NTT docomo企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓之道
陳欣 陶蘭霞 2008/11/03
NTTdocomo是日本第一大移動(dòng)運營(yíng)商，在日本移動(dòng)通信領(lǐng)域占有52%的市場(chǎng)份額，用戶(hù)數達到5320萬(wàn)，其中3G用戶(hù)占到了79%。目前，docomo的業(yè)務(wù)主要有以下幾類(lèi)：FOMA（3G服務(wù)）、i-mode、Osaifu-Keitai（帶有錢(qián)包功能的移動(dòng)電話(huà)）和國際電話(huà)。由于移動(dòng)通信強調對個(gè)人的重視，對docomo的研究都是關(guān)注個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如i-mode模式的成功、信用卡業(yè)務(wù)等。而docomo為企業(yè)客戶(hù)提供的服務(wù)還沒(méi)有研究者整理過(guò)。企業(yè)移動(dòng)信息化是我國政府和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，移動(dòng)運營(yíng)商除了為企業(yè)提供基本的通信服務(wù)，還有哪些方面可以幫助企業(yè)實(shí)現移動(dòng)信息化已經(jīng)是當前的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
docomo為企業(yè)提供服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)中的個(gè)人，即作為職員角色的個(gè)人如何能利用手機等移動(dòng)通信設備隨時(shí)隨地完成工作。docomo提供的企業(yè)服務(wù)包含30種，解決方案按照用途和行業(yè)兩種方式進(jìn)行分類(lèi)，按照用途劃分了9種，按照行業(yè)劃分了11個(gè)行業(yè)。
docomo企業(yè)服務(wù)介紹
docomo的企業(yè)服務(wù)按照用途分了9類(lèi)，包括圖像傳輸類(lèi)、位置信息類(lèi)、遠程動(dòng)態(tài)管理類(lèi)、安全類(lèi)、業(yè)務(wù)支持類(lèi)、災害應對和安全確認類(lèi)、遠程接入類(lèi)、內部通信類(lèi)和其他。
圖像傳輸類(lèi)服務(wù)。主要是指利用FOMA網(wǎng)絡(luò )傳輸圖像，進(jìn)行圖像信息的收集和管理。典型的服務(wù)如利用手機召開(kāi)視頻會(huì )議。
位置信息類(lèi)。主要提供地點(diǎn)位置的信息，如GPS定位及相關(guān)的ASP服務(wù)。
遠程動(dòng)態(tài)管理類(lèi)。如對管道的壓力狀態(tài)進(jìn)行遠程監視，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)等。
安全類(lèi)。指保證移動(dòng)通信安全的一系列服務(wù)，包括ExCast（移動(dòng)接入的安全服務(wù)）、ChiSmart（利用手機錢(qián)包進(jìn)行身份認證的服務(wù)）、mopera（企業(yè)級安全移動(dòng)郵件服務(wù)）、手機錢(qián)包（使用Feilica技術(shù)進(jìn)行安全認證）和FirstPass（電子認證服務(wù)）。
業(yè)務(wù)支持類(lèi)。指對日常辦公業(yè)務(wù)的支持性服務(wù)，實(shí)現移動(dòng)辦公。包括pushtalk（多方通話(huà)）、MyBox服務(wù)（向顧客推送定制信息）和移動(dòng)大道（手機營(yíng)銷(xiāo)）。
災害應對和安全確認類(lèi)。指在災難或緊急事件發(fā)生時(shí)利用手機進(jìn)行緊急通信和安全確認的服務(wù)。包括緊急情況預報、群發(fā)郵件和衛星電話(huà)服務(wù)。
遠程接入類(lèi)。指通過(guò)移動(dòng)方式接入企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )，包括ExCast、MMQUBE3（郵件和遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)）、mopera、BINWAN（移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )）和PacketWalker2（網(wǎng)關(guān)）等。
內部通信類(lèi)。指在辦公區域內實(shí)現內部通信，如OFFICEED（企業(yè)內部通信）和PASSAGEDUPLE（企業(yè)內部IP通信）等。
其他類(lèi)。包括一機雙號和一機三號、企業(yè)客戶(hù)優(yōu)待服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、國際服務(wù)、docomoprospartprogram（與優(yōu)秀企業(yè)合作計劃）、獎勵計劃、i-mode費用打包和MSCG（手機營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)）等。
docomo解決方案介紹
docomo提供的解決方案，可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行檢索，一種是按照用途，另一種是按照行業(yè)類(lèi)別。按照用途分類(lèi)，基本和上述企業(yè)服務(wù)的分類(lèi)一致，只是取消了企業(yè)服務(wù)中的災害應對和安全確認類(lèi)，增加了信息共享類(lèi)。行業(yè)解決方案是將各種方案進(jìn)行重組，使其適應該行業(yè)的需要。
圖像傳輸類(lèi)
圖像傳輸類(lèi)解決方案，是通過(guò)FOMA網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行高速的圖像信息傳輸，包括20個(gè)細分的方案，具體分為四類(lèi)。
第一類(lèi)是在現場(chǎng)或設備端安裝圖像傳輸器，再通過(guò)FOMA網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸。由于FOMA網(wǎng)絡(luò )的高速和大容量性，使得圖像傳輸變得極為輕松。不同環(huán)境和場(chǎng)合的圖像傳輸器包括以下幾種：小型圖片傳輸器（PW-3000）可以用于建筑施工現場(chǎng)、事故現場(chǎng)和災害現場(chǎng)；動(dòng)態(tài)圖像傳輸裝置（PW-2100）主要用于災難、事故預防活動(dòng)中，可以進(jìn)行雙向連續的數據傳輸，還可以與GPS一同使用；AirViewQuad-X將攝像頭連接到AirViewQuad-X上，可以遠程同時(shí)查看4張圖像和聲音，用于建筑現場(chǎng)、寵物醫院、停車(chē)場(chǎng)、遠程會(huì )議等；mmEye-WLF設置于攝像頭和FOMA網(wǎng)絡(luò )連接的中間，用于店鋪內監控、幼兒園監控和堤壩水位監控。
第二類(lèi)是可視電話(huà)和視頻會(huì )議系統。通過(guò)可視電話(huà)，可以及時(shí)捕捉現場(chǎng)信息，也可以召開(kāi)視頻會(huì )議。V-Report是可視電話(huà)的一種，拍攝動(dòng)態(tài)圖像，可以捕捉現場(chǎng)畫(huà)面并迅速發(fā)送到服務(wù)器，用于災難現場(chǎng)、新聞采集現場(chǎng)和直播環(huán)境等；可視電話(huà)還可以用在幼兒園和家中，工作的同時(shí)還可以看到家人和孩子；移動(dòng)視頻會(huì )議系統不僅可以用于日常的會(huì )議，還可以用在災難發(fā)生地的及時(shí)情況報告。
第三類(lèi)FOMA圖像系統，強調FOMA對圖像傳輸的支持。有以下幾種應用：發(fā)布領(lǐng)導者的圖像留言通知；傳輸產(chǎn)品信息的動(dòng)態(tài)圖像，便于隨時(shí)隨地向顧客展示；隨時(shí)隨地下載視頻指導手冊，幫助新員工熟悉公司產(chǎn)品。
第四類(lèi)應用是在災難發(fā)生時(shí)用于現場(chǎng)情況的確認。由于日本處于地震活躍地帶，經(jīng)常會(huì )有地震災難發(fā)生。一旦發(fā)生地震，在現場(chǎng)的工作人員可以用手機及時(shí)捕捉現場(chǎng)情況的圖像，傳送到企業(yè)內部。
位置信息類(lèi)
位置信息類(lèi)解決方案，是解決定位問(wèn)題，確定員工或車(chē)輛等的地理位置，便于調度，包含以下3種業(yè)務(wù)。
第一種室內精確位置信息的移動(dòng)解決方案。在現有公司內網(wǎng)上添加定位裝置，實(shí)現精確定位。可以察看員工的當前狀態(tài)（會(huì )議中、離開(kāi)、外出），采用相應的聯(lián)系方式找到員工。在辦公室內不僅可以定位員工，還可以預訂會(huì )議室等公共空間，查看會(huì )議室的使用狀態(tài)，掌握會(huì )議室的利用率。此方案還可用于醫院醫療器械的管理、物流中的貨物定位管理、博物館或美術(shù)館內的位置信息管理等。
第二種GPS定位方案。通過(guò)給手機添加GPS功能，定位外出的員工。同時(shí)控制中心安裝地圖軟件，實(shí)現外出人員的快速調度。
第三種對車(chē)輛進(jìn)行定位。在公交車(chē)上安裝GPS系統。一方面乘客可以用手機查詢(xún)公交的服務(wù)信息；另一方面，控制中心可以隨時(shí)掌握公交車(chē)的運行狀況，將信息發(fā)送給定制的乘客。
安全類(lèi)
安全類(lèi)方案旨在保證公司員工外出時(shí)與公司內部的通信安全。包括FirstPass、SSL-VPN解決方案保證傳輸安全。Web過(guò)濾用于SOHO和中小企業(yè)以及學(xué)校過(guò)濾不良信息，設置網(wǎng)頁(yè)瀏覽的限制。使用手機錢(qián)包，保證打印時(shí)的安全，防止資料泄露。同時(shí)，手機錢(qián)包還可以包含員工ID卡，實(shí)現進(jìn)入與離開(kāi)的管理。當員工外出需要訪(fǎng)問(wèn)公司內網(wǎng)時(shí)，可以使用單獨的指令實(shí)現登錄，不需要輸入ID和密碼。
遠程動(dòng)態(tài)管理類(lèi)
這一類(lèi)方案是對設備進(jìn)行遠程監控。遠程監控一般包含兩個(gè)方面，監視遠程設備的信息和發(fā)送簡(jiǎn)單指令控制遠程設備。docomo提供的遠程動(dòng)態(tài)管理類(lèi)方案包括兩種。
第一種電能的遠程監控，包含三種裝置，可以實(shí)現對設備電能的遠程監控。節電控制裝置實(shí)現高峰過(guò)度用電的自動(dòng)切斷功能，用于全年的節電計劃控制。小型電力檢測裝置用于工廠(chǎng)對各種機器設備的電量監視，辦公樓的節電監控，倉庫和冷藏庫的溫度、濕度等監控。小型電力無(wú)線(xiàn)監控裝置將溫度、濕度、機器故障狀態(tài)通過(guò)電子郵件發(fā)送到手機或PC上，可以用于畜牧房、藥品倉庫的溫度異常情況通報，燃料殘渣量的檢測、運輸配送效率監控、顧客訪(fǎng)問(wèn)量監控等。
第二種倉庫、停車(chē)場(chǎng)的遠程監控，同樣包含三種裝置。DMA-T1不用安裝中心控制系統即可實(shí)現監控，可以用于監控工廠(chǎng)的異常情況，并迅速采取措施。GENESREMOTE實(shí)現對溫室、倉庫、水槽的監控。CSDX提供各種機器設備的運行情況的監控和記錄，并進(jìn)行報告，可以用于管道出入口的管理、大樓公寓設備的監控管理和無(wú)人停車(chē)場(chǎng)的監控管理。
業(yè)務(wù)支持類(lèi)
這一類(lèi)解決方案旨在輔助人們的日常工作，幫助外出人員更快捷地通信、更方便地工作，可分為如下三類(lèi)。
第一類(lèi)利用手機進(jìn)行現場(chǎng)報告。FOMA網(wǎng)絡(luò )可以高速地傳送圖像，現場(chǎng)作業(yè)人員可以利用i-application（i-mode里的應用程序功能）將現場(chǎng)的圖像發(fā)送到服務(wù)器，直接提交現場(chǎng)報告。HANDyTRUSt服務(wù)可以讓手機自動(dòng)生成格式化的時(shí)間和位置信息，嵌入圖像上避免事后篡改。移動(dòng)助手服務(wù)可以將家庭傭人的工作及時(shí)匯報給家人，方便家人在工作時(shí)候查看家中狀況。
第二類(lèi)使用手機進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護。用戶(hù)可以登錄mybox進(jìn)行信息定制，企業(yè)可以將商品信息主動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)。RaCupo服務(wù)用于散發(fā)優(yōu)惠券、導購信息等。商品條形碼（QR碼）可以實(shí)現客戶(hù)管理的一體化，將商品信息和會(huì )員信息進(jìn)行匹配。此外，員工在面對客戶(hù)的時(shí)候，可以通過(guò)手機查詢(xún)庫存狀況，當場(chǎng)制作訂單。員工還可以通過(guò)紅外線(xiàn)方式，現場(chǎng)打印出收據等，實(shí)現上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，利用Feilca技術(shù)，可以實(shí)現非現金交易，減輕了工作人員的負擔。
第三類(lèi)手機收發(fā)郵件、移動(dòng)辦公。手機業(yè)務(wù)支持系統的備份，可以用于作業(yè)現場(chǎng)的業(yè)務(wù)報告，銷(xiāo)售人員瀏覽公司內部信息。Mstudio，員工可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機接受企業(yè)的培訓服務(wù)。Wing-Box，通過(guò)手機和條形碼進(jìn)行訂購，用于商品訂購的盤(pán)點(diǎn)，補充訂貨、銷(xiāo)售額報告、盤(pán)點(diǎn)存貨、出勤考察等。UBIOS-LT，用手機記錄下時(shí)間和位置信息，用于對外出員工的出勤管理。企業(yè)可以通過(guò)群發(fā)郵件通知員工重要日程，員工外出時(shí)可以通過(guò)手機及時(shí)收發(fā)公司的郵件，閱讀辦公文件、客戶(hù)信息等。
遠程接入類(lèi)
這一類(lèi)方案的目的是解決外出員工與企業(yè)內部進(jìn)行正常通信的問(wèn)題，方便外出員工登錄企業(yè)內網(wǎng)，實(shí)現隨時(shí)隨地辦公。AGILIT手機客戶(hù)端，使配備PIM應用程序的手機操作系統可以訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的桌面環(huán)境，使用excel、word等工具，集成了語(yǔ)音呼叫、數據傳輸等功能。用于外出人員訪(fǎng)問(wèn)公司內部信息。Smartphone系統結合了CitrixPresentationServer和業(yè)務(wù)應用程序，形成一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)平臺，外出員工利用手機在這一平臺上使用服務(wù)器的各種功能，但數據不會(huì )存在于客戶(hù)端，保證了安全性。pd@gent，對PDA進(jìn)行應用程序管理和遠程控制，PDA用戶(hù)不需要訪(fǎng)問(wèn)控制中心一端就可接收電子郵件、更新應用程序。用于應用軟件的有效升級，調查問(wèn)卷的發(fā)送、收集和統計。Beat遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，外出時(shí)安全地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)局域網(wǎng)、瀏覽郵件和傳真Exlook2007。手機郵件管理系統，用于需要及時(shí)快速做出決策的情況，如外出時(shí)候確認郵件和日程。
內部通信類(lèi)
這一類(lèi)方案讓外出員工與企業(yè)內部通信時(shí)經(jīng)過(guò)企業(yè)內部通信網(wǎng)絡(luò )，節省話(huà)費，便于管理。核心是SIP系統，將內線(xiàn)電話(huà)、外線(xiàn)電話(huà)、即時(shí)消息、留言備忘、通信記錄等統一起來(lái)，使外出員工可以利用手機完成與企業(yè)內部的通信。AP-5100VoIP/SR-53V是一種無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)，將語(yǔ)音系統和IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行統一管理，自動(dòng)識別出最適合的通信環(huán)境。Aspire/AspireS是專(zhuān)為中小企業(yè)設計的企業(yè)電話(huà)系統。
信息共享類(lèi)
這一類(lèi)方案是實(shí)現群組成員間的協(xié)同辦公。sMoblie服務(wù)使手機充分利用LotusNotes/Domino系統。員工外出時(shí)利用手機、PDA可以使用業(yè)務(wù)應用程序中的數據，如辦公郵⑷粘癱懟⒐媾啤⒖獯嫘畔⒁約岸┕盒畔ⅰorkbox服務(wù)用于外出人員的日程管理，外出人員通過(guò)手機可以使用參考手冊、地址簿、設施預定。Webbox服務(wù)用于外出人員的日程確認，在項目成員中共享電子文件。Alpha辦公服務(wù)提供公告板、日程表、共享信息的服務(wù)，用于會(huì )議時(shí)間調整的通知以及在公司內外共享圖像信息。PhoneConnect網(wǎng)關(guān)軟件，可以從手機訪(fǎng)問(wèn)LotusNotes/Domino系統以及公司的數據庫。Web群件系統可以共享信息，如通告、地址本、日程管理、會(huì )議室預定等信息。
其它
這里的方案包括災難發(fā)生時(shí)的安全確認，國際漫游和國際長(cháng)途服務(wù)以及衛星通信系統。同時(shí)，docomo還強調創(chuàng )新，不斷挖掘新的客戶(hù)需求，更好地滿(mǎn)足顧客的要求。
對我國運營(yíng)商的啟示
docomo針對企業(yè)客戶(hù)提供的移動(dòng)信息化服務(wù)有三個(gè)亮點(diǎn)，可以供我國運營(yíng)商借鑒。
圖像和視頻業(yè)務(wù)成功應用于遠程監控領(lǐng)域
圖像和視頻業(yè)務(wù)對個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)娛樂(lè )，如音樂(lè )、圖片等信息的下載與傳輸；而對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，其應用主要在于遠程監控領(lǐng)域。可以看到，遠程動(dòng)態(tài)管理是其一大類(lèi)業(yè)務(wù)的統稱(chēng)。目前，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通也有類(lèi)似業(yè)務(wù)，如對遠程讀表等，還僅限于簡(jiǎn)單數據的傳輸方面。從docomo開(kāi)展的業(yè)務(wù)來(lái)看，可以加入遠程圖像和視頻傳輸的應用，從而擴大遠程監控業(yè)務(wù)的能力。
手機營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)為用戶(hù)和企業(yè)帶來(lái)雙贏(yíng)
docomo對企業(yè)用戶(hù)推出的手機營(yíng)銷(xiāo)方案，注重的是系統的建造，如何為企業(yè)搭建一套手機營(yíng)銷(xiāo)系統，幫助企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)。同時(shí)，docomo還提供MSCG服務(wù)，即一站式服務(wù)，為企業(yè)提供手機營(yíng)銷(xiāo)的咨詢(xún)服務(wù)。目前我國運營(yíng)商很注重和用戶(hù)的關(guān)系，設立很多積分計劃，這是手機營(yíng)銷(xiāo)的初級階段，未來(lái)應加強與企業(yè)用戶(hù)的合作，在這方面可以借鑒docomo的這些舉措。
人性化業(yè)務(wù)宣傳吸引企業(yè)用戶(hù)
docomo的企業(yè)業(yè)務(wù)在網(wǎng)站上的宣傳方式和國內運營(yíng)商完全不同。docomo每一項業(yè)務(wù)的介紹都是站在用戶(hù)角度，首先抓住該項業(yè)務(wù)的主要賣(mài)點(diǎn)，用一句話(huà)概括出來(lái)，在顯著(zhù)位置標明，如這項業(yè)務(wù)的賣(mài)點(diǎn)是節省費用，那么docomo會(huì )在標題中標注出這一點(diǎn)，同時(shí)會(huì )為企業(yè)計算出成本費用。其次，docomo在說(shuō)明一項業(yè)務(wù)時(shí)通常會(huì )有圖片或視頻，展示出企業(yè)用戶(hù)使用了該業(yè)務(wù)之后會(huì )有哪些明顯的改善，如對會(huì )議室掌控的說(shuō)明，就用視頻來(lái)演示了該過(guò)程。
這兩點(diǎn)在我國運營(yíng)商的網(wǎng)站上找不到，我國移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)的介紹通常是用專(zhuān)業(yè)名詞的連接，和復雜的技術(shù)實(shí)現圖來(lái)展示。我國運營(yíng)商對個(gè)人客戶(hù)的宣傳注重人性化和可視化，而對企業(yè)用戶(hù)通常采用專(zhuān)業(yè)化的宣傳。但企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)的一個(gè)共通點(diǎn)，就是對技術(shù)的應用不是很關(guān)注，它們對通信技術(shù)不像運營(yíng)商想的那樣精通，它們關(guān)注的焦點(diǎn)是使用了該業(yè)務(wù)之后能給自身帶來(lái)多大的改善。因此，采用docomo這種人性化的介紹方式更能適應它們的需要。
通信世界周刊
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