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基于PC和語(yǔ)音板卡的呼叫中心

2010/08/20

　　 采用計算機板卡方案，就是通過(guò)專(zhuān)用的計算機語(yǔ)音板卡，提供傳統交換機的功能，構建呼叫中心系統。這些專(zhuān)用的計算機語(yǔ)音板卡，采用的是專(zhuān)用的DSP處理芯片，用來(lái)提高語(yǔ)音處理能力，可以分別提供模擬電話(huà)線(xiàn)和數字電話(huà)線(xiàn)接口。同時(shí)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音座席板卡，將用戶(hù)的電話(huà)與后臺的座席人員接通，進(jìn)行電話(huà)交流。

　　在這種方案中，一個(gè)基本的問(wèn)題是計算機語(yǔ)音板卡的設備情況。國外的產(chǎn)品性能比較穩定，產(chǎn)品系列比較全，相應的支持軟件比較豐富，但成本較高；國產(chǎn)的產(chǎn)品與國外的產(chǎn)品相差不大，價(jià)格卻很便宜，但穩定性方面還有待提高。

　　這種方案一般采用Windows NT/2000或LINUX平臺，ACD與CTI服務(wù)器常集中于一臺物理計算機中。

微機加板卡結構圖

圖2.5 微機加板卡結構圖

　　基于板卡的呼叫中心明顯具有投資少、建設速度快、配置靈活、擴充容易等特點(diǎn)，但是也存在系統容量有限以及系統性能和穩定性等方面的問(wèn)題。隨著(zhù)電話(huà)語(yǔ)音卡和PC制造技術(shù)尤其是芯片技術(shù)的發(fā)展，目前這些問(wèn)題正在逐步得到解決。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  語(yǔ)音板卡技術(shù)_與_系統建設技術(shù)

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