運營(yíng)商各自支撐系統建設緩慢
賽迪顧問(wèn)通信產(chǎn)業(yè)研究中心咨詢(xún)師 耿巖 2009/06/18
運營(yíng)支撐系統已得到三大運營(yíng)商的高度重視，并成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應用程度上國內運營(yíng)支撐系統與國際先進(jìn)運營(yíng)商的運營(yíng)支撐系統相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。
2009年5月，中國電信、中國聯(lián)通與中國移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)運營(yíng)全面展開(kāi)，中國3G由牌照走向實(shí)戰。然而，對于剛剛邁入3G時(shí)代的中國電信運營(yíng)市場(chǎng)，機遇與挑戰充斥其中。在日益激烈的競爭環(huán)境中，三大運營(yíng)商無(wú)不希望能夠通過(guò)吸引、留住用戶(hù)，提升ARPU值等方式增加營(yíng)業(yè)收入。在這樣的背景下，先進(jìn)、可操作的運營(yíng)支撐系統已成為運營(yíng)商保持核心競爭能力必不可少的利器。
近年來(lái)，電信行業(yè)市場(chǎng)競爭日益深化，使競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的用戶(hù)保有量、ARPU值等指標向更深層次轉移。網(wǎng)絡(luò )及市場(chǎng)環(huán)境使得運營(yíng)商對運營(yíng)支撐系統在其整體策略中的重要性的認識日益深刻。目前三大運營(yíng)商在運營(yíng)支撐系統方面的投資僅次于主設備的投入。
在過(guò)去的一年中，運營(yíng)支撐系統已經(jīng)得到了電信、移動(dòng)和聯(lián)通三大運營(yíng)商的高度重視，并成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應用程度上國內運營(yíng)支撐系統與國際先進(jìn)運營(yíng)商的運營(yíng)支撐系統相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。
2008年，中國電信運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)總體規模為80.8億元，同比增長(cháng)26.8%，發(fā)展潛力巨大。在投資比例上，中國移動(dòng)占整體市場(chǎng)的48.3%，中國聯(lián)通占20.5%，中國電信占31.2%。
中國聯(lián)通：融合是關(guān)鍵
網(wǎng)通的加入使中國聯(lián)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)得到極大加強。所以對于新聯(lián)通來(lái)講，充分利用網(wǎng)通固網(wǎng)的實(shí)力，全力推廣融合業(yè)務(wù)是一種很好的競爭優(yōu)勢。因此在支撐系統建設方面，新聯(lián)通的原則是“推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )與IT系統建設優(yōu)化，實(shí)現支撐能力大突破”，從而實(shí)現對BSS與MSS的統一管理、集中監控、集中運維。
中國聯(lián)通新一代的BSS系統推廣工程，將新建客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)、合作伙伴關(guān)系管理系統(PRM)、綜合實(shí)時(shí)在線(xiàn)計費賬務(wù)系統、綜合采集系統和服務(wù)開(kāi)通系統，從而全面提升公司BSS支撐能力水平，滿(mǎn)足當前全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建成后的BSS系統將能夠支持聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高聯(lián)通的競爭力，并有助于聯(lián)通管理運營(yíng)和監控業(yè)務(wù)合作伙伴的運營(yíng)表現，以確保實(shí)現高效統一的合作。
以OCS建設為例，廣東聯(lián)通和上海聯(lián)通的OCS試點(diǎn)已經(jīng)初見(jiàn)成效，新的OCS改變了過(guò)去傳統的計費方式通過(guò)采集話(huà)單、對話(huà)單進(jìn)行批價(jià)、合賬、出賬等過(guò)程實(shí)現對用戶(hù)使用服務(wù)的計費處理，計費的過(guò)程不介入用戶(hù)使用服務(wù)的情況，新的OCS結合了傳統智能網(wǎng)和準實(shí)時(shí)計費的優(yōu)點(diǎn)，將語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線(xiàn)計費功能從各自獨立的網(wǎng)元中剝離，由OCS統一承擔語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線(xiàn)計費功能。OCS系統可以為在線(xiàn)計費實(shí)現靈活的資費策略、業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠。OCS系統與Hot-Billing系統共享統一的用戶(hù)資料、賬戶(hù)資料和資費策略，從而可以實(shí)現在線(xiàn)計費與離線(xiàn)計費的切換。
應該看到，隨著(zhù)中國聯(lián)通人事調整的逐步完善，其3G業(yè)務(wù)發(fā)展規劃也逐漸明朗，與之配套的新BSS與MSS建設將大力推動(dòng)中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
中國移動(dòng)：TD BOSS成建設重點(diǎn)
重組之后，鐵通并入了中國移動(dòng)，給中國移動(dòng)帶來(lái)了固定電話(huà)和寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通與電信的競爭促使中國移動(dòng)必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合，并基于融合網(wǎng)絡(luò )建設支撐系統；與此同時(shí)，TDBOSS作為T(mén)D網(wǎng)絡(luò )的重要一環(huán)，能夠對TD用戶(hù)使用的語(yǔ)音及增值服務(wù)進(jìn)行全方位的支撐，也是中國移動(dòng)當前支撐系統建設的重要方向。
目前，中國移動(dòng)的運營(yíng)支撐系統以CMCCBOSS為主，2008年以來(lái)BOSS3.0、TDBOSS、BASS2.0等細分系統建設逐漸開(kāi)展。中國移動(dòng)運營(yíng)支撐系統的升級，涉及原有系統的整合工作。在新的網(wǎng)絡(luò )中，由于網(wǎng)絡(luò )基礎設施、傳輸設備等要繼續使用，其運營(yíng)支撐系統不能推倒重來(lái)，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造，老業(yè)務(wù)的運營(yíng)支撐系統隨著(zhù)業(yè)務(wù)的遷移而改造，這些工作將推動(dòng)中國移動(dòng)運營(yíng)支撐系統的發(fā)展。
以BOSS3.0建設為例，其目的就是進(jìn)一步完善和優(yōu)化原有系統功能，加強面向客戶(hù)服務(wù)的支撐系統規劃和能力建設，加強電子渠道建設和功能整合。在技術(shù)層面，完善BOSS接口域功能，并建立BOSS與外部系統(HLR、SMP等)的數據同步機制，同時(shí)實(shí)現BOSS與DSMP部分功能的整合，加強對數據業(yè)務(wù)支撐能力。在經(jīng)分系統2.0建設方面，因為中國移動(dòng)產(chǎn)品的不斷豐富，營(yíng)銷(xiāo)模式多樣化，外部環(huán)境的激烈競爭壓力，迫切需要提升企業(yè)內部的精細化管理、外部精細化營(yíng)銷(xiāo)能力，因此經(jīng)分系統建設升級就顯得十分重要，其建設的主要任務(wù)包括：企業(yè)級數據倉庫擴展數據源、加強經(jīng)分應用在企業(yè)生產(chǎn)管理中的作用、分別建設數據業(yè)務(wù)深度運營(yíng)管理平臺和基于行業(yè)應用的分析平臺、逐步完善以元數據為基礎的數據質(zhì)量管理體系。中國移動(dòng)通過(guò)各項細分系統的建設，完成了系統優(yōu)化和流程優(yōu)化，使各省分公司的業(yè)務(wù)支撐水平穩步提升。
中國電信：C網(wǎng)割接將打持久戰
從2008年10月1日中國電信正式接手CDMA網(wǎng)絡(luò )起，中國電信開(kāi)始投入重金對CDMA網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行擴容、優(yōu)化以及移動(dòng)業(yè)務(wù)能力的提升，同時(shí)，結合CDMA原有數據業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將競爭點(diǎn)定位于打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機，發(fā)揮移動(dòng)、數據、信息捆綁的優(yōu)勢。這些措施已經(jīng)收到了一定的成效，2009年的前四個(gè)月，中國電信新增680萬(wàn)的CDMA2000用戶(hù)。
中國電信收購中國聯(lián)通的C網(wǎng)后，經(jīng)過(guò)與運營(yíng)支撐系統廠(chǎng)商的通力合作，陸續完成了C網(wǎng)支撐系統的割接與CDMA在線(xiàn)計費系統的實(shí)施。
中國電信的企業(yè)信息化體系(CTG-MBOSS)由管理支撐系統(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(BSS)和運營(yíng)支撐系統(OSS)組成。其中BSS涵蓋了客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、計費、綜合結算、營(yíng)銷(xiāo)支撐等領(lǐng)域。
以CRM為例，中國電信組織架構中，家庭客戶(hù)中心和政企客戶(hù)中心的成立，也體現了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念。我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、天翼品牌的推廣，是把客戶(hù)屬下的各種產(chǎn)品如固話(huà)、寬帶、移動(dòng)電話(huà)等捆綁為按客戶(hù)為單位進(jìn)行融合套餐的銷(xiāo)售，新的CRM的建立充分體現了中國電信“以客戶(hù)為中心”的支撐系統構建理念，分析有價(jià)值客戶(hù)的具體需求，及時(shí)推出有針對性的服務(wù)，如針對中小企業(yè)推出商務(wù)領(lǐng)航、ICT等；通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)維持客戶(hù)特別是一些可以帶來(lái)高回報的重要客戶(hù)，如針對大客戶(hù)的資源出租業(yè)務(wù)；開(kāi)拓號碼百事通的綜合傳媒、信息化應用等轉型業(yè)務(wù)。
通信產(chǎn)業(yè)報
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