錯誤8客戶體驗平臺只影響聯(lián)絡中心，對企業(yè)其他部門都不起作用
2018-02-07 17:13:05 評論：0 點擊：
客戶體驗平臺不僅能對企業(yè)聯(lián)絡中心的客戶溝通渠道及活動進行管理，還能確�？蛻艚换ソY(jié)束后企業(yè)內(nèi)將發(fā)生的一切（從工作項到SLAs)摼摓桳彉娗棟丅換句話說，客戶體驗平臺可對端到端客戶歷程進行管理。
借助統(tǒng)一的客戶體驗平臺，業(yè)務改進范圍將遠遠超出聯(lián)絡中心，其中包括座席交付客戶服務時所需的后臺辦公流程，以及涉及市場營銷、財務、質(zhì)量保證及貨運等部門的跨部門流程。
例如，支持所有部門的統(tǒng)一平臺可使營銷活動一致化，使座席獲得最新的銷售及促銷信息。企業(yè)缺乏對團隊工作量、員工生產(chǎn)力及績效的洞察力，將會導致頻繁的工作積壓或SLAs不匹配。借助統(tǒng)一的客戶體驗平臺，不僅企業(yè)能夠精確地排班，簡化任務，并確保服務水平，同時，客戶也能獲得跨渠道一致體驗。
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