在如今信息化發(fā)展如此迅猛的情況下，商業(yè)呼叫中心會(huì)發(fā)展的很快，并受到眾多企業(yè)的熱捧是毋庸置疑的事情。商業(yè)呼叫中心是集中式全媒體呼叫中心。其中，全媒體包括：電話、語音、email、傳真、Web等等。

　　商業(yè)呼叫中心針對(duì)不同的主體，意義是不一樣的。對(duì)于受到服務(wù)的客戶來說，它是一個(gè)集中通信號(hào)碼的呼叫中心；對(duì)于企業(yè)來說，是一個(gè)提供呼叫外包式服務(wù)（座席、服務(wù)、外撥服務(wù)、CRM外包等）的呼叫中心。

　　目前很多的專家學(xué)者認(rèn)為：商業(yè)呼叫中心將成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，具體的說將成為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這么說是理由的，根據(jù)現(xiàn)在的企業(yè)形式以及社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，它將從根本上提高行業(yè)、企業(yè)的服務(wù)能力，改變社會(huì)公眾接受服務(wù)的方式與模式，改善享受服務(wù)的程度。這無疑將為企業(yè)帶來更多的潛在客戶，從而實(shí)現(xiàn)為企業(yè)盈利的勢(shì)頭，因此商業(yè)呼叫中心的發(fā)展是必然的也是無可阻擋的。
       
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