企業(yè)通信的未來(lái)戰略技術(shù)
2010/11/15
日前，Gartner公布了未來(lái)具有戰略意義的十大技術(shù)與趨勢。就這些技術(shù)而言，這樣的發(fā)布只是泛泛而談，而且內容大多也都是人們所熟識的。但如果將其中的一些亮點(diǎn)與未來(lái)的通信相互結合，其所包含的巨大市場(chǎng)價(jià)值和發(fā)展機遇卻是不可限量的。
Gartner所定義的戰略技術(shù)，被認為能夠在未來(lái)二到三年對企業(yè)的應用環(huán)境產(chǎn)生潛在的重大影響，Gartner公司副總裁兼著(zhù)名分析師David Cearley解釋說(shuō)：“戰略技術(shù)可能是已經(jīng)成熟的現有技術(shù)，或適合更廣范圍采用的技術(shù)，也有可能是能為早期采用者帶來(lái)戰略業(yè)務(wù)優(yōu)勢的新興技術(shù)，或者有潛力在未來(lái)五年中對市場(chǎng)帶來(lái)重大變革的新興技術(shù)。因此，這些技術(shù)將對企業(yè)長(cháng)期規劃、項目和新方案的制定帶來(lái)重大影響。企業(yè)應該將這些技術(shù)納入其戰略規劃，同時(shí)在未來(lái)兩年針對這些技術(shù)制定審慎的決策。”
這些被稱(chēng)作具有重要影響力的戰略技術(shù)包括：云計算、社交網(wǎng)絡(luò )、視頻、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、分析技術(shù)、移動(dòng)和平板技術(shù)等，這些技術(shù)在IT和網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域很多已經(jīng)相對成熟，但卻在設備廠(chǎng)商的推動(dòng)下，通過(guò)與通信應用的整合重新煥發(fā)出光彩。
以云計算為例。傳統意義上的云計算包括從開(kāi)放的公共云到封閉的私有云一系列廣泛的服務(wù)。而基于云的通信服務(wù)可以為創(chuàng )業(yè)者、中小企業(yè)解決溝通成本，基礎建設復雜等問(wèn)題，更可以解決管理上的難題，這將是為什么越來(lái)越多的通信廠(chǎng)商在完成了傳統語(yǔ)音向統一通信轉型后，紛紛把云計算確定為下一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)的原因。Gartner預計眾多大型企業(yè)將在2012年前設立動(dòng)態(tài)的外包團隊來(lái)負責日常的云外包決策和管理。用戶(hù)將在未來(lái)三年看到一系列云計算服務(wù)。廠(chǎng)商將提供打包的私有云計算實(shí)施，可以將供應商的公共云服務(wù)技術(shù)（軟件和/或硬件）和方法論（即建立和實(shí)行服務(wù)的最好方法）運用在消費者商業(yè)中。很多廠(chǎng)商也將提供管理服務(wù)來(lái)遠程管理云計算服務(wù)的實(shí)施，這一趨勢是通信廠(chǎng)商和運營(yíng)商可以將更多統一通信和視頻業(yè)務(wù)構建在以云為基礎的網(wǎng)絡(luò )之上，從而節省自建成本和龐大的管理支出。
去年9月，美國商業(yè)周刊《Business Week》發(fā)表文章，認為公共云是最基礎的服務(wù)，多個(gè)客戶(hù)可共享一個(gè)服務(wù)提供商的系統資源，他們毋須架設任何設備及及配備管理人員，便可享有專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)，這對于一般創(chuàng )業(yè)者、中小企來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)降低成本的好方法。
除了基于云計算的通信環(huán)境，通信的移動(dòng)應用需求和平板化也是未來(lái)的主流趨勢之一。Gartner預計到2010年底，12億人將擁有具有豐富移動(dòng)商務(wù)功能的手機，這為移動(dòng)性和網(wǎng)絡(luò )的融合提供了非常理想的環(huán)境。平板移動(dòng)設備擁有驚人的處理能力和帶寬，就其本身來(lái)言正在變成計算機。目前已經(jīng)有數以千計的應用針對像蘋(píng)果iPhone這樣的平臺，盡管市場(chǎng)有限（僅僅針對一個(gè)平臺）而且需要專(zhuān)門(mén)的代碼。這些設備上的應用仍是用戶(hù)體驗質(zhì)量提升的關(guān)鍵，包括地理定位、動(dòng)態(tài)內容以及其他應用，正引領(lǐng)著(zhù)用戶(hù)偏好通過(guò)移動(dòng)設備與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。這也導致了一場(chǎng)激烈的競爭，廠(chǎng)商競相推出應用，并將其作為一種競爭工具來(lái)提升客戶(hù)關(guān)系，并超越那些界面純以瀏覽器為基礎的競爭對手。
其他的戰略技術(shù)還包括社交和協(xié)作。Gartner認為社交媒體可以分為四類(lèi)：
（1）社交網(wǎng)絡(luò )——社交主頁(yè)管理產(chǎn)品，如MySpace、Facebook、LinkedIn和Friendster，以及采用算法來(lái)理解和利用人與人關(guān)系以查找人和專(zhuān)長(cháng)的社交網(wǎng)絡(luò )分析（SNA）技術(shù)。
（2）社交協(xié)作——如維基、博客、即時(shí)通訊、協(xié)作辦公室和群包等技術(shù)。
（3）社交發(fā)布——幫助社區將個(gè)人內容投放到可利用的、社區可接收到的內容庫（如YouTube和flickr）的技術(shù)。
（4）社交反饋——就YouTube、flickr、Digg、Del.icio.us和Amazon上的特定內容搜集反饋和想法。Gartner預計到2016年，社交技術(shù)將整合到多數商業(yè)應用中。企業(yè)應該將他們的社交客戶(hù)關(guān)系管理CRM）、內部溝通和合作、以及公共社交網(wǎng)站方案整合為一個(gè)協(xié)同戰略。
視頻。視頻并非一種全新的媒體形式，但是它作為標準媒體形式在非媒體企業(yè)中的使用正在快速擴展。在數碼攝影、消費電子、網(wǎng)絡(luò )、社交軟件、統一通信、數字電視、互聯(lián)網(wǎng)電視和移動(dòng)計算等領(lǐng)域，技術(shù)的發(fā)展都已經(jīng)到了將視頻引入主流的關(guān)鍵臨界點(diǎn)。Gartner認為視頻在未來(lái)三年將成為常見(jiàn)的內容類(lèi)型和多數用戶(hù)的互動(dòng)模式，到2013年，企業(yè)員工在一天內看到的內容中，將有超過(guò)25%以圖片、視頻或音頻為主。
下一代分析。電腦以及移動(dòng)設備不斷增強的計算能力，以及連接能力的提升改變了企業(yè)對經(jīng)營(yíng)決策的支持。通過(guò)運行模擬或模型來(lái)預測未來(lái)的產(chǎn)出已經(jīng)成為可能，而不必簡(jiǎn)單地使用以往的相關(guān)數據。而且，通過(guò)這些實(shí)時(shí)預測，還可以支持單個(gè)的商業(yè)活動(dòng)。盡管這可能需要對現有的運營(yíng)基礎架構和商業(yè)智能基礎架構做出重大改變，但仍然有望大幅提升經(jīng)營(yíng)效益和其他指標。
感知計算。感知計算的核心理念是：使用有關(guān)終端用戶(hù)或對象的環(huán)境、活動(dòng)關(guān)系和傾向的信息來(lái)提升與該終端用戶(hù)互動(dòng)的質(zhì)量。這個(gè)終端用戶(hù)可能是客戶(hù)、企業(yè)合作伙伴或員工。上下文感知系統可以預測用戶(hù)的需求，并主動(dòng)為其提供最合適的定制內容、產(chǎn)品或服務(wù)。Gartner預測，到2013年，將有超過(guò)半數的財富500強企業(yè)部署上下文感知計算項目，到2016年，全球將有三分之一的移動(dòng)消費市場(chǎng)以上下文感知為基礎。
普適計算（Ubiquitous Computing）。這是由Mark Weiser和施樂(lè )帕洛阿爾托研究中心的其他研究人員共同描繪出的一幅圖景：在即將到來(lái)的第三次計算機浪潮中，計算機充斥著(zhù)我們的生活，然而我們卻看不到。隨著(zhù)電腦的激增以及日常物品借助RFID 標簽及其他技術(shù)具備了通訊能力，網(wǎng)絡(luò )將能夠達到并超越傳統集中化方式所能夠管理的規模。這就引發(fā)了一種重要的趨勢：將計算系統整合到操作技術(shù)中，無(wú)論對于靜態(tài)技術(shù)，還是通過(guò)明確管理并與網(wǎng)絡(luò )集成，都離不開(kāi)這種趨勢。除此之外，這還為我們提供了一種重要的指導，幫助我們了解隨著(zhù)個(gè)人設備激增、IT決策消費化以及由于人均電腦擁有量的快速增長(cháng)所催生的必要能力的出現，今后會(huì )發(fā)生什么事情。
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