統一通信面臨退敗與重構
2011/10/13
10月12日消息，日前，通信方式的進(jìn)化正改造著(zhù)企業(yè)運作的模式，對電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這也許并不是好消息。
在上海黃浦區大林路255號明華大廈2號樓16層，姜海波和他的創(chuàng )業(yè)團隊正嘗試給傳統法律行業(yè)注入新的IT基因——云計算。2009年，上海律氏信息技術(shù)有限公司注冊成立，“將云技術(shù)和傳統法律行業(yè)相結合，高效對接律師和普通需求者的服務(wù)”是它的宗旨。
與其他網(wǎng)站張貼律師聯(lián)系方式的“小廣告”模式不同，上海律氏的“云律所”能夠為顧客和律師提供互聯(lián)網(wǎng)上的語(yǔ)音和視頻溝通服務(wù)，而線(xiàn)下的電話(huà)咨詢(xún)則經(jīng)由云會(huì )議系統首先進(jìn)行篩選和分類(lèi)，繼而轉接到對口的律師。
值得注意的是，這套云會(huì )議系統采用的是VoIP電話(huà)技術(shù)，近乎零通信成本的語(yǔ)音溝通，可以大量節省國內甚至國際長(cháng)途電話(huà)費用。同時(shí)，上海律氏并不需要購買(mǎi)電話(huà)會(huì )議設備、服務(wù)器和存儲設備，只需要租用云計算服務(wù)，就能向顧客和律師提供基于語(yǔ)音、數據和視頻的多方會(huì )議服務(wù)。
姜海波稱(chēng)，云系統正改變律師的工作習慣和模式，預期半年以后每天使用云律所的律師將超過(guò)5000人，接待近萬(wàn)個(gè)云端咨詢(xún)服務(wù)。
在上海靜安區，上海平安大廈同樣醞釀一場(chǎng)新的引動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革——整座于2011年底交付的大廈將設有一根網(wǎng)線(xiàn)或電話(huà)線(xiàn)，所有的語(yǔ)音通信和數據傳輸均基于覆蓋大樓的WIFi網(wǎng)絡(luò )實(shí)現，固定電話(huà)將像手機一樣被使用。“平安集團的語(yǔ)音通話(huà)將完全基于內部WiFi流量，采用IP電話(huà)的方式，能夠節省大量的語(yǔ)音通話(huà)成本以及設備購買(mǎi)、布線(xiàn)的成本。”有知情人士稱(chēng)。
這意味著(zhù)在平安集團內部正推動(dòng)一場(chǎng)企業(yè)移動(dòng)化的新革命，這場(chǎng)變革幾乎和運營(yíng)商沒(méi)有任何關(guān)系，只有在平安對外聯(lián)絡(luò )時(shí)才會(huì )用到運營(yíng)商的語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)。
這已經(jīng)不再是運營(yíng)商獨享企業(yè)統一通信蛋糕的時(shí)代，以Google、Facebook、Twitter、KIK、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)陣容，以思科、Avaya、華為、中興為代表的電信設備陣容，以及微軟、IBM為代表的IT廠(chǎng)商陣容正在搶食企業(yè)通信的市場(chǎng)。
在上述的兩個(gè)企業(yè)案例中，“云律所”由北京創(chuàng )想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)全時(shí)）——一家被Frost & Sullivan評為中國成長(cháng)速度最快遠程會(huì )議公司提供技術(shù)支持，該公司的電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議乃至云會(huì )議系統均基于互聯(lián)網(wǎng)模式架構；“移動(dòng)化的平安”則由Avaya提供統一通信的系統和解決方案，這家由朗訊企業(yè)通信部分拆出來(lái)的老牌企業(yè)，正將在語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢擴張至數據業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
最近，全時(shí)CEO陳學(xué)軍和他的研發(fā)團隊正潛心如何將會(huì )議系統“搬到”iPad上，用戶(hù)將完全可以基于免費的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )使用全時(shí)的云會(huì )議系統。陳學(xué)軍認為自己在做一件跟通信運營(yíng)商完全不同的事情，“我們做的產(chǎn)品都是基于互聯(lián)網(wǎng)的東西”。一直以來(lái)，他都堅信自己對于未來(lái)企業(yè)通信的判斷：我們的人已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上了，溝通必須放到互聯(lián)網(wǎng)上，這樣才能更高效的工作。
全時(shí)的發(fā)展也同樣遵循著(zhù)這一判斷：2000年，全時(shí)首先攻入電話(huà)會(huì )議領(lǐng)域，憑借低成本的VoIP語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)站穩腳跟，后拓展到網(wǎng)絡(luò )會(huì )議及云會(huì )議市場(chǎng)，將語(yǔ)音、視頻、文件共享、多終端接入等業(yè)務(wù)囊括進(jìn)來(lái)。這僅僅是完成了傳統通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合，陳學(xué)軍下一步要推進(jìn)統一通信與軟件的結合，例如全時(shí)將CRM與企業(yè)通信平臺相結合，讓CRM具有主動(dòng)通信的能力，從而驅動(dòng)管理企業(yè)客服與銷(xiāo)售人員的行為。
全時(shí)一直是電信運營(yíng)商的大客戶(hù)，每年都會(huì )租用大量的寬帶流量，僅不含電話(huà)的網(wǎng)絡(luò )部分每月從中國電信和中國聯(lián)通大約要租用50TB。陳學(xué)軍認為互聯(lián)網(wǎng)通信與傳統的通信存在明顯不同，統一通信未來(lái)一定會(huì )更智慧化、社交化和網(wǎng)絡(luò )化，也更加便宜，電信運營(yíng)商目前還很難做到這一點(diǎn)。
某種程度上說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)陣容的強勢沖擊下，語(yǔ)音的衰退已是大勢所趨。美國的佩尤互聯(lián)網(wǎng)研究中心（Pew Internet）最近的報告顯示，美國已經(jīng)有將近1/4的網(wǎng)民用線(xiàn)上電話(huà)替代傳統電話(huà)，平均每天5%網(wǎng)民進(jìn)行線(xiàn)上通話(huà)。其中，18~29歲使用線(xiàn)上電話(huà)最多，年收入超過(guò)7萬(wàn)美金的用戶(hù)中37%使用線(xiàn)上電話(huà)。
“在很長(cháng)一段時(shí)間里，人們的交流方式除了面談，電話(huà)幾乎是唯一的選擇。但是今天的通信已不僅僅是語(yǔ)音，還包括社交媒體、IM即時(shí)通信等方式，未來(lái)電話(huà)一定是最后的選擇。”Avaya中國區副總裁李農稱(chēng)，在語(yǔ)音為王的時(shí)代，Avaya與運營(yíng)商合作很少，從根本上來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商是要靠話(huà)費獲取利潤，而通信技術(shù)的發(fā)展確實(shí)要降低話(huà)費成本。
長(cháng)久以來(lái)，電信運營(yíng)商一直將語(yǔ)音流量和數據流量分成兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )，并分開(kāi)計費，但企業(yè)統一通信的變革正讓運營(yíng)商陷入被動(dòng)。甚至有業(yè)內人士預測稱(chēng)，在不太遙遠的將來(lái)，包括短信、語(yǔ)音和視頻通話(huà)的所有移動(dòng)服務(wù)都將通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )傳輸。
運營(yíng)商也同樣意識到數據業(yè)務(wù)的重要性，中國電信協(xié)同通信ECP、中移動(dòng)的企業(yè)通信助理以及中國聯(lián)通的即時(shí)通等，也正嘗試加大對于數據業(yè)務(wù)的傾斜。最近，中國電信正在與Avaya商定進(jìn)行戰略合作，以話(huà)費補貼的方式在自己的客戶(hù)群中推廣Avaya桌面視頻終端（ADVD），該產(chǎn)品打破了原先企業(yè)通信需要耗費巨資購買(mǎi)大型視頻設備的局限，將桌面語(yǔ)音/視頻功能、社交媒體、在線(xiàn)狀態(tài)、即時(shí)消息以及音頻/視頻/Web 會(huì )議集成在一起，運營(yíng)商與之捆綁銷(xiāo)售，能夠提升數據業(yè)務(wù)的利潤回報。
“企業(yè)統一通信領(lǐng)域已經(jīng)變得越來(lái)越開(kāi)放，消費級通信與企業(yè)級通信的概念正在模糊，Avaya正嘗試打造一個(gè)貫通互聯(lián)網(wǎng)、IT和通信領(lǐng)域的平臺，將整個(gè)生態(tài)鏈維系在一起。”李農表示，Avaya Aura平臺已經(jīng)實(shí)現了接入層、中間層和應用層的分離，就如同iPhone應用商店一樣，該平臺上可以“嫁接”包括電信運營(yíng)商、IT軟件廠(chǎng)商、通信設備商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應用。最近，Avaya就宣布將社交媒體納入自己的聯(lián)絡(luò )中心解決方案中，可以將微博轉變?yōu)樾滦汀翱头保缃痪W(wǎng)絡(luò )中的企業(yè)通信可以被主動(dòng)搜索、篩選和抓取，企業(yè)可以迅速找到潛在客戶(hù)或者進(jìn)行危機公關(guān)。
李農并不認為電信運營(yíng)商將只能淪為簡(jiǎn)單的“管道”。在技術(shù)和應用層面，Avaya和電信運營(yíng)商未來(lái)都將會(huì )有更多的合作。這也意味著(zhù)，一個(gè)重構的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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