時(shí)觀(guān)看廣告、演示或有關(guān)產(chǎn)品使用的視頻。例如，有線(xiàn)電視公司可以在客戶(hù)等待服務(wù)代表出現時(shí)放映電影預告，電子產(chǎn)品零售商也可以用這種方式顯示新產(chǎn)品的使用方法。

　　產(chǎn)品包括業(yè)界領(lǐng)先的IP通信軟件Avaya通信管理器5.0版本(Avaya Communication Manager 5.0)，路由和資源匹配軟件Avaya呼叫中心5.0版本(Avaya Call Center 5.0)。它們都支持新的SIP功能。另外還推出了基于SIP的聯(lián)絡(luò )中心電話(huà)Avaya Agent Deskphone 16CC和新的視頻自助解決方案 Avaya Interactive Voice and Video Response。

AVAYA統一通信客戶(hù)端

　　此外，Avaya還推出了新版主動(dòng)聯(lián)絡(luò )解決方案Avaya Proactive Contact 4.0，該方案用于自動(dòng)外撥客戶(hù)電話(huà)，以提高客戶(hù)忠誠度(如預約提醒)或促進(jìn)營(yíng)收(如電話(huà)推銷(xiāo)活動(dòng))。新版應用增強了多種功能，以簡(jiǎn)化管理、降低外撥成本。

北電篇

　　作為一家老牌電信提供商，北電的歷史可以追溯到1895年，北電最引以為自豪的是創(chuàng )造了“光纖革命”，遠早于思科公司(Cisco)的“路由器革命”、愛(ài)立信的“手機革命”。2000年，當互聯(lián)網(wǎng)泡沫達到頂峰時(shí)，北電銷(xiāo)售額達到了300億美元，成為風(fēng)光一時(shí)的電信業(yè)老大。但是，隨著(zhù)2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，北電經(jīng)歷了有史以來(lái)最大的重挫，至今未能完全恢復元氣。

　　我們在上文已經(jīng)提到，早在2006年，微軟就宣布與北電合作進(jìn)軍“統一通信”。傳統電信巨頭北電推出CS1000 R 5.5作為統一通信的核心部分，為北電統一通信解決方案增強了移動(dòng)性支持，并在節能減排上有了更多的進(jìn)步。不同產(chǎn)品可實(shí)現智能手機/移動(dòng)設備與辦公室電話(huà)/軟件客戶(hù)端的融合以及通過(guò)軟件擴展模塊，為采用Windows操作系統的PC機提供電話(huà)的功能。

北電

　　統一通信戰略的部署，就是新的指導方針下，實(shí)施業(yè)務(wù)轉型的一個(gè)具體的例子。北電采用了自己的通信服務(wù)器CS1000系統，北電多媒體會(huì )議系統等，分“5步”來(lái)部署。北電先是將以往的設備“升級到IP電話(huà)”；緊接著(zhù)在銷(xiāo)售團隊或者在家辦公的員工電腦上安裝統一通信的軟件客戶(hù)端，幫助他們在電腦上進(jìn)行及時(shí)的通信或者視頻、語(yǔ)音對話(huà)；之后北電將通信軟件客戶(hù)端拓展到所有的用戶(hù)電腦上面，也就是所有北電的員工都可以在電腦上進(jìn)行通訊；進(jìn)入“完成整合”階段后，不論員工在哪里，都可以用一個(gè)電話(huà)進(jìn)行交流。現在，北電已經(jīng)進(jìn)入了“全面融合”的第五階段，將應用和通信緊密地結合起來(lái)，不管是基于微軟公司(Microsoft)的平臺，還是國際商業(yè)機器公司(IBM)的Lotus平臺，都可以自由地通訊。

　　“從部署到收回整個(gè)投資，只花了10個(gè)月時(shí)間，”劉毅力表示，“北電直接節省的開(kāi)支達到了1,200萬(wàn)美元。在1,200萬(wàn)的節省當中，有500萬(wàn)是來(lái)自音頻的節省。”統一通信喻示的融合，是北電全面轉型的一項重要內容。北電認為，不管是語(yǔ)音、數據、視頻，還是多媒體，所有的應用都應該統一到全IP的平臺上。

太平洋電腦網(wǎng)