電信全業(yè)務(wù)轉型過(guò)程中OSS建設方向
2008/09/22
電信重組給中國電信運營(yíng)商帶來(lái)的挑戰各不相同，而如何面向全業(yè)務(wù)打造一個(gè)新一代的OSS系統，實(shí)現OSS系統的全面轉型將是各個(gè)運營(yíng)商面臨的共同問(wèn)題。
Q1 OSS的運營(yíng)模式?
從現在運行模式(PMO)向未來(lái)運行模式(FMO)轉化要有革命式的起點(diǎn)，又要經(jīng)歷較長(cháng)期的演變。
根據權威研究機構，“OSS觀(guān)察家”和Gartner公司的統計，阿爾卡特朗訊是全球的OSS/BSS領(lǐng)先的系統集成商。阿爾卡特朗訊針對當前OSS的轉型要求，充分認識到要達到面向全業(yè)務(wù)的未來(lái)運行模式，其工作量的艱巨性，情況的復雜性，演進(jìn)的分步性。因此，阿爾卡特朗訊公司資深咨詢(xún)專(zhuān)家們根據國外著(zhù)名運營(yíng)商英國電信(BT)、KPN等轉型的實(shí)踐，提出以下一些過(guò)渡策略。
策略一：新系統新業(yè)務(wù)，老系統長(cháng)期演變，最后退網(wǎng)。
那些以網(wǎng)絡(luò )IP化開(kāi)始轉型的項目可以按新的融合模式建立系統，包括新的IP網(wǎng)絡(luò )、3G網(wǎng)絡(luò )、IMS/SIP規程的業(yè)務(wù)系統以及統一的管理平臺，建立新的流程，作為將來(lái)運行模式的樣板和參考。基礎設施中必須配合部分的OSS則按新的模式要求按業(yè)務(wù)導向的視點(diǎn)改造。如：網(wǎng)絡(luò )基礎設施(管、纜、纖、線(xiàn))，傳輸設備等要繼續使用，其OSS系統不能推倒重來(lái)，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造。老業(yè)務(wù)的OSS隨著(zhù)業(yè)務(wù)的遷移而改造。有些沒(méi)有遷移必要的則隨著(zhù)業(yè)務(wù)本身的萎縮而退出。關(guān)于改造，我們還會(huì )在下一問(wèn)題中重點(diǎn)討論。
策略二：原有網(wǎng)絡(luò )運行中心(NOC)要按業(yè)務(wù)導向的模式分步驟改造成業(yè)務(wù)運行中心(SOC)。
這一次融合轉型對OSS系統是一次革命性的顛覆，傳統OSS系統以網(wǎng)絡(luò )為導向，其OSS實(shí)體為各個(gè)網(wǎng)絡(luò )運行中心(NOC)，NOC測量指標圍繞網(wǎng)絡(luò )性能和故障，資源數據只作為實(shí)現網(wǎng)管配置功能。NOC建設重點(diǎn)是從下至上。回顧一下歷史，TMN更多關(guān)注網(wǎng)元層，TMF很長(cháng)時(shí)間關(guān)注網(wǎng)絡(luò )層及對業(yè)務(wù)層的支持，最近幾年配合運營(yíng)商的融合轉型才提出了業(yè)務(wù)導向的架構(SOA)。運營(yíng)商多年來(lái)由運維部門(mén)主導由下而上建立OSS系統，由市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)建BSS系統，二者互不相通。
轉型的目標以業(yè)務(wù)為導向，對不同業(yè)務(wù)有不同的網(wǎng)絡(luò )故障和性能指標，同一種業(yè)務(wù)還要區分用戶(hù)類(lèi)型(一般、VIP、虛擬網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)、重點(diǎn)場(chǎng)所用戶(hù)等等……。)由業(yè)務(wù)管理視圖關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò )信息(故障、性能)和調度響應(資源配置)要通過(guò)OSS系統直達網(wǎng)絡(luò )設備。新型的OSS實(shí)體稱(chēng)為業(yè)務(wù)運行中心(SOC)。上述各點(diǎn)在標準組織TMF得到共識，并在eTOM、NGOSS中得以體現。
Q2 OSS轉型中如何改造原有的OSS系統?
對傳統運營(yíng)商這是一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，這些OSS系統所服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )設施要繼續使用，而且對新業(yè)務(wù)也是必不可少的(例如管線(xiàn)、傳輸)。有些系統較新，其設計思想已經(jīng)是面向業(yè)務(wù)調度支持，只是與全新的業(yè)務(wù)管理系統沒(méi)有整合到一體。因此，我們的建議是這樣的系統可以改造，沒(méi)有必要推倒重來(lái)，同時(shí)我們要放寬視野，僅有系統改造是不夠的，還需要觀(guān)念、流程一起改造。
因此，我們談?wù)摰娜诤辖y一，是觀(guān)念問(wèn)題、視圖問(wèn)題，在工程上，具體實(shí)施中，情況要復雜得多。一個(gè)好的OSS系統包括平臺/系統、流程、崗位上的人這三個(gè)要素。在OSS轉型中，這三方面，都要轉型：平臺、系統要更新，流程要優(yōu)化，人員觀(guān)念要更新、接受培訓。三方面的優(yōu)勢和作用也是互為補充。正確發(fā)揮這三方面的作用能起到事半功倍的效果，有些在系統整合上一時(shí)達不到的功能完全可以先上流程整合，系統整合功能增強使流程優(yōu)化減少環(huán)節成為可能。有些系統較老，改造的任務(wù)重，可以保留有用的基礎數據，通過(guò)適當的接口實(shí)現數據的共享，這樣的改造方式有時(shí)也是一個(gè)必要的過(guò)渡手段。
原有OSS中面向網(wǎng)絡(luò )維護的數據沒(méi)有必要整合到業(yè)務(wù)管理系統。即使是面向業(yè)務(wù)調度的數據也可以放在原有的系統，只是在流程響應，調度響應等業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)數據屬性與融合的業(yè)務(wù)管理一致方面作改造。原有面向維護的功能仍將保留，只是加強與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在維護策略上朝業(yè)務(wù)為導向演進(jìn)。
另外，這里順便提一下OSS轉型中需要注意的幾個(gè)重要因素，如領(lǐng)導的重視，外部咨詢(xún)團隊的參與，成熟平臺/系統的引進(jìn)，強大的本地研發(fā)等等，這些因素也都對OSS項目的成功起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
在面向服務(wù)的電信轉型中，阿爾卡特朗訊已經(jīng)逐漸成為了業(yè)界的領(lǐng)導者。我們提供了豐富和個(gè)性化的產(chǎn)品和方案。尤其在日益普及的IMS、IPTV、移動(dòng)多媒體等領(lǐng)域，提供了統一的多業(yè)務(wù)融合支撐方案，統一的用戶(hù)數據管理方案，融合的支付系統方案，OSS/BSS咨詢(xún)和集成服務(wù)等。
1、統一的多業(yè)務(wù)融合支撐方案：阿爾卡特朗訊憑借在OSS集成領(lǐng)域十余年的經(jīng)驗，建立了一套面向未來(lái)電信業(yè)務(wù)的新一代運營(yíng)支撐架構。該架構是依托世界一流的軟件平臺根據對運營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要的深入了解而設計的開(kāi)放、統一的多業(yè)務(wù)融合支撐體系，涵蓋了資源管理系統、服務(wù)開(kāi)通、呼叫中心、流程系統、業(yè)務(wù)保障、綜合網(wǎng)管、七號信令監控系統，以及面向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的管控系統。其靈活、面向多業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，為鞏固和提高運營(yíng)商的市場(chǎng)競爭力提供了強有力的保障。其中，面向全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)保障——綜合集中告警系統在中國電信得到了廣泛的應用;面向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)(如短信，漫游等)的管控系統在中國移動(dòng)得到了廣泛的應用。
2、統一的用戶(hù)數據管理方案：該方案對分布在電信網(wǎng)絡(luò )和IT網(wǎng)絡(luò )中的各類(lèi)用戶(hù)數據進(jìn)行統一的管理，提供更全面的用戶(hù)數據視圖。為客戶(hù)服務(wù)管理系統、服務(wù)質(zhì)量管理系統提供基礎的數據。目前該方案已經(jīng)為全球750萬(wàn)的客戶(hù)提供支持。
3、融合的支付系統方案：該方案將豐富運營(yíng)商的支付體系，通過(guò)將預付費和后付費融合到一個(gè)平臺中，從而支持在操作界面上通過(guò)拖拉方式方便生成各種組合套餐，同時(shí)使后付費的用戶(hù)也可以享受到預付費用戶(hù)所享受的優(yōu)惠。目前這個(gè)方案已經(jīng)為220個(gè)固定業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的運營(yíng)商提供針對預付費和后付費客戶(hù)的超級組合套餐管理，最大程度地吸引客戶(hù)提高客戶(hù)忠誠度。
4、OSSBSS咨詢(xún)和集成服務(wù)：阿爾卡特朗訊目前已成功為多家運營(yíng)商提供運營(yíng)轉型咨詢(xún)，并根據各自轉型的實(shí)際需求量身定制了新一代的OSS/BSS解決方案并提供后續的集成服務(wù)。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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