強訊科技電銷(xiāo)版呼叫中心系統在同仁堂呼叫中心中不斷的升級和優(yōu)化。
同仁堂是我國中藥行業(yè)的老字號，始創(chuàng )于1669年，至今已有300多年的歷史。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司組建，于2000年在香港聯(lián)交所創(chuàng )業(yè)板掛牌上市，公司在早期就非常注重高效的客戶(hù)服務(wù)，在全國醫藥領(lǐng)域享有頗高的贊譽(yù)，是該領(lǐng)域中的行業(yè)標桿。
隨著(zhù)與日俱進(jìn)的通訊和業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)通訊平臺已遠遠不能滿(mǎn)足其需求：對外公布的通訊方式不專(zhuān)業(yè)不統一、客服服務(wù)水平參差不齊、海量客戶(hù)信息管理難分類(lèi)難導致公司客服無(wú)法快速響應客戶(hù)需求，進(jìn)行主動(dòng)型外呼營(yíng)銷(xiāo)，大量的銷(xiāo)售訂單無(wú)法和進(jìn)銷(xiāo)存完整統一的整合，這些問(wèn)題不但嚴重影響了公司的對外服務(wù)質(zhì)量和品牌形象而且更重要的影響了公司的整體收入。為解決這些問(wèn)題，公司經(jīng)過(guò)多方比較，最終決定采用自建一套強訊科技的電銷(xiāo)版呼叫中心從而進(jìn)行資源分配整合，一方面提高公司對外形象的統一與客服服務(wù)水平，另一方面在擴大業(yè)務(wù)的同時(shí)通過(guò)便捷的操作管理增加企業(yè)的收入。
強訊科技電銷(xiāo)版呼叫中心具有建設快、操作便利、維護省心，個(gè)性化功能強大，數據安全性高等特點(diǎn)，不但具有傳統呼叫中心的語(yǔ)音導航、來(lái)電排隊，客戶(hù)資料彈屏、全程錄音、統計報表等功能，還擁有專(zhuān)業(yè)的適合電銷(xiāo)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統，該CRM系統融合了進(jìn)銷(xiāo)存管理、物流跟蹤、實(shí)時(shí)同步訂單狀態(tài)、積分管理等功能，可以將網(wǎng)店與各門(mén)店實(shí)現統一管理。而且，該系統和400電話(huà)服務(wù)有機結合在一起，提供一個(gè)統一的400電話(huà)號碼，保證了同仁堂對外宣傳形象的統一。據北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司不完全統計，呼叫中心平臺上線(xiàn)后，日平均呼叫量上升了約3倍，服務(wù)質(zhì)量明顯提高了，銷(xiāo)售額也有了大幅增長(cháng)。相信有了強訊科技呼叫中心相助，同仁堂百年老店將迸發(fā)出更大的活力。
強訊科技的正式簽約將為同仁堂提供一流的呼叫中心服務(wù)，進(jìn)一步打造標準化、高品質(zhì)的同仁堂客戶(hù)服務(wù)平臺。目前，該平臺已正式上線(xiàn)運營(yíng)。
