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《客戶服務(wù)與零售行業(yè)的發(fā)展—商業(yè)白皮書》發(fā)布

2014-02-12 14:17:42   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  360度了解客戶:

  掌握關(guān)鍵信息,快速增長業(yè)績

  

  由于智能手機(jī)和移動(dòng)數(shù)據(jù)連接的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)零售更加普及并不斷超越店面銷售。此外,現(xiàn)代化零售體驗(yàn)還催生了“展廳現(xiàn)象”,即實(shí)體店淪為最廉價(jià)網(wǎng)店的實(shí)體展廳。

  改變客戶會(huì)話?通過任何工具或在任意位置與買家交互?跨渠道進(jìn)行客戶會(huì)話并完整保留會(huì)話的上下文信息?結(jié)果會(huì)有什么不同呢?

  通過對(duì)移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)店與店內(nèi)自助服務(wù)的進(jìn)行整合,并聯(lián)合企業(yè)及零售業(yè)的產(chǎn)品專家,Genesys為企業(yè)提供一種“全渠道”式零售體驗(yàn),幫助零售行業(yè)重獲優(yōu)勢,在電子商務(wù)的疾風(fēng)勁浪中立于不敗之地。

  • 讓業(yè)務(wù)更高效
  • 提高客戶滿意和忠誠度
  • 抓住并利用業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

  Genesys支持您,利用客戶偏好的方式與之交談,如社交媒體,網(wǎng)聊,移動(dòng)應(yīng)用……企業(yè)將能夠從新興的、個(gè)性化的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)交互渠道中收益。

  360度了解客戶,全面掌握了顧客的特征、行為、購物活動(dòng)等信息,支持客戶服務(wù)代表迅速找到商機(jī)。Genesys會(huì)話管理,企業(yè)可以根據(jù)顧客以往的交互,洞悉如今的需求,提供貼心的服務(wù)。

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