上海移動(dòng)副總王斌:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要針對性營(yíng)銷(xiāo)
2008/12/23
12月19日消息,由中國CNGI專(zhuān)家委主辦、中國移動(dòng)通信集團公司與中國教育和科研計算機網(wǎng)CERNET網(wǎng)絡(luò )中心聯(lián)合承辦的“第二屆CNGI工程技術(shù)論壇暨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國際研討會(huì )”12月18-19日在北京香格里拉飯店舉行。
以下是騰訊科技前方現場(chǎng)報道:
主持人:大家好,今天很高興今天上午的會(huì )議我來(lái)主持。技術(shù)的發(fā)展也適應了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有了很好的基礎,我們從GNS到3G,以及的未來(lái)的LTE,帶寬在不斷地增加,性能在不斷地改善,這樣為我們整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了良好的基礎。
昨天在分論壇的討論中,我們很多的嘉賓講了,如何去構建一個(gè)高性能的無(wú)線(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),但實(shí)際上作為一個(gè)產(chǎn)業(yè),有一個(gè)高性能的產(chǎn)品還不夠。客戶(hù)還需要有一個(gè)合理的價(jià)格,所有的運營(yíng)商、內容提供商等等各個(gè)企業(yè)都希望有一個(gè)合理的收益和利潤,這就需要我們在構建這樣一個(gè)高性能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候需要有一個(gè)合理的成本,今天我們就圍繞這樣一個(gè)課題,我們請了六位嘉賓來(lái)從不同的角度,從我們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運營(yíng)、建設、設備開(kāi)發(fā)等等來(lái)討論如何去構建一個(gè)低成本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),今天有六位嘉賓,我們會(huì )務(wù)組織跟六位嘉賓都說(shuō)了,因為時(shí)間非常的有限,請我們的嘉賓控制時(shí)間,演講20分鐘,然后留給大家5分鐘的提問(wèn),希望大家能夠嚴格控制時(shí)間。
首先的一個(gè)演講的是,我們有請王斌先生,王斌先生是畢業(yè)于西安交通大學(xué),長(cháng)期從事電信增值及運營(yíng)的工作,現在他是在中國移動(dòng)通訊集團上海有限數據業(yè)務(wù)中心的總經(jīng)理。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運營(yíng)方面有非常豐富的經(jīng)驗。他是一個(gè)碩果累累同時(shí)又集很多榮譽(yù)于一身的技術(shù)專(zhuān)家,今天演講的題目是降低移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本的關(guān)鍵要素分析。
王斌:很高興作為第一個(gè)演講的人跟大家一起探討降低移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本的一些因素,今天我演講主要是從剛才萬(wàn)總也說(shuō),實(shí)際上對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅猛,但是如何能讓用戶(hù)用得起呢,這是關(guān)鍵的話(huà)題,我探討主要從三個(gè)方面跟大家一起探討這個(gè)話(huà)題,首先回顧一下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,實(shí)際上移動(dòng)是從語(yǔ)音時(shí)代整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的話(huà)非常的迅猛的,中國已經(jīng)成為移動(dòng)通信的大國,在2008年上半年全國移動(dòng)的新增量是5315.1萬(wàn)。2005年到2008年每月用戶(hù)的遞增是越來(lái)越大,同樣移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的總量是線(xiàn)性的增長(cháng)。
另外我們可以從兩個(gè)方面看到,技術(shù)上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的覆蓋日益完善,數據速率不斷完善,新的一些技術(shù),在座的很多都是無(wú)線(xiàn)的專(zhuān)家,現在有很多新興的技術(shù)不斷地提高無(wú)限斷接入的帶寬,現在很多的智能的操作系統,像iphone的操作系統,微軟也進(jìn)軍了整個(gè)智能機的操作的市場(chǎng),我們說(shuō)S60,手機更新的速度也越來(lái)越快,現在智能終端越來(lái)越多,包括國內很多生產(chǎn)山寨機的提供芯片的廠(chǎng)商,同樣手機又具備傳統互聯(lián)網(wǎng)的終端所不具備的特性,個(gè)性化更強,隨身性更方便,從大方向來(lái)說(shuō)信息的發(fā)展不斷地深入,電信的重組3G牌照將發(fā)放。
產(chǎn)品融合也更加加劇,包括移動(dòng)的支付,如此此類(lèi)的機會(huì )提供更廣闊的發(fā)展的機遇,伴隨技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)通訊從傳統的語(yǔ)音時(shí)代逐步地跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在目前上網(wǎng)的用戶(hù)數大概有7000多萬(wàn),2008年上半年的增長(cháng)是2265萬(wàn),相關(guān)的調查的預計,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規模將超過(guò),到2011將超過(guò)500億的市場(chǎng)規模,同樣我們這里面也是引用了智能終端的調查的報告,我們可以看出,用戶(hù)停留在手機終端上的時(shí)間,傳統的語(yǔ)音的服務(wù)只占了12%,其他大部分都用多媒體信息瀏覽,同樣停留在這些用這些互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,他整個(gè)的數據消耗在哪些方面呢?第一瀏覽,第二是多媒體的應用,所以說(shuō)多媒體跟瀏覽是主要的。
我們也來(lái)回顧一下真正的互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)一些什么?首先是溝通,在傳統的生活中,我們都通過(guò)書(shū)籍、報紙、電視來(lái)溝通,電視、電視、傳真各種各樣的郵件進(jìn)行溝通,現在主要通過(guò)及時(shí)通訊,電子郵件,還有視頻聊天等方式進(jìn)行溝通,這些溝通的方式更多樣,第二個(gè)相對來(lái)說(shuō)更個(gè)性,第三是相對來(lái)說(shuō)更充分,視頻博客更能展現你個(gè)人的一些想法;
第二信息,我們獲得的信息途徑更方便更便捷,我們通過(guò)搜索引擎或者是新聞的門(mén)戶(hù),網(wǎng)絡(luò )電視我們可以獲得更廣泛的信息,原來(lái)的傳統的方式是人對人的,現在社區化更加明顯,第三是娛樂(lè ),我們可以超越以前的娛樂(lè )的方式,這樣相對來(lái)說(shuō)讓個(gè)人的用戶(hù)參與感更強,互動(dòng)性更好。
第三方面是電子商務(wù),我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)我們可以通過(guò)做整個(gè)的電子商務(wù)和網(wǎng)上交易,方便了個(gè)人用戶(hù)也降低了商家和各個(gè)行業(yè)的應用的成本。
中國移動(dòng)在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這幾年做了很多的努力,我們提供的媒體化的應用,手機報紙、手機雜志等等,娛樂(lè )化的節目,音樂(lè )、電視和游戲,商務(wù)化也致力于電子商務(wù)的一些工作,包括我們的手機錢(qián)包,二維條碼的應用,對于整個(gè)的手機的媒體化、商務(wù)化、娛樂(lè )化新的發(fā)展的趨勢,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為運營(yíng)商的競爭的焦點(diǎn)。
實(shí)際上新的應用的開(kāi)展實(shí)際上離不開(kāi)整個(gè)的網(wǎng)絡(luò )的投入,還有我們的成本的投入,語(yǔ)音時(shí)代承載的業(yè)務(wù)是單一的語(yǔ)音的業(yè)務(wù),呈現明顯的資源型的運營(yíng)特征,語(yǔ)音的收入,語(yǔ)音是主要的收入,號碼資源、資源的批發(fā)、帶寬,基礎和基礎設施直接投資相關(guān),我們主要是運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )的資源,整個(gè)的成本我們可以清晰地劃為資本性的支出和運營(yíng)性的支出。
對于運營(yíng)性的支持銷(xiāo)售跟推廣的費用,客戶(hù)的服務(wù)跟保留,還有人工的成本,在語(yǔ)音時(shí)代我們做了簡(jiǎn)單的統計,從累計的支出,進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)和傳統的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是延伸和進(jìn)化,移動(dòng)數據業(yè)務(wù)是為主導的,IP化、寬帶化成了主要的內容。
從我們整個(gè)的圖可以看出來(lái),除了剛才談到的東西,第一是業(yè)務(wù)網(wǎng)的投入,同樣在整個(gè)運營(yíng)成本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶的新的運營(yíng)的成本,新的業(yè)務(wù)的研發(fā)成本,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實(shí)際上相當于很關(guān)鍵的一點(diǎn),用戶(hù)的需求的變化是非常快,所以整個(gè)新業(yè)務(wù)的研發(fā)成本比原來(lái)大幅度地提高,我們將帶來(lái)更大的移動(dòng)數據的銷(xiāo)售和推廣的成本,有很多的個(gè)性化的支持,業(yè)務(wù)的普及性是沒(méi)有這么大的,客戶(hù)保留的成本,其他的成本在傳統的語(yǔ)音網(wǎng)上也有,在整個(gè)的傳統的資本性的支出是主體,但是伴隨新的形勢,我們將突破原來(lái)的冰山的原理,甚至達到1:10巨大的差異。
第二是整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第二個(gè)特征,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )提供的能力的大大的增強,業(yè)務(wù)網(wǎng)和整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的關(guān)系不是密不可分的,分離趨勢日趨明顯,運營(yíng)商由原來(lái)的設備運營(yíng)型的,轉向業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)型。
語(yǔ)音時(shí)代的時(shí)候,我們主要是投資在網(wǎng)絡(luò )基礎設施,但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)我們在業(yè)務(wù)層要投資,一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng),在服務(wù)層很多的增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù),同樣合作伙伴,SP跟CP,他們也會(huì )大量的投入,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使產(chǎn)業(yè)鏈融合更加的明顯,帶來(lái)了運營(yíng)商的成本的增加,也帶來(lái)了共同成本的投入,同樣的運營(yíng)商我們原來(lái)主要從資源運行型轉向業(yè)務(wù)能力和服務(wù)的無(wú)形資產(chǎn)的轉變。
整個(gè)的業(yè)務(wù)網(wǎng),剛才我們談到,業(yè)務(wù)網(wǎng)和整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的分離改變了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本的趨勢,業(yè)務(wù)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò )的整個(gè)的分離實(shí)際上進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)層的成本,但會(huì )催生更大的價(jià)值,傳統的基礎網(wǎng)絡(luò )是作為移動(dòng)互聯(lián)價(jià)值整合承載的平臺,同樣以服務(wù)提供跟新興業(yè)務(wù)的擴展成本性的支出也為運營(yíng)商創(chuàng )造了新的市場(chǎng)價(jià)值,包括基礎的數據業(yè)務(wù),包括我們的互聯(lián)網(wǎng)接入,或者是整個(gè)的2G的接入,實(shí)際上給我們帶來(lái)運營(yíng)管理上的成本,包括業(yè)務(wù)運銷(xiāo),同樣也有很多新興的產(chǎn)品,我們不斷的要持續創(chuàng )新,我們推出了很多基地的模式,實(shí)際上這就是創(chuàng )新的模式,另外知識產(chǎn)權還有新興市場(chǎng)的研究,這些東西對于移動(dòng)來(lái)說(shuō)和互聯(lián)網(wǎng)無(wú)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是不得不考慮跟投入的一些成本。
從互聯(lián)網(wǎng)成本的演化,隨著(zhù)服務(wù)的進(jìn)化,給我們帶來(lái)了很多價(jià)值的提升,原有的語(yǔ)音業(yè)務(wù)基本上是建設成本提供了整個(gè)的成本相對來(lái)說(shuō)比較低,到我們提供數據業(yè)務(wù),進(jìn)一步地催生我們的價(jià)值到最后我們在新興市場(chǎng)上的拓展,提供我們更個(gè)性化、方便性信息服務(wù)給我們創(chuàng )造更高的價(jià)值,但是對成本的投入是越來(lái)越大的,有的時(shí)候呈數量級的增長(cháng)。
講了這么當的分析,對于我們面臨的問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)是非常好的,每個(gè)人很向往的業(yè)務(wù) ,我們相信在座的每一位都在使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù),但是在傳統的實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中間,他們也是提供服務(wù)的企業(yè),也面臨著(zhù)一個(gè)問(wèn)題,就是整個(gè)運營(yíng)成本跟整個(gè)成本的支出非常的巨大,我們前一陣也有幾家大的公司,包括現在經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)的公司,他們的整個(gè)的支出成本主要是兩個(gè)方面,一個(gè)是人員的成本,就是創(chuàng )新的成本,第二個(gè)問(wèn)題就是整個(gè)的設備運營(yíng)支出的成本,但是如何構建讓用戶(hù)用得起的互聯(lián)網(wǎng)呢?下面我本人從七個(gè)方面跟大家一起探討一下。
第一經(jīng)濟高效的建設的投入,當前國內處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的初期階段,作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)驅動(dòng)的技術(shù),3G將加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,一般而言無(wú)線(xiàn)網(wǎng)跟核心網(wǎng)投入占比是7%到10%,我們覺(jué)得從幾個(gè)方面的降低成本的關(guān)鍵的因素,采用新技術(shù)降低無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的新成本,我們采用增強型的無(wú)線(xiàn)的覆蓋的技術(shù),建設的數量減少,包括叉柄的放大器,包括電線(xiàn)的分級器,全向發(fā)的定向的技術(shù)等等。
核心網(wǎng)采取少集網(wǎng)大容量集中化的原則,第三是不同網(wǎng)絡(luò )之間的共享,3G跟2G盡量共使分布的系統,可以改造2G的核心網(wǎng),基于現在的2G支持網(wǎng)跟核心網(wǎng)建立一個(gè)統一的業(yè)務(wù)系統和支持支撐,包括我們2G上增值的系統,我們要實(shí)現2G跟3G的公用。
運營(yíng)商之間的設置共享。
第二是低成本高效運營(yíng)的維護,我們面臨經(jīng)濟的全球化,市場(chǎng)競爭日益加劇,消費者的需求不斷提高,快速的技術(shù)的變革,中國移動(dòng)集團副總裁李耀總也講過(guò),要建成高效率低成本的維護,努力打造具有高價(jià)值的電信企業(yè),要做到第一要集中化對資源實(shí)現跨地區領(lǐng)域的整合管理,盡量減少重復的減少和浪費,要統一精簡(jiǎn)跟高效的性能。
第二要基礎標準化,我們要采用標準的設施,對業(yè)務(wù)模型跟設備的配置,產(chǎn)品的服務(wù)和工作的結果還有企業(yè)等方面我們盡量地標準化,實(shí)際上舉個(gè)例子,中國移動(dòng)的鐵塔的標準化一年能節省將近7個(gè)億的投入。
集中化跟標準化結果一定要有信息化作為支撐,通過(guò)信息化實(shí)現高效的維護,按照標準化的流程可以支撐我們整個(gè)的工作的效率,第三是靈活多樣的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)跟運營(yíng),我們面臨的挑戰業(yè)務(wù)形態(tài)的多樣,產(chǎn)品生命周期比較短,業(yè)務(wù)多樣性對終端的要求也提出了更高的要求。
我們要有靈活多樣的開(kāi)發(fā)的模式,第一內部的整合,用戶(hù)管理,等等方面我們大力地整合。另外產(chǎn)業(yè)鏈的整合,我們充分借助稀缺資源的提供,外部專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊實(shí)現資源的優(yōu)勢互補,降低我們的成本。
對于技術(shù)不成熟的產(chǎn)品可以和合作伙伴在前期一起進(jìn)行拓展跟投入,對于終端廠(chǎng)商的合作進(jìn)一步地加深,降低移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對終端開(kāi)發(fā)的成本適配,加大我們跟跨行業(yè)之間的合作,包括我們跟信息員、電子銀行的和銀行之間的合作。
第四是有針對性的營(yíng)銷(xiāo),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有實(shí)物性的產(chǎn)品,是要認知一個(gè)很長(cháng)的時(shí)間,針對營(yíng)銷(xiāo)我們有個(gè)簡(jiǎn)單的建議,如何做貼身的營(yíng)銷(xiāo),第二要做體驗型的營(yíng)銷(xiāo),包括體驗性營(yíng)銷(xiāo)還有加固營(yíng)銷(xiāo),我們要實(shí)現交叉跟互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)降低營(yíng)銷(xiāo)的成本。
合作模式也要創(chuàng )新,第一整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)面臨的挑戰,我們壟斷的打破,技術(shù)的演進(jìn)的速度越來(lái)越快,我們要建立廣泛的合作的網(wǎng)絡(luò ),我們和外面的企業(yè)要結合,包括我們和競爭對手也可以合作,以業(yè)務(wù)為核心的也要實(shí)現合作,我們要從單純的軟硬件的純技術(shù)開(kāi)發(fā)要面向流程設計跟業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新的轉變,合作伙伴集中在網(wǎng)絡(luò )供應、安裝網(wǎng)絡(luò )環(huán)節上行業(yè)解決方案上進(jìn)行投入,運營(yíng)商可以集中在業(yè)務(wù)模式和服務(wù)流程上的設計。
我們要注重知識產(chǎn)權,對于我們面臨一個(gè)挑戰,運營(yíng)商模式的變化帶來(lái)知識產(chǎn)權的變化,在語(yǔ)音時(shí)代我們運營(yíng)商基本上不用考慮知識產(chǎn)權的問(wèn)題,但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)是運營(yíng)商也是提供商,在這樣的業(yè)務(wù)模式專(zhuān)利的問(wèn)題,第二是綜合業(yè)務(wù)平臺的知識專(zhuān)利問(wèn)題,第三增值業(yè)務(wù)所涉及的版權跟專(zhuān)利的問(wèn)題,我們要注重知識產(chǎn)權的積累和合作,降低知識產(chǎn)權方面的運營(yíng)成本,加強自身的創(chuàng )新和適應的能力,加強知識產(chǎn)權預警的研究,提高與合作伙伴之間知識產(chǎn)權談判的平衡能力,最后是加強知識產(chǎn)權人才的培養。
最后是對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)我們要拓展新興藍海市場(chǎng),農村是一個(gè)機會(huì ),第一是人口眾多,教育水平,他們對信息需求不斷提升,中央的政策惠民政策的實(shí)施,在農村方面實(shí)際上我們也可以做很多的工作,我們通過(guò)各個(gè)方面的技術(shù)的探索跟建設成本的投資降低我們網(wǎng)絡(luò )建設的成本,第二通過(guò)低資費的套餐可以以快速的方式來(lái)降低整個(gè)的業(yè)務(wù)提供的成本,第三在農村整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)可以用農村的營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )來(lái)降低成本,實(shí)際上農村對整個(gè)的信息需求是有個(gè)性化的,我們可以快速發(fā)掘農村市場(chǎng)的潛力我的回報到這里,謝謝大家。
記者:您解釋一下轉換周期的時(shí)間問(wèn)題?
回答:實(shí)際上轉換的周期跟業(yè)務(wù)推廣的速度是非常有關(guān)系的,第一整個(gè)的數據業(yè)務(wù)用的普及率,第二個(gè)問(wèn)題比較關(guān)鍵的時(shí)間,實(shí)際上基于3G的應用和開(kāi)發(fā),他們的產(chǎn)品推廣的速度,從整個(gè)的時(shí)間這是個(gè)人的估計,我覺(jué)得兩到三年左右應該是對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩到三年應該是井噴的時(shí)期。
記者:我們有一些問(wèn)題覺(jué)得不太好解決,現在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)我覺(jué)得發(fā)展得非常快,可能各個(gè)省都面臨同樣的問(wèn)題,對資源的占用和收入現在看還不是很成比例,矛盾反應在網(wǎng)絡(luò )上非常的突出,即要滿(mǎn)足數據業(yè)務(wù)的發(fā)展,但是我的資源又很難非常協(xié)調地去保證它,因為我覺(jué)得上海的數據業(yè)務(wù)發(fā)展得非常好,我們請問(wèn)怎么才能比較好地解決這種問(wèn)題和矛盾?謝謝?
回答:第一個(gè)上海數據業(yè)務(wù)發(fā)展得好,也是各位的美譽(yù),對整個(gè)的數據業(yè)務(wù),現在的網(wǎng)絡(luò )上中國移動(dòng)定的策略小流量跟低速的數據的應用,這里面因為時(shí)間關(guān)系,探討不是很全面,還有其他的互通的成份,從另外的角度來(lái)說(shuō)我們相信技術(shù)的升級,隨著(zhù)技術(shù)的升級,實(shí)際上對于現在的很多的問(wèn)題會(huì )解決不少。
主持人:謝謝王斌,我簡(jiǎn)單地回答一下剛才的問(wèn)題,當中有一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題是明顯的,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相對停留在傳統運營(yíng)商的角度,只要你去經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)你會(huì )發(fā)覺(jué)你的成本很存在問(wèn)題,因為你的收入是低的,你的支出是高的,占用的開(kāi)銷(xiāo)是大的,這個(gè)問(wèn)題長(cháng)遠地解決還是要轉型,要真正去采用互聯(lián)網(wǎng)的運營(yíng)模式,它主要不是靠資源在賺錢(qián),它是好其他的方式賺錢(qián),哪一天運營(yíng)商逐漸地轉型,即是一個(gè)技術(shù)運營(yíng)商又是互聯(lián)網(wǎng)的運營(yíng)商可以解決這個(gè)問(wèn)題,原有的投入如何降低成本是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。
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