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三駕馬車(chē)不出局 SaaS難成“氣候”

2010/03/11

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)革命的深入和應用軟件的成熟，SaaS模式已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。IDC的研究報告預測，2009年的亞太區(不含日本)IT市場(chǎng)雖然面臨了挑戰，但是SaaS市場(chǎng)仍然會(huì )有重大的發(fā)展。同時(shí)，受金融危機的影響，企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注用信息化的手段來(lái)提高企業(yè)的競爭力，尤其是中小企業(yè)信息化的建設，進(jìn)一步得到了明顯的效果。過(guò)去，中小企業(yè)對于競爭力的提高更多是處于一種被動(dòng)的階段，因金融危機的影響，大部分中小企業(yè)包括大型企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)出擊，運用新的戰略、新的信息化工具來(lái)武裝企業(yè)。

　　從信息化的角度來(lái)看，采用SaaS軟件模式的管理方式，在金融危機后進(jìn)一步受到了用戶(hù)的青睞。盡管遷移到SaaS也許是中小企業(yè)為了尋求效率而做出的舉動(dòng)，但只有選擇的解決方案符合SaaS應用的一些原則，它才會(huì )給企業(yè)帶來(lái)相應的回報。由于有些SaaS廠(chǎng)商仍采用束縛中小企業(yè)手腳的方法，中小企業(yè)要在SaaS領(lǐng)域挑選到一個(gè)真正滿(mǎn)足自己需要的供應商并非易事。

　　隨著(zhù)SaaS模式的軟件占領(lǐng)傳統軟件的市場(chǎng)，新生事物總會(huì )受到傳統事物的排擠，現階段的SAAS產(chǎn)業(yè)呈現出叫好不叫座的現象，雖然，國內產(chǎn)業(yè)、專(zhuān)家、用戶(hù)一致看好，SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展但真正的實(shí)際需求量并不是很多。據國內著(zhù)名信息化專(zhuān)家指出，現階段的SaaS雖然前景非常好，但目前的SaaS處于一個(gè)市場(chǎng)培育期很多的因素還不是很成熟，相關(guān)的政策、法規都沒(méi)有出現，同時(shí)受傳統管理軟件思想的影響，現在許多企業(yè)的意識到了這種在線(xiàn)服務(wù)模式，但真正在實(shí)際的過(guò)程當中還欠缺很多的實(shí)際案例。

　　回顧國內SaaS的發(fā)展史SaaS在2007年到2008年業(yè)界對于SAAS的關(guān)注度非常高，也非常火熱。但隨之在2009年以后，SaaS的聲音越來(lái)越小，“這是因為2007年以后SaaS領(lǐng)域涌入了大量的SaaS服務(wù)商對于SaaS‘炒作’，一些傳統的管理軟件廠(chǎng)商對于SaaS沒(méi)有一個(gè)清晰的認識，然后加入SaaS的陣營(yíng)讓SaaS在2007年到2008兩年之間炒得非常熱。”著(zhù)名SaaS分析師指出。同時(shí)，隨著(zhù)時(shí)間的推移很多的SaaS服務(wù)商包括傳統的管理軟件意識到做SaaS并不是簡(jiǎn)單的一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+應用軟件”架構模式那么簡(jiǎn)單，所以，在2009年以后業(yè)務(wù)關(guān)于SaaS的聲音也逐步減少，很多的企業(yè)同時(shí)又在金融危機以后，開(kāi)始認真做好自身的產(chǎn)品，來(lái)為用戶(hù)提供更加有效的需求。

　　SaaS服務(wù)商雖然開(kāi)始沉心做產(chǎn)品、做服務(wù)，但SaaS的發(fā)展不能僅僅靠SaaS服務(wù)商來(lái)推動(dòng)還需要更多用戶(hù)的認可與參與。當前，據一份對于用戶(hù)關(guān)于注SaaS的資料顯示，三大方面成為用戶(hù)關(guān)注能否應用SaaS的主要問(wèn)題。

　　破解SAAS“三駕馬車(chē)”

　　1、解決標準化問(wèn)題

　　“沒(méi)有規矩，不成方圓”。標準化就是SaaS的最好“規矩”，如果沒(méi)有“規矩”任何事情都做不好。提到標準化我們可以想到如同3G標準確立對通信產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)的升級一樣，一旦SaaS產(chǎn)業(yè)深入也將掀起一場(chǎng)軟件革命，從根本上改變軟件存在的形態(tài)、構建的方式，在降低企業(yè)成本的基礎上，幫助企業(yè)取得巨大的靈活性。

　　2009年開(kāi)始SaaS在國內已經(jīng)不再被當做概念進(jìn)行炒作，產(chǎn)學(xué)研各界都開(kāi)始探索如何將SAAS如何更好的為用戶(hù)服務(wù)。在國內經(jīng)歷了鮮為人知的迷茫期后，SaaS終于迎來(lái)了商機乍現的大好階段。這一商機對那些致力于信息整合的SaaS服務(wù)廠(chǎng)商而言，更加彌足珍貴。度過(guò)了在需求渺茫的市場(chǎng)中“苦撐”的投入期后，諸多企業(yè)一擁而上，紛紛開(kāi)始搶奪落地中的SaaS“蛋糕”。

　　但SaaS這塊大“蛋糕”并不是那么容易吃掉，如果沒(méi)有標準化的出現，SaaS服務(wù)商無(wú)法切“蛋糕”，反而會(huì )不知所措。對于用戶(hù)來(lái)講吃不到“蛋糕”，同樣也將是一種很大的損失。正確的做法，以標準化強，操作相對簡(jiǎn)單的管理軟件為SaaS市場(chǎng)“蛋糕”進(jìn)入的切入點(diǎn)。

　　業(yè)界著(zhù)名的SaaS專(zhuān)家——SaaS博士曾指出：SaaS的挑戰有兩方面，“一、是SaaS服務(wù)商之間的相互合作為客戶(hù)提供彼此之間相容的整體的解決方案；二是標準化的問(wèn)題。”那么，基于標準化的SaaS又具有哪些特性？

　　據資料顯示，首先，SaaS模式不僅是一種軟件供應方式的變革，更是軟件生產(chǎn)、銷(xiāo)售方式的變革。SaaS模式絕不是僅僅是把軟件搬到網(wǎng)上那么簡(jiǎn)單，早期A(yíng)SP失敗的根源正在于此，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付軟件，但是依然采用傳統的模式，為每個(gè)企業(yè)定制一套系統，只不過(guò)服務(wù)器放置在了遠程，而不是企業(yè)內部。ASP并沒(méi)有得到用戶(hù)的認可，曇花一現，很快凋零。

　　SaaS的出現則徹底在商業(yè)模式上進(jìn)行了變革，SaaS追求規模效應，一改傳統軟件單個(gè)定制的生產(chǎn)方式，而采用標準化的軟件。如此以來(lái)，單個(gè)軟件的成本自然降到最低。因此，標準化是SaaS軟件的第一要素。

　　那么，標準化的軟件是否能滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的需求呢？首先，任何企業(yè)或個(gè)人的發(fā)展都必須經(jīng)歷先標準化，后個(gè)性化的過(guò)程，標準化的東西（例如知識、規章制度）是前人經(jīng)驗的累積和固化，它幫助企業(yè)或者個(gè)人避免失誤，快速成長(cháng)。

　　未來(lái)的SaaS軟件要獲得良好的發(fā)展，標準化依然是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，只有實(shí)現了SaaS應用的標準化，才能使得提供商打造一個(gè)更透明，更開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，對SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵。

　　2、SaaS應用普及需要過(guò)程

　　我們知道SaaS最早由ASP概念發(fā)展而來(lái)，早期的產(chǎn)品是一些托管應用服務(wù)。隨后出現網(wǎng)絡(luò )游戲、CRM等軟件的服務(wù)產(chǎn)品，目前來(lái)看，“全程電子商務(wù)”、“在線(xiàn)管理服務(wù)”、“供應鏈電子商務(wù)“前后端整合”，各種基于互聯(lián)網(wǎng)應用的細分SaaS概念紛紛出爐。據調查公司易觀(guān)國際研究表明，CRM、ERP等各種管理軟件均可以以租賃方式進(jìn)行提供，然而，用戶(hù)認可程度較高的產(chǎn)品是相對來(lái)說(shuō)較為容易上手的CRM。ERP軟件由于涉及財務(wù)、采購、庫存等多個(gè)功能模塊，較為復雜，在線(xiàn)使用ERP軟件的用戶(hù)則相對較少。

　　在未來(lái)幾年內中國SaaS應用將保持20%以上的年增長(cháng)率。因此SaaS市場(chǎng)前景廣闊、流金淌銀，讓廠(chǎng)商紛紛“殺”SaaS應用的普及(如CRM)也讓越來(lái)越多的公司開(kāi)始習慣這種模式，這在一定程度上也推動(dòng)了SaaS的普及在維持企業(yè)業(yè)務(wù)工作流不受影響的同時(shí),按需定制型SaaS應用企業(yè)用戶(hù)提供了從預置模式向SaaS模式遷移的靈活選擇。但SaaS現階段的應用并不是很成熟，很多的SaaS產(chǎn)品只是局限于CRM、進(jìn)銷(xiāo)存方面的管理，根本達不到企業(yè)的個(gè)性化需求。因此，當SaaS如果想進(jìn)行一個(gè)普及的階段，需前提做好本身應用的開(kāi)發(fā)，熟悉了用戶(hù)對于SaaS模式功能的具體需求，把產(chǎn)品范圍從過(guò)去最簡(jiǎn)單的單一模式轉變?yōu)閷τ谄髽I(yè)有個(gè)性化的需求，才能真正讓SAAS應用進(jìn)入企業(yè)當中，也只有把SAAS應用做“扎實(shí)”了，用戶(hù)才能得到進(jìn)一步的認可。 　　3、打破不安全“神話(huà)”

　　在眾多阻礙SaaS發(fā)展的因素中數據安全性問(wèn)題被看作是主要瓶頸之一，畢竟在SaaS的模式下，用戶(hù)的數據需要托管給SaaS服務(wù)提供商。而且，由于使用SaaS的企業(yè)都是將數據放在互聯(lián)網(wǎng)上，因此，由此所導致的數據安全問(wèn)題令中小企業(yè)非常擔憂(yōu)。特別像財務(wù)、CRM這些企業(yè)的核心系統，對于數據安全性尤為敏感。

　　“為了降低或消除用戶(hù)對于安全性的擔憂(yōu)，僅有SaaS提供商在技術(shù)方面的努力還不夠，建立起一個(gè)完善的征信體系至關(guān)重要。比如，用戶(hù)將資料與數據交由軟件提供商托管，用戶(hù)在使用軟件托管之前，要與軟件提供商簽訂保密協(xié)議，在商務(wù)合同中，一些專(zhuān)業(yè)SaaS提供商還將提供SLA服務(wù)水平保證和意外事故賠償條款，一旦數據丟失或資料泄密，軟件提供商將承擔一定的法律責任。”某CIO針對SAAS安全問(wèn)題說(shuō)道。

　　近些年興起的SaaS也是一樣，對其存儲在互聯(lián)網(wǎng)上的核心數據安全的擔憂(yōu)，是SaaS市場(chǎng)發(fā)展首先要面對的一大難關(guān)。雖然有些企業(yè)認為，IT外包包括軟件外包已經(jīng)是一種趨勢，只要SaaS服務(wù)提供者值得信賴(lài)，信息和數據是不是存儲在公司內部，不是很重要。但是仍有相當一部分企業(yè)認為，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用SaaS，信息數據來(lái)來(lái)往往，心里就是不踏實(shí)。而很多中小企業(yè)主更習慣“所見(jiàn)即所得”，將企業(yè)核心競爭力放在難以監控的地方本身就是一種習慣上的挑戰。

　　“SaaS在信息安全方面的一些顧慮，一方面由于使用習慣的改變所引起，一部分是由于SaaS的自身特長(cháng)所決定。先說(shuō)一下用戶(hù)習慣。我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題和銀行有一些類(lèi)似。比如100年前，每個(gè)人覺(jué)得把錢(qián)放在家里是最安全的，但是今天，社會(huì )大眾卻普遍認為把錢(qián)放在銀行是最安全的。因為銀行能有更專(zhuān)業(yè)的知識和更安全的措施保障。我認為，未來(lái)對于SaaS也是一樣，隨著(zhù)人們對于SaaS模式更加了解，以及信息安全政策與法規進(jìn)一步完善，人們也會(huì )認為SaaS模式更加可靠與安全。”SAAS博士指出。

　　只有把當前SAAS產(chǎn)業(yè)最關(guān)注的“三架馬車(chē)”，國內的SAAS產(chǎn)業(yè)才能得到更加有效的應用。從現狀的分析來(lái)看，毫無(wú)疑問(wèn)，SaaS會(huì )繼續改變軟件行業(yè)乃至整個(gè)IT業(yè)格局。SaaS廠(chǎng)商們會(huì )繼續在這個(gè)大舞臺上爭奪用戶(hù)，所以，用戶(hù)應該對廠(chǎng)商進(jìn)行精挑細選。要記住，也是最為重要的是，作為用戶(hù)要做好份內事，換而言之，用戶(hù)必須確信SaaS供應商也做好了份內事。

　　將來(lái)的信息產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)也會(huì )作為社會(huì )的基礎設施像電一樣的普及和應用。面向這種趨勢，SaaS是整個(gè)歷史進(jìn)程當中一個(gè)階段、一個(gè)過(guò)程。未來(lái)軟件也會(huì )像現在的計算機、交換機一樣作為一種信息的基礎設施、作為一種軟裝備在起作用，支撐著(zhù)SaaS的發(fā)展。

　　關(guān)于SaaS:

　　SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務(wù)，SaaS的中文名稱(chēng)為軟營(yíng)或軟件運營(yíng)。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應用模式。作為一種在21世紀開(kāi)始興起的創(chuàng )新的軟件應用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。

　　SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò )基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實(shí)施、后期的維護等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統。就像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據實(shí)際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。

　　SaaS是一種軟件布局模型，其應用專(zhuān)為網(wǎng)絡(luò )交付而設計，便于用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入。SaaS應用軟件的價(jià)格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術(shù)支持費，將其統一為每個(gè)用戶(hù)的月度租用費。
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騰訊科技


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