強訊科技打造華能?chē)�際電力呼叫中心系統

　　 華能?chē)�際電力因為業(yè)務(wù)模式需要，所有座席分布在不同的辦公地點(diǎn)，因此強訊科技的呼叫中心系統采用了IP呼叫中心

　　華能?chē)�際電力股份有限公司及其附屬公司在中國全國范圍內開(kāi)發(fā)、建設和經(jīng)營(yíng)管理大型發(fā)電廠(chǎng)，截至二零一二年十二月三十一日擁有權益發(fā)電裝機容量56572兆瓦，可控發(fā)電裝機容量62756兆瓦，公司境內電廠(chǎng)廣泛分布在中國十九個(gè)省、市和自治區；公司在新加坡全資擁有一家營(yíng)運電力公司，是中國最大的上市發(fā)電公司之一。

　　華能?chē)�際的發(fā)展目標是：作為發(fā)電公司，致力于為社會(huì )提供充足、可靠和環(huán)保的電能，作為上市公司，為股東創(chuàng )造長(cháng)期、穩定、增長(cháng)的回報。作為一流電力公司，致力于運營(yíng)卓越，國內優(yōu)秀，國際領(lǐng)先。

　　為了更進(jìn)一步走向目標，華能?chē)�際與強訊科技合作建立了呼叫中心。通過(guò)用戶(hù)的來(lái)電號碼彈出用戶(hù)信息，更好的為客戶(hù)服務(wù)，拉近了與客戶(hù)的距離，還可以通過(guò)語(yǔ)音導航時(shí)用戶(hù)的按鍵自動(dòng)獲取工單的種類(lèi)，大大提高了工作效率。

　　華能?chē)�際電力因為業(yè)務(wù)模式需要，所有座席分布在不同的辦公地點(diǎn)，因此呼叫中心系統采用IP呼叫中心，座席電話(huà)都為IP電話(huà)，同時(shí)采用IP錄音的方式。用戶(hù)來(lái)電通過(guò)呼叫中心的分配，保證來(lái)電及時(shí)準確的分配到有空閑客服的位置。通過(guò)IP錄音，坐席與客戶(hù)之間的交流通話(huà)都有時(shí)時(shí)的記錄與錄音文件的生成，方便用戶(hù)通過(guò)主叫或者被叫號碼等來(lái)進(jìn)行條件查詢(xún)錄音。

　　強訊科技呼叫中心的建設，為華能?chē)�際的業(yè)務(wù)提供了極大的便利，業(yè)務(wù)的穩定運行也得到領(lǐng)導的認可。