何時(shí)決定是否向客戶(hù)提供Bot服務(wù)？
客戶(hù)上次與Bot交互時(shí)發(fā)生了什么？
當會(huì )話(huà)需要轉至人工客服時(shí)，如何做到無(wú)縫切換？
若此時(shí)無(wú)人工座席該如何處理？
如何將Bot報表與聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)報表進(jìn)行交叉關(guān)聯(lián)？
既有Bot對話(huà)如何利用已有的語(yǔ)音/文本分析？
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