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淺談SaaS讓CRM躍上“云”端

2010/03/09

前言：

　　2009年，云計算讓整個(gè)IT界沸騰了。CIO們都在談?wù)摗霸朴嬎恪薄ⅰ霸拼鎯Α薄?010年云計算提供商們將會(huì )展開(kāi)一場(chǎng)激烈的角逐。例如：salesforce.com宣稱(chēng)自己是云公司，網(wǎng)站徹底改頭換面；微軟、Google的App等產(chǎn)品將會(huì )成為未來(lái)20年最具戰略性的云計算產(chǎn)品。各個(gè)廠(chǎng)商都希望從云計算市場(chǎng)中分得一杯羹。IDC預計2010年的云市場(chǎng)會(huì )有更多廠(chǎng)商加入。其中IBM、甲骨文已經(jīng)明確表示會(huì )建立云計算平臺。

　　Salesforce讓CRM躍上“云”端

　　Salesforce是讓CRM躍上“云”端的先驅?zhuān)琒alesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對客戶(hù)關(guān)系管　　理業(yè)界來(lái)說(shuō)，云計算將大放異彩，而salesforce.com則無(wú)疑為業(yè)界的翹楚。透過(guò)Salesforce CRM Spring '09的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售云計算方案，salesforce.com將協(xié)助企業(yè)在免卻成本增加的情況下擴充業(yè)務(wù)。”

　　但是，“云”也有點(diǎn)讓用戶(hù)有些“云里霧里”的感覺(jué)，SaaS用戶(hù)仍然和原先一樣應用著(zhù)SaaS系統，到底“云”是什么，似乎和用戶(hù)無(wú)關(guān)，難道僅是廠(chǎng)商炒作的一個(gè)概念？！

　　XTools企業(yè)維生素的“云端”和“云核”

　　號稱(chēng)中國的Salesforce：XToolsCRM企業(yè)維生素也為自己的用戶(hù)提供了“云”，XTools提供的CRM的“云”讓用戶(hù)更加快捷、安全地應用CRM軟件。

　　用戶(hù)可以選擇訪(fǎng)問(wèn)速度最快的服務(wù)器登錄自己的CRM系統，以解決擁有各地辦事機構的人都能快速訪(fǎng)問(wèn)。據稱(chēng)，XTools的“云”服務(wù)能保證更高的安全服務(wù)和電信級的高達99.99%的連接率。

　　XTools的CTO李亞平先生說(shuō)：“我們提供的‘云’，是讓CRM更快，更安全、更穩定，而且每個(gè)用戶(hù)都可以感覺(jué)到！”

　　XTools的云完全采用私有云的技術(shù)，不與其他系統有虛擬層面上的連接，更安全。

　　XTools將“云”分成兩個(gè)部分“云端”和“云核”；“云端”可以理解為用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)云核數據的一個(gè)通道，它是云計算的最外一層，外層完全不存放用戶(hù)的任何數據，當“云端”服務(wù)器發(fā)生故障的時(shí)候，用戶(hù)可以迅速切換到另外一臺“云端”服務(wù)器，完全不會(huì )影響用戶(hù)的使用。

　　在“云核”中，有“云存儲”和“云計算”服務(wù)器，這部分是高度集中的虛擬化機群，所有用戶(hù)的數據處理都在這里完成，通過(guò)“云”構架，我們已經(jīng)成功的將數據備份的時(shí)間間隔由原來(lái)的3分鐘縮短到實(shí)時(shí)備份。

　　采用這種結構最大的好處就是大大提高了整個(gè)機群系統的可靠性和可管理性；大家知道SaaS行業(yè)對服務(wù)商最大的要求就是管理的規范化，通過(guò)云核”技術(shù)，XTools整個(gè)“云核”只由CTO來(lái)維護，大大降低了數據泄漏的風(fēng)險。
　　在客戶(hù)使用感覺(jué)上，XTools推出了“云”登錄的方式，為了方便全國各地的用戶(hù)更加快速便捷的使用，XTools在全國布置了更多的“云端”服務(wù)器，構成了整個(gè)“云網(wǎng)絡(luò )”，客戶(hù)可以就近選擇最快的服務(wù)器登錄；比如：一個(gè)廣東客戶(hù)在廣東總部的用戶(hù)可以登錄“廣東服務(wù)器”訪(fǎng)問(wèn)CRM，而該客戶(hù)的“北京辦事處”就可以登錄“北京服務(wù)器”訪(fǎng)問(wèn)CRM，通過(guò)XTools的“云”，雙方訪(fǎng)問(wèn)的數據一致，根本解決了異地辦公個(gè)別區域訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器慢的問(wèn)題。

　　此外，XTools也推出自己的手機版本，用戶(hù)可以通過(guò)手機登錄屬于自己的那朵云。

　　“云”成為信息化的新熱點(diǎn)，SaaS何去何從？

　　越來(lái)越多的中國公司加入了“云”的行列，阿里巴巴集團在完成對“阿里軟件”的整合后，2009年9月，宣布成立子公司：“阿里云”，該公司將專(zhuān)注于云計算領(lǐng)域的研究和研發(fā)。阿里巴巴希望在“阿里云”能夠服務(wù)阿里集團的基礎上，為公眾也提供“云”服務(wù)。

　　SaaS更趨向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，包括企業(yè)郵箱、CRM、ERP等企業(yè)軟件服務(wù)提供，而“云”能夠讓SaaS服務(wù)更加安全和快速，在這個(gè)方面，“云”是促進(jìn)軟件服務(wù)（SaaS）更優(yōu)質(zhì)的一種技術(shù)。

　　SaaS讓CRM躍上“云”端，“云”也能成為SaaS服務(wù)，這也是很多人對SaaS和“云”的疑惑，他們有著(zhù)區別，但他們確實(shí)存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

　　SaaS與云計算的聯(lián)姻，是基于優(yōu)勢互補，也就是說(shuō)SaaS與云計算有區別。從服務(wù)類(lèi)型上看，SaaS為用戶(hù)提供的是更具體的軟件服務(wù)（比如CRM等），而云計算則更傾向于出租網(wǎng)絡(luò )資源。就出租網(wǎng)絡(luò )資源這個(gè)角度上看，“云”是SaaS服務(wù)的一種。

　　從用戶(hù)規模來(lái)看，SaaS目前主要針對中小型用戶(hù)，而云計算的用戶(hù)則以大型用戶(hù)為主。但當XTools這樣的SaaS公司為中小企業(yè)提供在線(xiàn)CRM的服務(wù)的時(shí)候，連企業(yè)用戶(hù)自身都沒(méi)有意識到：“已經(jīng)用上了云”。

　　從廠(chǎng)商自身來(lái)看，目前涉足云計算的都是如IBM、微軟、雅虎、亞馬遜、Sun、EMC等廠(chǎng)商，一般都已具備相當規模，而且擁有自己的數據中心。“云”成為貴族的外衣。要為企業(yè)提供“云”，除了自己的硬件環(huán)境，如何駕馭“云”也需要一定技術(shù)水平。“云”也讓企業(yè)獲得擁有“先進(jìn)科技”的光環(huán)。

　　但是，如何讓“云”更加實(shí)用，還是需要SaaS廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)更多的企業(yè)和個(gè)人的應用。通過(guò)“云技術(shù)”更安全、更快捷、更便宜地澤惠更多的人，“云”技術(shù)正在促進(jìn)SaaS的飛速發(fā)展。

結束語(yǔ)：

　　“云”有很多的夢(mèng)想，通過(guò)SaaS的模式就能夠實(shí)現這些夢(mèng)想，類(lèi)似“XToolsCRM軟件服務(wù)”已經(jīng)讓用戶(hù)實(shí)實(shí)在在感受到“云”帶來(lái)的便捷和實(shí)用，而非“云里霧里”的概念。
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