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云計算大行其道 IT必須接受9大事實(shí)

2011/08/08

　　理想情況下，你的網(wǎng)絡(luò )不會(huì )有什么“宕機”時(shí)間，并得到了保護。你與所有的法律、法規保持一致，用戶(hù)也可以自我管理。云幾乎可以照顧你所有的基礎架構需要，并且不會(huì )有一個(gè)設備在沒(méi)有得到許可和控制的情況下就可以訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )。而且，作為IT人的你會(huì )得到應有的尊重和羨慕。

　　事實(shí)上，夢(mèng)想和冷酷現實(shí)之間的差距卻越來(lái)越大。但是，這并不意味著(zhù)你應當放棄，你需要認清現實(shí)，清楚自己可以改變什么以及必須接受什么。

　　下面就是IT必須學(xué)會(huì )接受的九大事實(shí)。

一、用戶(hù)智能設備的革命已悄然興起

　　越來(lái)越多的工作場(chǎng)所允許用戶(hù)攜帶自己的設備。由IDC和Unisys在2011年5月作的一項調查，發(fā)現有95%的信息工作人員使用自己購買(mǎi)的設備來(lái)工作，這個(gè)數字大約是被調查的經(jīng)營(yíng)管理人員預計的兩倍。IDC預計，工作場(chǎng)所中，雇員自己擁有的智能電話(huà)將在2014年增加一倍。

　　《企業(yè)中的iPad》的作者、移動(dòng)設備管理公司ITR Mobility的首席軟件架構師克倫溫格說(shuō)，iPhone和iPad是IT消費化的催化劑。技術(shù)部門(mén)要么使其安全地使用，要么就會(huì )帶來(lái)安全風(fēng)險。

　　如果IT不支持用戶(hù)們需要的這種設備和技術(shù)，用戶(hù)就會(huì )繞過(guò)IT并將其個(gè)人技術(shù)用于商業(yè)目的。克倫溫格說(shuō)，從安全的方面來(lái)看，這要比支持消費者設備更為危險。

　　基于云的移動(dòng)設備管理供應商Trellia的產(chǎn)品管理副總裁拉非說(shuō)，技術(shù)部門(mén)需要取中庸之道，要避免極端。要在企圖(但無(wú)法)將消費者技術(shù)趕出工作場(chǎng)所和允許從任何設備自由地訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )之間進(jìn)行協(xié)調，就像大禹治水一樣要善于疏導。

　　“帶自己的設備”是IT部門(mén)正開(kāi)始學(xué)會(huì )忍受的一個(gè)問(wèn)題，但IT需要從安全、成本、操作等方面來(lái)管理雇員設備。在此問(wèn)題上，很難做到既符合公司標準，又滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。IT需要一種管理方案，既能保證公司的數據安全，同時(shí)，在對IT操作和基礎架構產(chǎn)生最小影響的情況下，又能管理成本。

二、IT失去了對公司如何使用技術(shù)的控制

　　不僅僅是消費者設備正在“侵入”工作場(chǎng)所。如今，沒(méi)有任何技術(shù)才干的企業(yè)用戶(hù)也可以使用第三方企業(yè)的云服務(wù)。在許多情況下，只需要一個(gè)Web表單，再單擊一個(gè)按鈕就可搞定。從此意義上講，IT已經(jīng)失去了對IT的控制。

　　這未必是一件壞事。蓬勃發(fā)展的云服務(wù)和移動(dòng)應用可以給企業(yè)用戶(hù)接觸所需技術(shù)的機會(huì )，而不會(huì )對IT人員或預算帶來(lái)額外的負擔。

　　多年以來(lái)，IT控制著(zhù)每種設備、每個(gè)應用程序以及關(guān)于技術(shù)的每個(gè)過(guò)程。但隨著(zhù)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)獲得越來(lái)越多的技術(shù)技巧，再加上受到IT的控制，它們在獲得經(jīng)營(yíng)管理者的支持后，開(kāi)始自己研究、取得、實(shí)施新的應用程序和小工具。這些新部門(mén)往往能夠更快、更廉價(jià)地實(shí)施自己需要的程序和工具。

　　IT的工作不再是提供管理嚴密的解決方案，而是支持企業(yè)用戶(hù)作出正確的決策。

　　技術(shù)部門(mén)不應當再試圖重新獲得控制，而應當努力爭取更有價(jià)值的東西：影響力。當IT部門(mén)對待用戶(hù)就像對待客戶(hù)一樣而不是像對待抱怨者那樣時(shí)，就會(huì )獲得比自己想要的更多結果。由全能IT部門(mén)來(lái)規定方法和機器的日子已經(jīng)遠去。IT認識到這一點(diǎn)的時(shí)間越早，就能越快地真正重新獲得某種水平的控制。

三、“宕機”時(shí)間不可避免

　　最終，即使維護得最好的數據中心也會(huì )發(fā)生“宕機”。你認為自已有充足的冗余而不會(huì )發(fā)生故障嗎?你只是少數幸運兒之一。

　　2010年9月，由Emerson Network Power發(fā)起并由Ponemon Institute實(shí)施了一項涉及到450名數據中心管理員的調查， 95%的受訪(fǎng)者稱(chēng)自己在以前的24個(gè)月里至少遭受過(guò)一次沒(méi)有預先準備的停機。平均的故障時(shí)間是107分鐘。

　　理想的情況下，所有的數據中心都會(huì )圍繞著(zhù)高冗余、雙總線(xiàn)架構來(lái)構建，其中的最大負載不會(huì )超過(guò)50%。即使在關(guān)鍵系統發(fā)生故障而且其它系統也由于維護而停機時(shí)，這種數據中心仍能夠處理峰值負載，并使用一個(gè)獨立的災難恢復設施來(lái)應對區域性災難。

　　然而，在現實(shí)世界中，100%的正常運行時(shí)間幾乎是不可能的，因為其成本過(guò)高。這就迫使數據中心的管理員們只能期望在系統使用了超過(guò)50%的能力時(shí)，不會(huì )發(fā)生故障。

　　對于正常運行時(shí)間關(guān)系到其生死存亡的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好對其數據中心進(jìn)行分割，并為最關(guān)鍵的系統保留出可用性。例如，如果電郵發(fā)生故障達半小時(shí)，這雖令人討厭但并非致命。但如果實(shí)時(shí)交易發(fā)生故障，企業(yè)有可能在一分鐘的時(shí)間內喪失數千萬(wàn)的金錢(qián)。

　　企業(yè)最好擁有一定的可能用不到的性能，而不要在需要時(shí)卻不具備這種能力。但是，能夠在支票上簽名的人是否總能夠做出這種選擇呢?

四、系統絕不可能完全合規

　　如同正常運行時(shí)間一樣，百分之百合規只能是一個(gè)崇高目標，在實(shí)踐中并不可行。在許多情況下，過(guò)度關(guān)注合規將會(huì )對其它方面產(chǎn)生損害。

　　合規水平根據企業(yè)所處的行業(yè)不同而不同。管理嚴格的企業(yè)(如金融行業(yè)中的企業(yè))不太可能做到完全合規，因為其規則常常變更，并且對規則的解釋也有不同的方式。

　　正如沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò )可以保證徹底安全，也沒(méi)有任何企業(yè)可以保證百分之百地合規。如果一個(gè)廠(chǎng)商試圖告訴你其產(chǎn)品完全合規，它就是在撒謊。

　　還有另外一個(gè)危險問(wèn)題也屬于合規陷阱，即企業(yè)花費了太多的資源試圖與規范保持同步，但卻忽視了其它問(wèn)題，忽視了其運作中的關(guān)鍵部分。

　　過(guò)度追求實(shí)現合規的企業(yè)常常在其它領(lǐng)域出問(wèn)題。合規僅僅是風(fēng)險管理的一部分，而風(fēng)險管理自身又是公司監管的一部分。（

　　在《IT必須接受的九大不容爭辯的事實(shí)（上）》中，我們介紹了用戶(hù)智能設備的革命已悄然興起，IT失去了對公司如何使用技術(shù)的控制等內容，本文我們將繼續介紹剩下的五個(gè)IT必須接受的事實(shí)。

五、云不可能解決一切，甚至有可能破壞某些方面

　　云計算正大行其道，根據Gartner的調查，到2015年，將有超過(guò)40%的CIO期望將其大部分IT運行在云中。

　　但云并非最終的解決方案。可靠性、安全性、數據丟失等將繼續使IT部門(mén)感到頭痛，因為IT部門(mén)對云中的數據等方面擁有較小的控制。

　　任何單位的數據損失都是不可避免的，在云中仍會(huì )發(fā)生。企業(yè)必須與其云供應商進(jìn)行協(xié)作，為故障時(shí)間（停工期）、數據恢復和遷移、災難造成的損失等做好規劃，從而為最壞的情況做好準備。數據安全將一直是一個(gè)令人關(guān)注的問(wèn)題，雖然云解決方案的不斷進(jìn)步減少了風(fēng)險。

　　云計算還會(huì )帶來(lái)一個(gè)新問(wèn)題：企業(yè)如何精確地衡量其IT花費，特別是當企業(yè)用戶(hù)在沒(méi)有IT監視的情況下使用云服務(wù)時(shí)，問(wèn)題顯得跟難以處理。這個(gè)問(wèn)題會(huì )迫使技術(shù)部門(mén)認真研究云所提供的服務(wù)價(jià)值。

六、你的網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)受到損害

　　每個(gè)人都希望自己的網(wǎng)絡(luò )易于管理，又不容易受到損害。雖然很多人對企業(yè)擁有的大量安全設備津津樂(lè )道，卻不知這些設備難于管理并易于遭受攻擊和破壞。

　　最糟糕的問(wèn)題是，每種設備都需要不斷地打補丁和更新，其結果就是造成一個(gè)不斷滋長(cháng)蔓延、極度復雜、價(jià)格昂貴的安全設施體系。

　　而且，根據國際計算機安全協(xié)會(huì )的最新調查，有40%的企業(yè)在2010年經(jīng)歷過(guò)惡意軟件感染、僵尸網(wǎng)絡(luò )、目標攻擊等安全事件。還有10%的企業(yè)并不知道自己的網(wǎng)絡(luò )是否已經(jīng)遭受過(guò)侵害。

　　事實(shí)上，更聰明的方法是，先假設你的網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)遭受過(guò)侵害，然后圍繞此侵害設計安全。

　　現代惡意軟件已經(jīng)變得日益復雜和深入，對于如何在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中隱藏自己也相當熟練。安全專(zhuān)業(yè)人士不必在公司防火墻上再增加一層補丁，而應該花更多的時(shí)間去關(guān)注網(wǎng)絡(luò )黑手正在何處潛伏，是在端到端的應用程序中，還是在加密的社交網(wǎng)絡(luò )中等等。

　　“零信任架構”的概念在國外的許多企業(yè)中正受到青睞。這并不是說(shuō)這些企業(yè)正在簡(jiǎn)單地丟棄其原有的安全，而是將其注意力轉向內部，尋找、檢查可能已經(jīng)受到感染或損害的用戶(hù)（或系統）的蛛絲馬跡。

七、公司最隱秘的信息很容易被泄露

　　公司的雇員正在使用社交網(wǎng)絡(luò )，不管是否得到允許。社交網(wǎng)絡(luò )造成的問(wèn)題是什么？根據熊貓軟件的社交媒體風(fēng)險指數提供的數據，有三分之一的中小型企業(yè)已經(jīng)受到由社交網(wǎng)絡(luò )所帶來(lái)的惡意軟件的損害，同時(shí)有近四分之一的企業(yè)由于其雇員不慎“說(shuō)漏了嘴”而泄露了敏感數據。

　　如今，人們使用社交媒體就像十年前使用電郵的行為一樣。現在許多雇員已經(jīng)知道不能隨便點(diǎn)擊郵件中的鏈接。但許多雇員卻會(huì )點(diǎn)擊社交網(wǎng)絡(luò )中的每一個(gè)URL，因為他們信任發(fā)送方。這正是五年前已經(jīng)遭到挫敗的僵尸網(wǎng)絡(luò )如今又借助社交媒體死灰復燃的原因。這是一個(gè)必須關(guān)注的重大風(fēng)險。

　　即使企業(yè)已經(jīng)使用了社交媒體的安全解決方案或DLP工具，也無(wú)法阻止某些社交媒體的“粉絲”泄露公司的機密。

　　最重要的是不斷地反復教育。企業(yè)要從技術(shù)上部署解決方案，要經(jīng)常提醒用戶(hù)，警告用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的策略和規則，特別是在訪(fǎng)問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站時(shí)更要注意公司的規定。

八、你的用戶(hù)絕不可能達到“自支持”

　　“用戶(hù)能夠自支持”，這是每一個(gè)IT部門(mén)的夢(mèng)想。雖然企業(yè)已經(jīng)為網(wǎng)絡(luò )知識庫和自動(dòng)支持解決方案進(jìn)行了很多投資，但遇到問(wèn)題尋求IT幫助仍是許多用戶(hù)的最?lèi)?ài)。

　　IT可以通過(guò)用戶(hù)的自我服務(wù)解決很多常見(jiàn)問(wèn)題，如口令重置等。但是，解決許多一次性問(wèn)題和更復雜的問(wèn)題卻更有成本效益。即使技術(shù)100%地工作，用戶(hù)仍完全不能自己解決問(wèn)題。只要技術(shù)不斷進(jìn)步，雇員就不斷地需要IT的支持。

　　有關(guān)專(zhuān)家建議，不必采用用戶(hù)的自我服務(wù)和自我支持，而應投資于遠程協(xié)助方案，這樣會(huì )更好。在許多情況下，支持人員可以通過(guò)遠程協(xié)助訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的計算機，并直接解決問(wèn)題。

九、IT得不到應得的尊重

　　不管他們如何努力工作，也不管他們企業(yè)中如何舉足輕重，IT專(zhuān)家不會(huì )得到除其職位之外的很多尊重。雖然IT人所需要的是被欣賞、被尊重、被理解。

　　依環(huán)境的不同，IT常常被認為是圣誕老人（為所有的企業(yè)員工帶來(lái)新的工具）、“不行”先生（僅對阻止員工訪(fǎng)問(wèn)為完成其工作所需要的資源感興趣）、保安（監視用戶(hù)的每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)，查找并切斷可疑活動(dòng)）等。

　　IT領(lǐng)導人如何對付這些誤解？主要的問(wèn)題是，重視用力所能及的任何方法向公司提供非凡的價(jià)值。要找到一個(gè)只需要少量技術(shù)就可以產(chǎn)生巨大效益的地方，并堅決執行。如果IT能夠展示出IT確實(shí)非同凡響，自然會(huì )得到應有的尊重。

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