預測：移動(dòng)商務(wù)迎來(lái)巨大發(fā)展機遇
2010/04/15
預測移動(dòng)商務(wù)并非易事。研究人員試圖預測用戶(hù)通過(guò)手機用于購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的花費。在早期，業(yè)界預測到2006年美國手機用戶(hù)有四分之一(25%)將使用手機購買(mǎi)內容和商品。據調查數據顯示，而到今年第二季度末，只有7%的美國用戶(hù)通過(guò)手機購買(mǎi)商品或是指導性的金融交易。
但是，現在，移動(dòng)商務(wù)再遇良機。那些對近年來(lái)經(jīng)濟前景持悲觀(guān)預測的分析師也重新調整預測。今年1月，市場(chǎng)研究組織ABI預測，北美地區通過(guò)手機銷(xiāo)售的商品收入將達到5.44億美元，而去年為3.46億美元。該組織的高級分析師Mark
Beccue預測，2009年移動(dòng)商務(wù)的收入將達到8億美元，“而到2010年，移動(dòng)商務(wù)將飛速增長(cháng)，增長(cháng)將超過(guò)兩位數。”得益于棒約翰國際公司(Papa
John''''''''''''''''s International)等的出色表現，有越來(lái)越多的分析師對移動(dòng)商務(wù)前景看好。去年中期，該公司開(kāi)始在網(wǎng)站上為用戶(hù)制定手機小屏幕訂貨服務(wù)。到去年年底，客戶(hù)通過(guò)手機訂購該公司產(chǎn)品花費達到了100萬(wàn)美元。該公司稱(chēng)，移動(dòng)銷(xiāo)售每年以十倍的速度在增長(cháng)，棒約翰國際公司副總裁Jim
Ensign 稱(chēng)，“我們會(huì )繼續保持高速增長(cháng)態(tài)勢”。
多年來(lái)，用戶(hù)通過(guò)手機訂購不同的產(chǎn)品和服務(wù)，諸如下載由AT&T和Verizon無(wú)線(xiàn)提供的手機鈴聲和游戲。最近，他們開(kāi)始通過(guò)手機購買(mǎi)第三方程序師開(kāi)發(fā)的應用軟件以用于蘋(píng)果的iPhone和RIM的黑莓。
現在，得益于智能手機的普及和性能的提升，以及制定化的瀏覽器和易于使用的鍵盤(pán)，消費者開(kāi)始使用無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品購買(mǎi)商品，不只是比薩餅和蘇達水，而且還有圖書(shū)和衣服以及其它產(chǎn)品。零售商提供的服務(wù)也更客戶(hù)更容易地完成移動(dòng)購買(mǎi)任務(wù)，而且能確保交易和信息的安全。如此，無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商可以將上網(wǎng)作為他們月服務(wù)的一部分內容，盡管他們需要確保網(wǎng)絡(luò )能處理額外的流量。
去年一年，亞馬遜和eBay的移動(dòng)商務(wù)交易量達到了所有移動(dòng)商務(wù)交易量的70%。今年9月，eBay表示，其iPhone應用產(chǎn) 品也產(chǎn)生了約3.8億美元的銷(xiāo)售收入。該產(chǎn)品允許手機用戶(hù)搜索和進(jìn)行競價(jià)拍賣(mài)，當出價(jià)過(guò)高時(shí)會(huì )收到警報，并通過(guò)eBay網(wǎng)站的iPhone應用程序支付費用。亞馬遜網(wǎng)站負責移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的主管Howard
Gefen稱(chēng)，在亞馬遜網(wǎng)站，手機購物已非常普及。
其它零售商也加入了移動(dòng)商務(wù)的隊伍。到今年年底前，有一半的零售商已建立了移動(dòng)網(wǎng)站，而去年不到20%.美國鷹旅行用品公司的副總裁Mike Dupuis表示，“我們保持著(zhù)與客戶(hù)的同步增長(cháng)，我們相信這是我們關(guān)注的重點(diǎn)市場(chǎng)。”同時(shí)，移動(dòng)內容商店的銷(xiāo)售也在出現兩位數和三位數的增長(cháng)。蘋(píng)果的應用商店，一年前就在出售電子圖書(shū)和針對iPhone和iPod
Touch的產(chǎn)品，今年9月，其應用產(chǎn)品下載量突破了20億次大關(guān)。
諸如畢勝客和星巴克等零售商也在使用應用產(chǎn)品促銷(xiāo)產(chǎn)品。今年9月中旬，星巴克在西雅圖和硅谷的16家商店里推出了允許用戶(hù)通過(guò)手機補充和檢查其星巴克卡支出情況的服務(wù)。同時(shí)推出了一項新服務(wù)為，允許用戶(hù)找到最近的星巴克店，并瀏覽菜單。星巴克首席信息官Stephen
Gillett表示，在這項服務(wù)推出的第一個(gè)星期里，下載量達到了50萬(wàn)次。
智能手機上網(wǎng)瀏覽功能的增強是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的助推力。據市場(chǎng)研究組織NPD分析，今年第二季度，在美國出售的手機中有28%是智能手機，而一年前為19%。不久之后，會(huì )且更多的用戶(hù)可以接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。有三分之一的沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )功能手機的用戶(hù)計劃在明年購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品。
用戶(hù)通過(guò)智能手機可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購買(mǎi)，不論其在PC旁邊，還是在實(shí)體商店，還是在工作期間等。
棒約翰國際公司的Ensign稱(chēng)，一些用戶(hù)正在離開(kāi)PC，“有相當一部分用戶(hù)已用移動(dòng)替代在線(xiàn)體驗，我們認為，他們一部分是我們的客戶(hù)，但他們也從其它餐館購買(mǎi)產(chǎn)品。但隨著(zhù)我們新產(chǎn)品的推出，我們的占有率會(huì )進(jìn)一步提升。”為了取得移動(dòng)商務(wù)的成功，零售商和運營(yíng)商需要說(shuō)服用戶(hù)，
證明用戶(hù)可以在手機中安全地使用敏感信息。尼爾森移動(dòng)的主管Paul Kultgen，“最大的障礙是隱私和安全，消費者還不愿意提供他們的信用卡號。”eBay的貝寶和亞馬遜都在努力使移動(dòng)購物更為方便。10月5月，亞馬遜推出了移動(dòng)支付服務(wù)，幫助移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)者和移動(dòng)網(wǎng)站所有人讓用戶(hù)在亞馬遜存儲信用卡信息。
信用卡企業(yè)也在通過(guò)移動(dòng)產(chǎn)品使用卡，并使這項服務(wù)更為方便。今年早些時(shí)候，維薩信用卡公司在手機中推出了可以存儲用戶(hù)信用卡信息的應用服務(wù)，用戶(hù)進(jìn)入零售商的移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行支付。
此外，移動(dòng)商務(wù)要獲得成功，也取決于美國無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的可靠性和穩定性。Sanford C. Bernstein研究組織分析師Craig Moffett稱(chēng)，iPhone正在成為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)攻者，在從中吸取價(jià)值。目前，AT&T等正在采取措施進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò )的穩定性，向用戶(hù)承諾能提供更大的需求服務(wù)和更好的移動(dòng)交易。
商業(yè)周刊
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