3G業(yè)務(wù)一定要保持大開(kāi)放心態(tài)
2009/05/27
運營(yíng)商應構建一個(gè)開(kāi)放式大業(yè)務(wù)池
自從蘋(píng)果商店模式推廣以來(lái)，各類(lèi)增值業(yè)務(wù)應用大幅度提升給運營(yíng)商和服務(wù)提供商帶來(lái)了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，更給全球3G運營(yíng)注入了活力。從這一個(gè)角度看，IPhone裸終端僅僅是一個(gè)漂亮的外殼，而真正能夠吸引用戶(hù)的是蘋(píng)果商店里數萬(wàn)個(gè)應用程序。
事實(shí)上，中國兩大運營(yíng)商和蘋(píng)果公司之所以遲遲沒(méi)有達成合作協(xié)議的關(guān)鍵還在于商店的控制權，并不在于什么利潤分成上。
最近，中國移動(dòng)的OPhone手機開(kāi)始在業(yè)內公開(kāi)測試，據說(shuō)用戶(hù)體驗不亞于IPhone。而傳說(shuō)中聯(lián)通UPhone也即將面世。面對蘋(píng)果的強勢，谷歌、RIM、諾基亞等公司類(lèi)似于IPhone的手機也已陸續推出。我想，IPhone在未來(lái)肯定不會(huì )像過(guò)去幾年那樣火爆，畢竟大家不喜歡使用一樣的終端，而新參與者都有能力設計出超過(guò)IPhone或者更獨特的產(chǎn)品來(lái)。
那么，競爭的焦點(diǎn)就集中在商店的建立和運營(yíng)上。本刊在今年第18期刊發(fā)了一篇關(guān)于應用商店爭奪升溫的文章，受到許多讀者的關(guān)注，紛紛詢(xún)問(wèn)中國運營(yíng)商對此方面的看法。
我想，從目前的狀況來(lái)看，商店無(wú)非有兩種。一種是控制在終端或者互聯(lián)網(wǎng)公司，另外一種是控制在運營(yíng)商手中。
對于第一種而言，目前來(lái)看蘋(píng)果的模式顯然是最成功的。但后來(lái)者在其基礎上做了很多改進(jìn)，比如從操作系統、用戶(hù)體驗、開(kāi)放環(huán)境等多個(gè)角度出發(fā)。所不足的是，這類(lèi)公司往往側重于自己的操作系統、自己的終端，維護的是自己的利益。只有處于龍頭地位的企業(yè)才有能力來(lái)建立并管理商店，而對于中小型手機企業(yè)就無(wú)法參與這樣的競爭。對廣大用戶(hù)而言，限制性就很大，必須購買(mǎi)這類(lèi)終端才可以使用相關(guān)業(yè)務(wù)。于是，運營(yíng)商建商店的機會(huì )來(lái)了。
對運營(yíng)商而言，搭建這樣的商店必須充分考慮所有用戶(hù)，不管你使用什么樣的手機都可以到商店里來(lái)找自己喜愛(ài)的業(yè)務(wù)。為此，運營(yíng)商必須建立一個(gè)很大的業(yè)務(wù)池。同時(shí)，必須有一個(gè)業(yè)務(wù)池控制平臺，需要給所有參與商店供貨的企業(yè)發(fā)布一些列規范，比如語(yǔ)言規范、內容規范、業(yè)務(wù)規范、接口規范等等，以便所有業(yè)務(wù)提供商都能夠很方便的把業(yè)務(wù)擺到商店里去。這個(gè)業(yè)務(wù)池要考慮給三類(lèi)用戶(hù)群體提供業(yè)務(wù)。
第一類(lèi)是已經(jīng)使用諸如蘋(píng)果、諾基亞、RIM等擁有自己商店的終端用戶(hù)。第二類(lèi)是采用通用操作系統的普通品牌的手機用戶(hù)。第三類(lèi)就是目前運營(yíng)商自己開(kāi)發(fā)的手機操作系統平臺的用戶(hù)，比如中國移動(dòng)OMS系統等。能否滿(mǎn)足這三類(lèi)用戶(hù)的需求關(guān)鍵就在于經(jīng)營(yíng)模式。
對于第一種用戶(hù)而言，由于其終端提供商已經(jīng)擁有自己的專(zhuān)有商店，用戶(hù)也樂(lè )于到這些商店去尋找業(yè)務(wù)。畢竟，蘋(píng)果這類(lèi)公司能夠吸引很多粉絲來(lái)開(kāi)發(fā)針對性的業(yè)務(wù)。但是運營(yíng)商如果要和蘋(píng)果這樣的公司獨家合作，又要掌握一定的控制權，則不妨在自己的業(yè)務(wù)池中設立一個(gè)蘋(píng)果業(yè)務(wù)子池，這樣就能夠很好的解決專(zhuān)有終端的商店和運營(yíng)商自己商店的沖突問(wèn)題。運營(yíng)商也可以很好的為本地用戶(hù)提供服務(wù)，也能為運營(yíng)商帶來(lái)收入。
對于第二類(lèi)用戶(hù)，就必須采用完全開(kāi)放的心態(tài)，只要符合供貨規范的業(yè)務(wù)，不管你是企業(yè)還是個(gè)人，都可以將自己的業(yè)務(wù)擺到商店里來(lái)。用戶(hù)使用就分成，不用就沒(méi)有，通過(guò)一定的規則來(lái)取舍業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)池中的擺放時(shí)間和擺放位置。這樣就極大地吸引業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)愛(ài)好者給不同操作系統的終端開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，運營(yíng)商也可以盡可能廣的給自己的用戶(hù)提供業(yè)務(wù)種類(lèi)。
對于第三類(lèi)用戶(hù)，將是中國運營(yíng)商未來(lái)的重點(diǎn)。要大力通過(guò)定制戰略提升這類(lèi)用戶(hù)的數量，而在業(yè)務(wù)支撐上，運營(yíng)商也有必要設立一個(gè)子業(yè)務(wù)池，吸引和鼓勵業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商給這類(lèi)終端用戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)有業(yè)務(wù)。在3G競爭時(shí)期，這將是三大運營(yíng)商進(jìn)行差異化競爭的關(guān)鍵策略。
我想，類(lèi)似的場(chǎng)景即將發(fā)生，一個(gè)用戶(hù)對著(zhù)電腦瀏覽運營(yíng)商的業(yè)務(wù)池，電腦旁邊是自己的手機，看到喜歡的業(yè)務(wù)直接向自己的手機方位一拉，就可以通過(guò)WI-FI或者藍牙傳送到自己的手機上，而運營(yíng)商需要做的僅僅是給用戶(hù)一個(gè)合理的價(jià)格，包括通過(guò)各種行為分析系統得來(lái)的組合業(yè)務(wù)套餐。
楊海峰的博客
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