運營(yíng)商推手機支付業(yè)務(wù)面臨三重考驗
2009/09/07
事件背景：
2009年第2季度，中國電信運營(yíng)商相繼推出手機支付業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)通過(guò)新的SIM卡，實(shí)現小額支付和數據下載等多種功能；中國聯(lián)通推刷卡手機，方便用戶(hù)交通出行；中國電信則與上海交通銀行合作，推出基于天翼手機引用平臺的新型電子支付產(chǎn)品。
易觀(guān)分析：
易觀(guān)國際（Analysys International）分析認為，2009年第2季度，中國運營(yíng)商通過(guò)改良終端或謀求合作伙伴的方式紛紛涉足手機支付領(lǐng)域，表明中國運營(yíng)商已把手機支付作為3G主要應用服務(wù)之一并著(zhù)力推廣。現今中國運營(yíng)商推出的手機支付業(yè)務(wù)多集中在便民生活小額支付方面，一方面，有利于運營(yíng)商3G應用的積極拓展；另一方面，通過(guò)便民業(yè)務(wù)的開(kāi)展，有利于運營(yíng)商提升用戶(hù)體驗，培養用戶(hù)對手機支付業(yè)務(wù)的認知。
在中國，運營(yíng)商推廣手機支付業(yè)務(wù)面臨三重考驗。
1、手機支付產(chǎn)業(yè)較為復雜，尚未形成普遍的廣為接受的發(fā)展模式。
目前，中國的手機支付主要有兩種模式：一是以金融機構與運營(yíng)商合作的手機支付方式，以金融機構為主導，運營(yíng)商作為支付通道，用戶(hù)將手機號碼與銀行卡等用戶(hù)支付賬號綁定，用戶(hù)可以通過(guò)短信、WAP等形式利用銀行卡等賬戶(hù)進(jìn)行交易；第二種模式是運營(yíng)商為用戶(hù)提供一個(gè)賬號，用戶(hù)預先存入費用并從該賬戶(hù)中支付費用，或者運營(yíng)商通過(guò)SIM卡和STK卡直接從用戶(hù)的話(huà)費中扣除移動(dòng)支付交易費用。盡管這兩種手機支付的形式存在已久，但是卻尚未形成普遍的業(yè)內廣為認同的模式。此外，手機支付在中國的運營(yíng)經(jīng)驗尚屬空白，運營(yíng)商沒(méi)有更多可以依賴(lài)的成功經(jīng)驗可循。
2、手機支付的技術(shù)實(shí)現方式仍是難題。
目前手機支付所用的技術(shù)方案主要有三種：第一種是NFC，用戶(hù)必須用帶有NFC功能的手機進(jìn)行支付；第二種是13.56MHz的SIMPASS標準；第三種則是中國移動(dòng)目前主推的基于2.4GHz的RFID-SIM。與NFC相比，后兩種技術(shù)只需要更換SIM卡，不需替換手機。但是無(wú)論哪種技術(shù)實(shí)現方式，都需要對終端進(jìn)行改良甚至更換，這需要產(chǎn)生一定的成本問(wèn)題，目前尚無(wú)良好的解決方案。此外，運營(yíng)商手機支付也同其他獨立的第三方支付一樣，存在支付安全問(wèn)題。
3、用戶(hù)的使用習慣尚未形成。
從2006年開(kāi)始，手機支付就一直是業(yè)界廣為關(guān)注的手機應用之一。隨著(zhù)3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的改善，手機應用再次被運營(yíng)商作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)。盡管經(jīng)過(guò)近4年的發(fā)展，但是用戶(hù)對手機支付的使用習慣尚未形成。據易觀(guān)國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數據庫中《中國手機應用市場(chǎng)用戶(hù)調研報告2009》研究表明，用戶(hù)經(jīng)常使用的手機應用服務(wù)中，手機支付僅占3.9%，遠落后于如手機閱讀、手機游戲、手機郵箱等其他應用。
易觀(guān)建議：
中國運營(yíng)商在手機支付業(yè)務(wù)的后續市場(chǎng)推廣中，應注意以下兩個(gè)方面：
一是與手機終端或數據卡廠(chǎng)商深度合作，統一手機支付的技術(shù)標準，通過(guò)補貼或定制等方式，解決移動(dòng)終端與手機支付不相匹配的問(wèn)題。
二是豐富手機支付所涉及產(chǎn)品的多樣性，在提供便民服務(wù)的同時(shí)，增加手機支付商品的多樣性，從而吸引用戶(hù)體驗。
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