360度了解客戶(hù)：
掌握關(guān)鍵信息，快速增長(cháng)業(yè)績(jì)
由于智能手機和移動(dòng)數據連接的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )零售更加普及并不斷超越店面銷(xiāo)售。此外，現代化零售體驗還催生了“展廳現象”，即實(shí)體店淪為最廉價(jià)網(wǎng)店的實(shí)體展廳。
改變客戶(hù)會(huì )話(huà)？通過(guò)任何工具或在任意位置與買(mǎi)家交互？跨渠道進(jìn)行客戶(hù)會(huì )話(huà)并完整保留會(huì )話(huà)的上下文信息？結果會(huì )有什么不同呢？
通過(guò)對移動(dòng)設備、網(wǎng)店與店內自助服務(wù)的進(jìn)行整合，并聯(lián)合企業(yè)及零售業(yè)的產(chǎn)品專(zhuān)家，Genesys為企業(yè)提供一種“全渠道”式零售體驗，幫助零售行業(yè)重獲優(yōu)勢，在電子商務(wù)的疾風(fēng)勁浪中立于不敗之地。
- 讓業(yè)務(wù)更高效
- 提高客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠度
- 抓住并利用業(yè)務(wù)機會(huì )
Genesys支持您，利用客戶(hù)偏好的方式與之交談，如社交媒體，網(wǎng)聊，移動(dòng)應用……企業(yè)將能夠從新興的、個(gè)性化的實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)交互渠道中收益。
360度了解客戶(hù)，全面掌握了顧客的特征、行為、購物活動(dòng)等信息，支持客戶(hù)服務(wù)代表迅速找到商機。Genesys會(huì )話(huà)管理，企業(yè)可以根據顧客以往的交互，洞悉如今的需求，提供貼心的服務(wù)。
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