備戰3G運營(yíng)商操刀OCS
2008/08/07
今年3月，中國移動(dòng)巴基斯坦分公司OCS（在線(xiàn)計費系統， Online Charging System)全面上線(xiàn)，邁出了國內運營(yíng)商O(píng)CS商用的第一步; 同一時(shí)期，中國電信近10個(gè)省份的OCS招投標也在如火如荼地進(jìn)行; 而中國聯(lián)通，在電信重組之后，更是積極推進(jìn)OCS系統的實(shí)施。運營(yíng)商都在為3G的到來(lái)劍拔弩張，而以OCS為核心的融合計費系統成為增強競爭能力的關(guān)鍵。
電信運營(yíng)商向3G時(shí)代的邁進(jìn)，會(huì )對數據增值業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生更大的促進(jìn)，而這些業(yè)務(wù)復雜的計費需求也讓計費系統承受了前所未有的壓力。計費系統是電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統中最為核心部分，其靈活性、響應速度、支撐能力的高下決定了前端業(yè)務(wù)模式的多樣性和客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意程度。
讓用戶(hù)花“明白錢(qián)”
“我可不懂得怎樣去計算字節數，打電話(huà)還能簡(jiǎn)單地通過(guò)控制時(shí)間掌握自己的話(huà)費，但一說(shuō)起按流量計費，心里總覺(jué)得用著(zhù)不踏實(shí)。”吳先生把玩著(zhù)手里的NOKIA N75，告訴記者，除了使用一些包月的GPRS流量、用用MSN、收收郵件外，就不怎么敢肆無(wú)忌憚地用手機上網(wǎng)沖浪了。“除非我能實(shí)時(shí)知道自己的消耗話(huà)費。”吳先生的這番話(huà)說(shuō)出了很多用戶(hù)的顧慮。而現在，大家比較多的是采用包月方式，“雖然相對保險，但感覺(jué)話(huà)費花得模模糊糊”。
為更好地指導3G環(huán)境下計費支撐體系的建設，3GPP組織提出了OCS的參考結構，給出了具有開(kāi)放性和通用性的實(shí)時(shí)計費系統框架，支持基于承載、會(huì )話(huà)和內容事件的統一計費。這一框架將設備的話(huà)務(wù)控制功能與計費功能相分離，并建立了計費體制與會(huì )話(huà)/服務(wù)控制的直接交互，使計費完全參與到服務(wù)的使用過(guò)程中。
“現在的移動(dòng)話(huà)費，只能做到查詢(xún)當天的話(huà)費，實(shí)施了OCS以后，用戶(hù)可以在每個(gè)電話(huà)結束后知道自己花了多少錢(qián)。” 亞信科技OSS（運營(yíng)支撐系統）資深顧問(wèn)郭星告訴記者，由于具備實(shí)時(shí)扣費的功能，減少了欠費的風(fēng)險，可在用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中持續地進(jìn)行計費和扣費，當用戶(hù)余額不足時(shí)，立即終止業(yè)務(wù)使用。目前，中國移動(dòng)采用計費點(diǎn)和信控點(diǎn)分離的方式進(jìn)行欠費風(fēng)險信用控制。“不過(guò)到了OCS，最終信控點(diǎn)和計費點(diǎn)將達到統一。” 郭星說(shuō)。
由OCS處理的在線(xiàn)計費用戶(hù)不但可以使用語(yǔ)音業(yè)務(wù)，同時(shí)還可以使用數據業(yè)務(wù)，包括MMS、WAP瀏覽、GPS服務(wù)、手機電視、流媒體、即時(shí)信息、移動(dòng)交易等，為預付費用戶(hù)提供了使用全業(yè)務(wù)的有效支撐手段。
為運營(yíng)商加分
“不僅僅是用戶(hù)的體驗更好，OCS也增強了運營(yíng)商的競爭力。”郭星曾參與中國移動(dòng)巴基斯坦分公司OCS系統的實(shí)施，今年年初，亞信為中國移動(dòng)第一個(gè)海外品牌ZONG的成功實(shí)施提供了強有力的支撐。亞信OCS系統成功上線(xiàn)后，用戶(hù)的體驗感及滿(mǎn)意度也隨之大幅度提升，每日新開(kāi)戶(hù)數激增15倍，攜號轉網(wǎng)用戶(hù)數也從月均凈流失200轉變?yōu)樵戮鶅袅魅?00。在OCS的支撐下，中國移動(dòng)巴基斯坦分公司進(jìn)一步推出了實(shí)時(shí)預付費國際漫游、手機電視、在線(xiàn)點(diǎn)播等數據業(yè)務(wù)及其他多種增值業(yè)務(wù)。
目前，國內電信運營(yíng)商的競爭實(shí)力由于受困于傳統計費模式的簡(jiǎn)單化而得不到充分的發(fā)揮。尤其是針對預付費用戶(hù)，新產(chǎn)品支撐困難，計費賬務(wù)系統相互割裂，難以實(shí)現用戶(hù)計費方式的靈活互轉。激烈競爭的電信市場(chǎng)環(huán)境要求運營(yíng)商既要滿(mǎn)足靈活、多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)和應用所帶來(lái)的計費需求，還必須充分發(fā)揮現有網(wǎng)絡(luò )平臺的客戶(hù)資源優(yōu)勢，提供融合的組合營(yíng)銷(xiāo)套餐支持，給客戶(hù)帶來(lái)多網(wǎng)絡(luò )多業(yè)務(wù)融合的便利及與眾不同的體驗。
除了上述更好的客戶(hù)服務(wù)體驗外，運營(yíng)商在引入OCS后，還可以更好地控制欠費風(fēng)險。數據業(yè)務(wù)和內容業(yè)務(wù)帶來(lái)的欠費風(fēng)險比語(yǔ)音業(yè)務(wù)要大，有些業(yè)務(wù)一次使用的金額較大、欠費風(fēng)險高，客觀(guān)上要求實(shí)現實(shí)時(shí)計費功能。移動(dòng)業(yè)務(wù)本身的特征決定了其比固定業(yè)務(wù)有更高的風(fēng)險，而市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展又帶來(lái)了更多的高風(fēng)險業(yè)務(wù)和高話(huà)費額度業(yè)務(wù)。在線(xiàn)計費可以實(shí)時(shí)監控客戶(hù)的業(yè)務(wù)使用情況，是根本性的風(fēng)險規避手段。
在OCS的支持下，運營(yíng)商還可提供靈活的業(yè)務(wù)捆綁和定價(jià)方案，有效地吸引客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠度。例如，運營(yíng)商對于不同的業(yè)務(wù)在不同產(chǎn)品生命周期過(guò)程中，采取的計費策略可以不一樣。當新業(yè)務(wù)推出時(shí)，多數是按使用時(shí)長(cháng)和實(shí)際使用率來(lái)收費，運營(yíng)商要做的是差異化定位; 等到這個(gè)業(yè)務(wù)被大眾廣泛采用后，運營(yíng)商可采取打包、捆綁銷(xiāo)售，定價(jià)方案需要不斷調整。面對移動(dòng)多媒體數據業(yè)務(wù)不斷推陳出新，而且生命周期越來(lái)越短的局面，運營(yíng)商更需要有OCS系統作為支撐。
3G時(shí)代的計費系統，已經(jīng)從傳統的離網(wǎng)絡(luò )很遠的后臺參與到用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中去，成為非常關(guān)鍵的角色。計費系統不僅僅是被動(dòng)地處理網(wǎng)絡(luò )或者業(yè)務(wù)系統產(chǎn)生的數據計費，而是第一時(shí)刻獲取用戶(hù)的消費信息，并且通過(guò)BI分析出用戶(hù)隨時(shí)變化的需求，由此增強運營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)能力。
少數廠(chǎng)商入圍分羹
目前，國內OCS服務(wù)提供商已達二十多家，但是，運營(yíng)商對提供商的要求甚嚴，要經(jīng)過(guò)壓力測試，通過(guò)各項指標后方能入圍。據透露，目前入圍中國電信OCS項目的只有亞信、中興、華為、諾西、天源迪科等幾家公司。運營(yíng)商一方面對實(shí)時(shí)計費系統的性能有嚴格要求，另一方面還需保障過(guò)渡時(shí)期OCS系統和原電信計費系統的兩相交融，這些都成為實(shí)施OCS最具挑戰性的地方，也成為各軟件提供商最能分出差距的考量標準。
建設OCS系統不是簡(jiǎn)單賣(mài)一個(gè)軟件產(chǎn)品就能實(shí)現的，而是需要軟件提供商具有豐富的經(jīng)驗和背景，才能滿(mǎn)足復雜的需求。以正在建設的浙江電信OCS為例，目前其用戶(hù)數接近3500萬(wàn)，現有固定電話(huà)計費系統只能支持離線(xiàn)計費，預付費系統能力薄弱，這導致浙江電信的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)思維都是基于后付費模式的，營(yíng)銷(xiāo)成本較高。而建立OCS系統，項目實(shí)施重點(diǎn)是要保證三個(gè)方面要素: 首先是全網(wǎng)業(yè)務(wù)融合計費，即支持全網(wǎng)絡(luò )、全業(yè)務(wù)的融合計費，支持在線(xiàn)實(shí)時(shí)預付費計費、離線(xiàn)準實(shí)時(shí)預付費和離線(xiàn)后付費的融合計費方式，可以根據用戶(hù)付費屬性的不同，靈活切換計費方式。其次是保證資料的一致性，計費域的資料分布在離線(xiàn)計費系統、在線(xiàn)計費系統（OCS）、銷(xiāo)賬系統三個(gè)系統，為了保證用戶(hù)資料的準確性、計費的準確性，系統建設要保證三個(gè)系統共享資料的一致性，實(shí)現產(chǎn)品的統一配置和發(fā)布。第三是建立統一的余額管理中心，通過(guò)集中的數據管理和應用服務(wù)來(lái)支撐實(shí)時(shí)計費與準實(shí)時(shí)計費的融合，實(shí)現靈活的業(yè)務(wù)切換和余額共享。
電信重組后，在網(wǎng)元、業(yè)務(wù)類(lèi)型、用戶(hù)數量都激增的情況下，如何保證OCS的實(shí)時(shí)性、穩定性與可靠性，對各大OCS軟件提供商來(lái)說(shuō)都是巨大挑戰。OCS上線(xiàn)以后，對運營(yíng)商的使用習慣也要求有變化，所以系統實(shí)施后技術(shù)人員還應根據需求不斷做出調整。現階段OCS的重點(diǎn)是在后付費和預付費的統一，以及兩者之間的互轉。重組后，對可能出現的跨平臺業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)組合的控制，需要運營(yíng)商制定合適的控制策略，而如何用OCS提供靈活的業(yè)務(wù)支持，則是運營(yíng)商當務(wù)之急需要解決的問(wèn)題。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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