導讀：人工智能AI在處理簡(jiǎn)單問(wèn)詢(xún)以及自動(dòng)會(huì )話(huà)方面速度驚人。但是只有AI解決方案并不足以打造最佳客戶(hù)體驗。客戶(hù)有時(shí)需要只有人工座席才能提供的人類(lèi)情感。Genesys客戶(hù)體驗AI-Kate，將AI與人工服務(wù)混合，提升客戶(hù)體驗，賦能員工，極大地降低成本。AI技術(shù)與人類(lèi)的無(wú)縫結合——“Genesys混合型AI”，在整個(gè)客戶(hù)歷程中為您實(shí)現最佳產(chǎn)出。
“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗
聯(lián)絡(luò )中心機器人演進(jìn)路線(xiàn)是怎么樣的？ 何時(shí)決定是否向客戶(hù)提供Bot服務(wù)？ 客戶(hù)上次與Bot交互時(shí)...
Genesys混合型AI，為全渠道客戶(hù)體驗賦能
數據、渠道以及自動(dòng)化的爆炸性增長(cháng)，改變了客戶(hù)與企業(yè)的交互方式。 事實(shí)上，所有企業(yè)都在探索人...
Genesys電子書(shū)《混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗》
人工智能AI在處理簡(jiǎn)單問(wèn)詢(xún)以及自動(dòng)會(huì )話(huà)方面速度驚人。但是只有AI解決方案并不足以打造最佳客戶(hù)體驗...
認識Kate
Kate是跨所有Genesys產(chǎn)品線(xiàn)，融合AI、自動(dòng)化、以及機器學(xué)習技術(shù)的人格化身。將Kate與人工服務(wù)的優(yōu)勢強強聯(lián)合，以更好地解決客戶(hù)問(wèn)題，我們稱(chēng)之為：Genesys混合型A.I。與Kate交談
