就“電子商務(wù)”的定義，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)，實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式，但我們從文字來(lái)看，初期的“電子商務(wù)”的定義，主要還是以“網(wǎng)上購物”“在線(xiàn)電子支付”為核心，傳統的電商是處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，只是搭建了一個(gè)軟件的平臺，讓在線(xiàn)的客戶(hù)，自由溝通和接觸，早期的“阿里巴巴”也是這樣的模式，把國內外的供應商資源進(jìn)行整合，構建平臺，自由交易，很少作為主體主動(dòng)出擊。
電商和呼叫中心的結合，的確是這一兩年來(lái)的最新組合，而這種組合，在最新的電子商戰中，發(fā)揮的淋漓精致。本人身也深有體會(huì )，前幾天關(guān)注房子，在一知名網(wǎng)站上登記信息，在后來(lái)的日子里，該網(wǎng)站通過(guò)它的呼叫中心系統，能把最新的房產(chǎn)信息進(jìn)行精準的投遞，并結合房企，進(jìn)行精細化的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)收集客戶(hù)第一手反饋信息，調整營(yíng)銷(xiāo)策略，運營(yíng)過(guò)程中實(shí)際效果明顯。電商、房企、客戶(hù)達到一個(gè)三贏(yíng)的效果，而呼叫中心在其中扮演的角色，功不可沒(méi)。
如今網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，幾乎沒(méi)有什么是不能從網(wǎng)上買(mǎi)到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數碼電器，家具大件，機票車(chē)票，甚至選擇餐館，這一兩年互聯(lián)網(wǎng)上還有一個(gè)風(fēng)起云涌的現象就是團購網(wǎng)的出現，凡客、糯米、美團、拉手、58等團購網(wǎng)站，都是靠呼叫中心和網(wǎng)絡(luò )宣傳打天下，在網(wǎng)站首頁(yè)都有明顯的400電話(huà)或800的呼叫中心統一接入號碼，只能說(shuō)明現在的電商已經(jīng)離不開(kāi)呼叫中心，也體現了呼叫中心在電商整個(gè)運營(yíng)過(guò)程中的重要性。
眾所周知電話(huà)的時(shí)效性在解決問(wèn)題的時(shí)候起到了任何其他渠道所不能替代的作用。而這決定了用戶(hù)體驗，用戶(hù)體驗則決定了品牌的黏性和影響力，這一點(diǎn)在競爭激烈的團購網(wǎng)中似乎更加能得到印證。而在電視購物、電話(huà)購物、平媒直銷(xiāo)等電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，呼叫中心則更成為核心環(huán)節。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)案例，往往都是電商用呼叫中心，幾千上萬(wàn)通電話(huà)和客戶(hù)溝通的結果，其中有自動(dòng)語(yǔ)音信息的分發(fā)、有辛勤的坐席人員的溝通。
目前，采用先進(jìn)云計算技術(shù)和通信技術(shù)，用相對經(jīng)濟的成本滿(mǎn)足客戶(hù)的云計算IP呼叫中心需求，則是近期的熱點(diǎn)之一，“網(wǎng)絡(luò )+電話(huà)”的組合模式在最新的呼叫中心建設中非常的流行，但這里“網(wǎng)絡(luò )”不是指傳統的網(wǎng)絡(luò )，而是指基于互聯(lián)網(wǎng)的“VoIP” 通訊模式，電話(huà)是指傳統語(yǔ)音電話(huà)。三匯公司這些年來(lái)積累大量的呼叫中心建設經(jīng)驗，三匯的全系列產(chǎn)品可以幫助電商們構建完美的呼叫中心系統，無(wú)論是基于網(wǎng)絡(luò )的VoIP通訊模式還是基于傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )的通訊模式，無(wú)論是企業(yè)小規模的呼叫中心，還是電信級高穩定大規模的呼叫中心，三匯的產(chǎn)品都能輕松勝任，三匯也將一如既往的幫助電商們征戰沙場(chǎng)，贏(yíng)得勝利。
原文刊登在《三匯信息“卡語(yǔ)”第015期》。
