如何提高企業(yè)培訓回報（一）

鄒達輝 2008/11/17

　　隨著(zhù)企業(yè)現代化發(fā)展，無(wú)論是大型國企或中小企業(yè)都日益重視企業(yè)培訓。但是，與西方企業(yè)不同的是這些培訓的效果沒(méi)有被有效衡量，更無(wú)法對其效益評估。

　　從宏觀(guān)上而言，中國企業(yè)管理的高端教育存在著(zhù)很大盲目性，無(wú)論是大學(xué)本科商學(xué)院或是MBA都存在著(zhù)教學(xué)內容與企業(yè)應用需求的嚴重不對稱(chēng)。微觀(guān)而言，在企業(yè)培訓中，普遍存在什么熱賣(mài)就用什么，對內容的可用性與可靠性缺少評估；一會(huì )一個(gè)原則，一會(huì )一個(gè)理念，一會(huì )一個(gè)發(fā)明，風(fēng)風(fēng)火火好不熱鬧，熱鬧過(guò)后企業(yè)的錢(qián)花了，人員不但沒(méi)有在業(yè)績(jì)上提升，反而變成心浮意燥，信口開(kāi)河，失去了培訓的本意。

　　如何學(xué)會(huì )評估培訓成了我們不得不重視的課題，評估的思路可以總結成：

　　一、 培訓的動(dòng)因評估：企業(yè)培訓的目的是什么？這些目的的優(yōu)先程度如何排列？
　　二、 培訓的內容評估：培訓內容的真實(shí)性與可靠性？培訓內容的邊際投資效果如何？
　　三、 培訓的效果評估：培訓實(shí)施結果的考核方式，培訓反饋綜合分析;
　　四、 培訓系統化評估：通果考核論證并選出優(yōu)化培訓課程的短、中、長(cháng)期開(kāi)發(fā)計劃。

　　每種培訓內容千差萬(wàn)別，但評估的過(guò)程都要經(jīng)過(guò)以上的環(huán)節，否則培訓便失去了推動(dòng)企業(yè)人力價(jià)值提升的作用。

　　首先，企業(yè)為何要培訓的答案是什么？這看似簡(jiǎn)單，但統計中顯示的理由卻與直接提高業(yè)務(wù)水平相關(guān)性不高，往往這些原因是"講師有名"、"標題新鮮"和"開(kāi)會(huì )地點(diǎn)好玩"等。這說(shuō)明了企業(yè)普遍對培訓目的缺少明確定位。比如，有個(gè)名師講如何用國學(xué)管理企業(yè)，拆字猜意硬將企業(yè)利潤扯入話(huà)題，將管理科學(xué)與占卦術(shù)混為一談，進(jìn)而為學(xué)員灌頂，以求學(xué)員一通百通。這無(wú)疑是現代迷信的翻版。

　　另種常見(jiàn)情況是"培訓費用導向型"：設備商提供免費或低價(jià)課程，目的在于推銷(xiāo)產(chǎn)品，但企業(yè)為了省學(xué)費就選這種課，結果花了人力成本還購入了不該買(mǎi)的產(chǎn)品，根本對企業(yè)無(wú)益。比如，賣(mài)呼叫平臺軟件的商家鼓吹各種"工作流程時(shí)段計算指標"決勝論，將時(shí)間劃分指標做為最重要的管理工具，這本身就是沒(méi)有根據的。在實(shí)踐中，我們知道"一次呼通解決率"才是呼叫服務(wù)的核心指標，但提供商很少能提供這種指標，呼叫中心也因之很少了解這個(gè)指標的用處。

　　國內培訓市場(chǎng)本身十分混亂，各類(lèi)噱頭此起彼落，對于本身管理知識基礎很差的中國企業(yè)起到了破壞性作用。企業(yè)本身知識水平低，識別真偽科學(xué)能力差，在這些偽知識的污染下變得更加迷惑。如何分辯真假科學(xué)與管理知識本身就是培訓的第一項考驗。（待續）

如何提高企業(yè)培訓回報（二）
如何提高企業(yè)培訓回報(三)

作者供稿 CTI論壇編輯