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歲末預測SaaS路在何方？

2009/12/25

　　如果說(shuō)08年是SaaS轉折年，那么毫無(wú)疑問(wèn)09年是SaaS流行元年。值此09年結束之際，SaaS未來(lái)的走勢如何？是進(jìn)入高速增長(cháng)時(shí)期還是進(jìn)入成熟期？是繼續轉折還是延續流行？未來(lái)IT市場(chǎng)，誰(shuí)主沉浮？撥開(kāi)層層迷霧，期待2010年是一個(gè)好的開(kāi)始。

　　從CRM看SaaS

　　基于SaaS模式下的CRM，為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，提供銷(xiāo)售和服務(wù)的通用術(shù)語(yǔ)而出現。它為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成。CRM的價(jià)值體現在用戶(hù)付費企業(yè)數量，剛剛摘得“2009年度CRM付費用戶(hù)第一供應商”桂冠的八百客，就是CRM應用得到用戶(hù)支持的最好例證。這個(gè)由ERP世界組織，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )財務(wù)與企業(yè)管理軟件分會(huì )、ENI經(jīng)濟和信息化認證的獎項，不但給與在線(xiàn)CRM肯定，更指明SaaS未來(lái)走向。

　　從八百客愈6 000家付費企業(yè)來(lái)看，在線(xiàn)CRM目前已經(jīng)成為中小企業(yè)客戶(hù)管理的必備工具。目前管理型SaaS比較成功的發(fā)展模式，也都主要集中在CRM和一些協(xié)作應用上。國際上，顧問(wèn)機構KensingtonHouse最新的市場(chǎng)調研報告顯示，在美國有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，這個(gè)數字仍在不斷攀升。更令人振奮的是，根據目前的增長(cháng)和對未來(lái)的預測，另有38%的企業(yè)計劃實(shí)施、升級或購買(mǎi)CRM。中國企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始接受CRM,未來(lái)發(fā)展前景樂(lè )觀(guān)。

　　金融危機難阻SaaS增長(cháng)

　　在經(jīng)濟危機下，眾多行業(yè)大受影響，只有SaaS不降反增。這是由于在目前的經(jīng)濟環(huán)境下，資本預算的緊縮呼喚瘦身的替代技術(shù)；SaaS的知名度不斷提高；以及企業(yè)對服務(wù)和云計算平臺興趣不斷增長(cháng)。

　　據Gartner研究報告， SaaS市場(chǎng)收入預計在2009年會(huì )達到96億美元，比2008年的66億美元的收入增長(cháng)21.9%。該市場(chǎng)將會(huì )持續增長(cháng)到2013年，2013年全球SaaS市場(chǎng)收入將會(huì )達到160億美元。

　　權威專(zhuān)家預計，2010年中國經(jīng)濟將全面復蘇，伴隨工業(yè)等主體經(jīng)濟的發(fā)展，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在2011年恢復高速增長(cháng)，2011年以后產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入成熟期。

　　SaaS轉戰中小企業(yè)市場(chǎng)

　　中國IT服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散型市場(chǎng)，魚(yú)龍混雜，充斥著(zhù)大量的IT服務(wù)商，其規模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大，并且中國的IT服務(wù)市場(chǎng)卻始終處于整體規模不夠，年增長(cháng)率一直在30%以下，而且極度分散的狀態(tài)：無(wú)論是IBM、惠普等國際巨頭，還是八百客等本土企業(yè)，在中國IT服務(wù)市場(chǎng)的占有率都不足10%。無(wú)論電力、電信、水利，各個(gè)細分行業(yè)都有明顯的區隔，每個(gè)行業(yè)都有各自的“王者”。

　　根據IDC預計，2010年以后，越來(lái)越多的組織，特別是中小企業(yè)將采用SaaS(軟件即服務(wù))、PaaS(平臺即服務(wù))模式，通過(guò)“云計算”交付各種服務(wù)，以期降低成本。對于那些對價(jià)格比較敏感、又在尋找迅速有效提升其業(yè)務(wù)的中小企業(yè)而言，這種服務(wù)很受歡迎。IDC認為，能夠提供遠程、基于托管和自動(dòng)化服務(wù)交付的供應商將在此細分市場(chǎng)占據有利地位。

　　從2004年開(kāi)始，八百客就打出“傳統軟件終結者”的旗號，不僅適合大型企業(yè)，更將中小企業(yè)納入旗下。同時(shí)，越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)商，也將目光看準中小企業(yè)，預計到2010年，這樣的趨勢會(huì )更加明顯。

　　可以預計，2010年以至未來(lái)數年將是中小企業(yè)IT服務(wù)需求快速增長(cháng)的時(shí)期，廠(chǎng)商對中小企業(yè)的爭奪將會(huì )慢慢成為市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)。

　　SaaS未來(lái)之路

　　雖然各方數據顯示SaaS呈增長(cháng)趨勢，但是SaaS前景并非一片明朗，國內稅務(wù)、法務(wù)監管存在漏洞，導致一些企業(yè)不愿意將涉及財務(wù)、法務(wù)等關(guān)鍵應用的數據托管到第三方。數據安全等問(wèn)題也是企業(yè)所擔心的。

　　因此，SaaS廠(chǎng)商應利用優(yōu)勢資源，定位自己的發(fā)展方向，在提供可靠產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)體驗和積累，不斷進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng )新。需要重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)：一是從系統架構上保證及時(shí)性和可用性，減少客戶(hù)端的復雜度，實(shí)現零定制化；二是從模式上考慮讓價(jià)格更加低廉，建立有效的商業(yè)模式獲得利潤，確保客戶(hù)既有投資。

　　從投資商的角度而言，SaaS市場(chǎng)增長(cháng)快速，適宜進(jìn)行相關(guān)投資，在選擇投資對象上，應著(zhù)重考慮其軟件構架、服務(wù)和渠道等能力。

中國新聞網(wǎng)

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