行業(yè)背景
隨著(zhù)餐飲行業(yè)的迅速發(fā)展，而且民以食為天，餐飲市場(chǎng)本身就是一塊大蛋糕。市場(chǎng)競爭也非常的激烈，競爭的資本每個(gè)企業(yè)都不盡相同，餐飲風(fēng)格、餐飲質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等都是贏(yíng)得市場(chǎng)的有力武器。越來(lái)越多的餐飲企業(yè)意識到利用呼叫中心來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量是市場(chǎng)需求的必然產(chǎn)物。但實(shí)際上在餐飲行業(yè)把這一產(chǎn)物轉化為企業(yè)的利潤是為之不多見(jiàn)的。市場(chǎng)潛在需求是非常大的，發(fā)展空間也是非常的廣闊的，如何利用好呼叫中心是餐飲行業(yè)的第一大要解決的問(wèn)題。
近些年隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、手機等媒介的普及發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查找自己需求的餐館，每個(gè)人都有可能成為信息的發(fā)布者和傳遞者。餐飲企業(yè)也是緊跟客戶(hù)的需求，展開(kāi)了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，如：電話(huà)訂餐、團購、電子優(yōu)惠券等刺激消費的方法。所以需要借助互聯(lián)網(wǎng)、通信、多媒體等信息，整合餐飲行業(yè)內部資源，來(lái)提升企業(yè)業(yè)務(wù)處理的綜合能力，促使呼叫中心不但是與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的服務(wù)平臺，也是餐飲系統能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程的綜合平臺，達到實(shí)現電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)訂餐、客戶(hù)資料管理的綜合業(yè)務(wù)處理平臺，建立起以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的餐飲行業(yè)服務(wù)中心楷模。
餐飲企業(yè)的呼叫中心是以呼入系統為主的模式。一般企業(yè)接受電話(huà)咨詢(xún)、訂餐、投訴等業(yè)務(wù)，如果是呼出系統可能是市場(chǎng)調查，截止到目前來(lái)說(shuō)還是比較少的餐飲企業(yè)利用呼叫中心來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)的。因此對于餐飲企業(yè)呼入系統才是重點(diǎn)，抓住這一特點(diǎn)，金倫科技呼叫中心系統就這一特點(diǎn)制定了專(zhuān)屬于餐飲行業(yè)的呼叫中心系統解決方案，客戶(hù)滿(mǎn)足餐飲企業(yè)電話(huà)咨詢(xún)、語(yǔ)音群呼、訂餐、送餐、投訴，客戶(hù)資料的基本管理、各重要事件提醒、短信、電子郵件等服務(wù)功能。
餐飲行業(yè)通過(guò)呼叫中心實(shí)現企業(yè)內部的服務(wù)流程，達到改善餐飲企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
金倫科技呼叫中心免費建立呼叫中心系統，提供優(yōu)惠鐵通固話(huà)線(xiàn)路，提供硬件設備.
