電信運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應扮演三種角色
李安民 2010/12/24
挑戰與出路
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統電信運營(yíng)商將面臨各種困局：網(wǎng)絡(luò )壓力不斷加大，客戶(hù)能力明顯欠缺，硬件創(chuàng )新很少參與，封閉花園行將開(kāi)放，流量費用成為眾矢之的，自營(yíng)業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)，規模個(gè)性難以兼顧等。在困局中，電信運營(yíng)商必須直面挑戰，尋求出路。
運營(yíng)商管道化趨勢難以避免，實(shí)施精細化流量經(jīng)營(yíng)是其必然出路
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運營(yíng)商之間以及與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界之間的激烈競爭，導致運營(yíng)商在尋求快速發(fā)展的同時(shí)，管道化趨勢的進(jìn)程也進(jìn)一步加快。以英國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)為例，2007年英國電信運營(yíng)商提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)生的流量占其移動(dòng)互聯(lián)總流量的60%。但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)公司的加入，用戶(hù)越來(lái)越傾向于選擇互聯(lián)網(wǎng)巨頭的主流應用，運營(yíng)商開(kāi)放其移動(dòng)互聯(lián)管道成為不可避免的趨勢。到2009年，英國電信運營(yíng)商自身提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用流量占其移動(dòng)互聯(lián)總流量的20%，而其他互聯(lián)網(wǎng)公司的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用流量的占比則由2007年的40%快速上升為80%。
另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展，促使運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )能力以互聯(lián)網(wǎng)平臺的方式對外開(kāi)放，運營(yíng)商服務(wù)方式逐漸與互聯(lián)網(wǎng)趨同，向低成本、低QoS、快速化方向發(fā)展。
在這種形勢下，精細化流量經(jīng)營(yíng)是出路。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )資源有限，智能終端的發(fā)展將快速耗盡這些資源，分析表明，當智能終端用戶(hù)數量占總用戶(hù)數量的比例達到25%左右時(shí)，以目前模式建設和提供服務(wù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )將不堪重負。日本DoCoMo、KDDI、 Softbank三大運營(yíng)商手機用戶(hù)室外上網(wǎng)下載速度的案例又很好地印證了這一分析結論，DoCoMo推出的是HSPA7.2M業(yè)務(wù)，實(shí)際調研下載速度只有400kbps，KDDI推出的是EVDO3.1M業(yè)務(wù)，實(shí)際調研下載速度只有447kbps，Softbank推出的是HSPA7.2M業(yè)務(wù)，實(shí)際調研下載速度只有452kbps。原因主要是兩方面的：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數的急劇增加對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )帶寬構成壓力；二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )資源的頻繁消耗，例如手機IM這類(lèi)小流量在線(xiàn)應用，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上消耗的網(wǎng)絡(luò )資源要遠遠大于在固定網(wǎng)絡(luò )上使用的情況。因此，未雨綢繆建設精品化網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展精細化流量經(jīng)營(yíng)是運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須完成的任務(wù)。
業(yè)務(wù)競爭更加激烈，把握信息化才能把握未來(lái)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)競爭更加激烈：首先，國內電信運營(yíng)商之間的同質(zhì)競爭趨勢顯著(zhù)，以視頻業(yè)務(wù)、應用商店業(yè)務(wù)為例，國內三大主要運營(yíng)商都建立了自己的視頻業(yè)務(wù)和應用商店業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)內容和業(yè)務(wù)模式基本類(lèi)似；其次，運營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界異質(zhì)競爭也日益加劇，運營(yíng)商正逐步介入IM、電子商務(wù)、手機支付等互聯(lián)網(wǎng)應用領(lǐng)域，與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界展開(kāi)競爭。同時(shí)我們應該看到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與信息化結合又帶來(lái)了眾多的發(fā)展機會(huì )：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現智能控制的重要通道，智能手機正在變成地球上規模最大的無(wú)線(xiàn)傳感器網(wǎng)絡(luò )，業(yè)務(wù)領(lǐng)域更為巨大；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與現代服務(wù)業(yè)高度融合，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺將使人們在任何時(shí)間任何地點(diǎn)獲得需要的服務(wù)，應用范圍更為廣闊。所以運營(yíng)商必須建立適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規則的運營(yíng)服務(wù)能力，從信息化中找到業(yè)務(wù)發(fā)展的藍海，把握信息化才能把握未來(lái)。
三大角色定位
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運營(yíng)商在直面挑戰與選擇出路的時(shí)候，必須進(jìn)行冷靜、深刻的反思，反思的關(guān)鍵是要認清楚自身的優(yōu)勢和劣勢，結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內在規律和發(fā)展趨勢，明確自身在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的角色定位，只有角色定位清晰合理，才能發(fā)揮優(yōu)勢，通過(guò)合作求得生存與發(fā)展。
電信運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應該也必須扮演以下三大角色：一是智能管道的提供者；二是平臺運營(yíng)的主導者；三是移動(dòng)信息化的引領(lǐng)者。
打造精品網(wǎng)絡(luò )，做好智能管道的提供者
提供智能管道，就是要做到用戶(hù)可識別、流量可引導、業(yè)務(wù)可感知。關(guān)鍵是要做好三方面工作：一是要大力推進(jìn)精品網(wǎng)絡(luò )的建設，加大3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )建設力度，優(yōu)化3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的覆蓋，加強3G網(wǎng)絡(luò )和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )的協(xié)同，有效實(shí)現3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量分流，合理規劃PC上網(wǎng)和手機上網(wǎng)的資源分配，做精做透運營(yíng)商有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入能力，使得各類(lèi)接入方式能夠互為補充；二是要逐步推進(jìn)運營(yíng)服務(wù)的精品化，建設智能業(yè)務(wù)管控體系、精細準確的流量分析服務(wù)體系、客戶(hù)導向的終端適配服務(wù)體系，建立基于用戶(hù)細分的業(yè)務(wù)、流量、套餐匹配關(guān)系，提供精確化的服務(wù)；三是要加強終端規劃和管理的精細化，通過(guò)細分客戶(hù)群需求，合理規劃管理終端，會(huì )聚最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)應用，為客戶(hù)提供最好的體驗。
推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，擔當平臺運營(yíng)的主導者
平臺運營(yíng)就是構建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用所需的基礎通用的能力，并通過(guò)運營(yíng)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各方提供服務(wù)。平臺運營(yíng)的主導者必須不斷對合作伙伴需求和自身資源能力進(jìn)行嚴密分析，并同產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密合作，不斷創(chuàng )新應用、產(chǎn)品和服務(wù)。
結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用的最終用戶(hù)和產(chǎn)業(yè)鏈各方的需要，電信運營(yíng)商應聚焦四類(lèi)平臺，形成核心優(yōu)勢：一是核心能力開(kāi)放平臺，包括諸如短信、定位等基礎網(wǎng)絡(luò )能力的開(kāi)放，諸如代收費、統一認證、終端管理等運行能力的開(kāi)放，諸如統一通信錄、下載、流媒體等應用基礎能力的開(kāi)放；二是內容和應用聚合平臺，包括打造應用商店、服務(wù)門(mén)戶(hù)、應用客戶(hù)端等；三是終端管理平臺，把握與用戶(hù)雙向溝通的第一界面，降低終端門(mén)檻，讓用戶(hù)更容易接觸到聚合的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)深入了解用戶(hù)需求和行為，并將其作為終端產(chǎn)品和應用換代升級的重要依據；四是用戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)平臺，以全面覆蓋個(gè)人、家庭、政企的渠道為基礎，會(huì )聚豐富的用戶(hù)行為特征信息，憑借運營(yíng)商廣泛的數據來(lái)源和強大的數據分析能力，深刻理解互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)行為特征，開(kāi)發(fā)定向推送等新業(yè)務(wù)，為企業(yè)自身、合作方和其他第三方提供數據服務(wù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運營(yíng)商必須以開(kāi)放合作的方式來(lái)?yè)斊脚_運營(yíng)的主導者，通過(guò)合作的途徑來(lái)創(chuàng )新商業(yè)模式。作為平臺運營(yíng)主導者的運營(yíng)商，需要根據用戶(hù)和市場(chǎng)的需求、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的內容，分層分類(lèi)選擇不同的合作方式，主要有三大類(lèi)合作模式：一是主導型合作，針對以網(wǎng)絡(luò )接入類(lèi)為主的產(chǎn)品，例如移動(dòng)定位、手機瀏覽器等，通過(guò)主導型合作方式，推廣給合作伙伴；二是開(kāi)放型合作，對自營(yíng)業(yè)務(wù)，例如手機音樂(lè )、視頻等，通過(guò)合作進(jìn)一步提升整合，體現優(yōu)勢，同時(shí)對終端要有選擇性地加強定制；三是服務(wù)型合作，對于非自營(yíng)業(yè)務(wù)，例如移動(dòng)商務(wù)等，應選擇與那些成為行業(yè)領(lǐng)導者的互聯(lián)網(wǎng)公司合作，以終端適配為主，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的通信基礎能力服務(wù)。
探索價(jià)值藍海，爭當移動(dòng)信息化的引領(lǐng)者
移動(dòng)信息化就是要在手機、PDA等移動(dòng)終端上，以電信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的方式，實(shí)現政府、企業(yè)、社會(huì )的信息化應用，最終達到隨時(shí)隨地在工作和生活上都能使用移動(dòng)信息化應用的目的。從社會(huì )責任、政府要求、企業(yè)角色的角度看，電信運營(yíng)商應該也必須在移動(dòng)信息化中發(fā)揮引領(lǐng)作用。爭當移動(dòng)信息化的引領(lǐng)者更是運營(yíng)商自身發(fā)展的必然要求，隨著(zhù)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈，把握信息化才能把握未來(lái)，運營(yíng)商必須下大力氣從信息化中找到業(yè)務(wù)發(fā)展的藍海。
爭當移動(dòng)信息化的引領(lǐng)者，主要包含概念引領(lǐng)、技術(shù)引領(lǐng)、行動(dòng)引領(lǐng)三個(gè)方面。在概念引領(lǐng)方面，上海世博會(huì )思科公司的企業(yè)館以“智慧互聯(lián)”為主題，對未來(lái)的移動(dòng)信息化生活進(jìn)行了精彩的暢想和詮釋?zhuān)o了我們很好的啟示。運營(yíng)商有必要對智慧城市等未來(lái)的移動(dòng)信息化重點(diǎn)應用進(jìn)行概念的策劃推動(dòng)，通過(guò)打造移動(dòng)信息化示范工程推廣重點(diǎn)應用。在技術(shù)引領(lǐng)方面，運營(yíng)商要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各方，加強對云計算、嵌入式技術(shù)、手機傳感等前瞻新技術(shù)的研究；要大力推進(jìn)技術(shù)集成創(chuàng )新，打造移動(dòng)信息化的核心技術(shù)群；結合市場(chǎng)需求，掌握好新技術(shù)的引入節奏。在行動(dòng)引領(lǐng)方面，運營(yíng)商要積極推動(dòng)醫療、社會(huì )保障、環(huán)境保護等領(lǐng)域的移動(dòng)信息化；大力發(fā)展農村移動(dòng)信息化，縮小數字?zhù)櫆希患訌娨苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )信息安全工作；為金融、物流等重點(diǎn)行業(yè)提供定制化的整體解決方案；服務(wù)中小企業(yè)，提供高性?xún)r(jià)比移動(dòng)信息化服務(wù)。
人民郵電報
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