語(yǔ)音業(yè)務(wù)看淡 增值服務(wù)成運營(yíng)商增長(cháng)引擎
張鵬 2008/09/09
目前，國內電信運營(yíng)商上半年業(yè)績(jì)報告（下稱(chēng)中報）均已發(fā)布，其中電信增值業(yè)務(wù)所帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入值得關(guān)注。根據中報，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通在各自電信增值領(lǐng)域的業(yè)績(jì)均比去年同期有不同程度的增長(cháng)，隨著(zhù)語(yǔ)音業(yè)務(wù)增長(cháng)放緩局面出現，勢頭正旺的增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營(yíng)商最新的業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。
中國移動(dòng)中報顯示，2008年上半年中國移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)收入為529.96億元人民幣，與去年同期相比增長(cháng)了26.4％，占上半年總運營(yíng)收入的27.0％；而中國聯(lián)通的GSM移動(dòng)增值業(yè)務(wù)也較上年提高了21.6％；中國電信和中國網(wǎng)通的表現同樣不俗，2008年上半年的非話(huà)音業(yè)務(wù)分別占到了總體的43.5％和40.6％。增值業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)標志著(zhù)運營(yíng)商正在經(jīng)歷轉型，在全球的通信浪潮下，中國運營(yíng)商已經(jīng)意識到不能只充當“管道”的角色，“接入＋內容”將會(huì )成為以后的發(fā)展方向。
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)加速發(fā)展
有專(zhuān)家曾預測，手機將成為“第五媒體”，如今中國移動(dòng)推出的手機音樂(lè )、手機報發(fā)展迅速，手機媒體化已經(jīng)初見(jiàn)規模。截止到2008年6月30日，中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部的會(huì )員增至8083萬(wàn)戶(hù)，同時(shí)中國移動(dòng)聯(lián)合多家唱片公司、娛樂(lè )媒體打造一站式的音樂(lè )體驗服務(wù)。另?yè)y計，本屆奧運會(huì )主題曲無(wú)線(xiàn)下載量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)戶(hù)。
而中國聯(lián)通除了繼續擴大短信、炫鈴等成熟業(yè)務(wù)的收入規模，還在GPRS業(yè)務(wù)上面進(jìn)行著(zhù)力推廣，目前其GSM移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入較去年同期相比增長(cháng)21.6％。
可以看到，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)近幾年的推廣可算卓有成效，其技術(shù)的應用、業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、操作的模式都在日漸成熟，特別是在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)由之前的單一娛樂(lè )向日常生活和商務(wù)應用方面邁進(jìn)，逐漸滲透于人們的工作與生活之中。
“語(yǔ)音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力已經(jīng)看淡，未來(lái)的增值服務(wù)肯定是呈上升趨勢。對于上半年增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原因無(wú)非有三個(gè)方面，”易觀(guān)國際咨詢(xún)師鄧中元分析，“首先，經(jīng)過(guò)這幾年增值業(yè)務(wù)推廣，用戶(hù)已經(jīng)通過(guò)相關(guān)宣傳和試用對增值業(yè)務(wù)有了一定的認識，有需求的客戶(hù)被綁定，未來(lái)的潛在客戶(hù)也在潛移默化地感受著(zhù)增值業(yè)務(wù)所帶來(lái)的快捷體驗，伴隨應用人群的不斷擴大，增值業(yè)務(wù)在中報里的增長(cháng)數字其實(shí)是順應目前市場(chǎng)趨勢的一種表現；其次，處于增值業(yè)務(wù)核心地位的運營(yíng)商在對增值業(yè)務(wù)的推進(jìn)中，自身也在逐漸成長(cháng)，摸索出了一條既適應自身發(fā)展，又有助于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈成長(cháng)的道路；再次，我們在上半年經(jīng)歷了像地震、奧運這樣的大事件，這種突如其來(lái)的大事會(huì )激發(fā)人們對于通信、資訊的渴求，加之運營(yíng)商在增值一類(lèi)業(yè)務(wù)上面積極、重點(diǎn)推廣，使人們的需求得以更好地實(shí)現，比如被中國移動(dòng)看作是‘KPI’的飛信業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通在上半年全力發(fā)展的WAP。這些都可以歸納為導致上半年增值業(yè)務(wù)增長(cháng)快速的因素。”
而對于業(yè)內人士關(guān)于SP前景的擔憂(yōu)，鄧中元認為，SP會(huì )呈現兩極分化的局面。一方面弱勢SP受到政策和監管部門(mén)的限制，這部分企業(yè)發(fā)展的腳步會(huì )放緩；另一方面，運營(yíng)商對于發(fā)展相對成熟的增值業(yè)務(wù)會(huì )采用一對一或一對多的方式與國內有實(shí)力的內容服務(wù)商建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，并定期進(jìn)行資源投入，鞏固業(yè)務(wù)收入的上漲，與SP進(jìn)行利潤分成，這部分的SP會(huì )在未來(lái)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到長(cháng)足的發(fā)展。
而對于使用增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，后臺的操作技術(shù)、運營(yíng)通道并不是他們關(guān)注的焦點(diǎn)，用戶(hù)所在意的是業(yè)務(wù)是否能滿(mǎn)足個(gè)人需求，操作界面是否簡(jiǎn)捷，整體應用能否帶來(lái)令人愉悅的感受等。因此，“運營(yíng)商對用戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行深入剖析，不斷開(kāi)發(fā)出像12580綜合信息服務(wù)、139郵箱、手機游戲多元化等新的移動(dòng)增值產(chǎn)品，形成階梯型產(chǎn)品發(fā)展路線(xiàn)，也是運營(yíng)商上半年增值業(yè)務(wù)成績(jì)喜人的重要因素。”
“品牌溢價(jià)”的固網(wǎng)推助力
固網(wǎng)市場(chǎng)萎縮、固話(huà)用戶(hù)流失已經(jīng)成為了全世界電信業(yè)所面臨的難題。據統計，全球移動(dòng)用戶(hù)數量早已遙遙領(lǐng)先于固網(wǎng)用戶(hù)，國內的電信情況也是如此，中國網(wǎng)通和中國電信的固網(wǎng)用戶(hù)人數都在逐年減少。所以要轉變業(yè)務(wù)模式，增值業(yè)務(wù)顯然是固網(wǎng)運營(yíng)商扭轉企業(yè)財務(wù)局面的一把利器。
中國電信中報發(fā)布的數據披露，2008年上半年增值和綜合信息應用服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現收入119.87億元人民幣。同時(shí)中國網(wǎng)通中報顯示，截至今年上半年末，固話(huà)用戶(hù)達到10851萬(wàn)戶(hù)，較2007年末減少了231萬(wàn)戶(hù)，中國網(wǎng)通雖然不得不面對固移替代的局面，但其積極推進(jìn)創(chuàng )新型業(yè)務(wù)，及時(shí)扭轉了虧損的局面。
增值業(yè)務(wù)現已成為運營(yíng)商實(shí)現業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的一個(gè)有效切入點(diǎn)。另一方面，一位不愿具名的電信運營(yíng)商人士分析指出，未來(lái)三大運營(yíng)商會(huì )在全業(yè)務(wù)運營(yíng)上展開(kāi)激烈爭奪，目前運營(yíng)商已經(jīng)在固移融合業(yè)務(wù)方面展開(kāi)相關(guān)工作，打造強勢品牌、形成品牌溢價(jià)仍舊是工作的重點(diǎn)，因為這樣有效地避免了壓價(jià)行為，既實(shí)現業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售模式，又利于培養忠誠用戶(hù)。
該人士同時(shí)指出，“無(wú)論是商務(wù)導航還是我的e家，運營(yíng)商就是通過(guò)提供更加人性的服務(wù)，打造品牌效應來(lái)吸引用戶(hù)，從而形成差異化服務(wù)模式。其中，增值服務(wù)就是很好的品牌元素，強化了用戶(hù)心中的品牌意識。從最初的來(lái)電顯示、彩鈴到現在短信定制、個(gè)人通信助理，增值業(yè)務(wù)這幾年發(fā)展，其技術(shù)手段、服務(wù)內容、支付模式都在不斷完善，這些應用都將促進(jìn)用戶(hù)對于品牌的整體感知，促進(jìn)‘品牌溢價(jià)’的形成。”
業(yè)內專(zhuān)家曾劍秋認為，在未來(lái)增值業(yè)務(wù)的方向上，電信運營(yíng)商不可能做到大而全，在增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈上面“合作分成”模式是相對穩定的。面對即將展開(kāi)的固移融合業(yè)務(wù)，其重點(diǎn)會(huì )放在發(fā)展增值業(yè)務(wù)上。同時(shí)他也指出，鑒于增值業(yè)務(wù)的廣闊前景，希望看到“百花齊放”的局面，要避免同質(zhì)化的業(yè)務(wù)出現。在過(guò)去，語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占90％，增值業(yè)務(wù)占10％，但在今后電信業(yè)務(wù)的收入上，增值業(yè)務(wù)將占90％，語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入反占10％，可以預見(jiàn)，增值業(yè)務(wù)將會(huì )成為通信業(yè)主要收入的支柱點(diǎn)。
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