我是一個(gè)90后，今年剛剛畢業(yè)。環(huán)著(zhù)對城市的向往，我選擇了往城市發(fā)展，來(lái)到佛山找到了人生的第一份工作，做的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)職位。剛接觸這個(gè)工作，我也感到迷茫，不知道這份工作的性質(zhì)和自己將要面對怎樣的挑戰。
直到經(jīng)過(guò)一輪培訓，我才了解個(gè)大概，但是我又在想，糟了：以后可是要跟客戶(hù)打電話(huà)交流的呀，難道我就要天天打電話(huà)都得一個(gè)個(gè)數字去打么？那工作量得多大呀?公司那么多坐席，如果我每天都稍微偷懶不打，那老板也應該不知道吧？還有，就算我打給客戶(hù)了，我說(shuō)話(huà)的內容也可以隨便吧？服務(wù)態(tài)度如何老板不會(huì )知道？一系列的問(wèn)題環(huán)繞在我腦海里...。
但是，接下來(lái)的了解和培訓，讓我改變了一切想法。原來(lái)，公司是有一套完善的簡(jiǎn)呼呼叫中心管理系統，簡(jiǎn)呼呼叫中心，就解決了我之前的疑問(wèn)：
第一、簡(jiǎn)呼呼叫中心采用智能語(yǔ)音外呼、手動(dòng)撥號外呼、精準自動(dòng)外呼預覽點(diǎn)擊外呼以及CRM自動(dòng)任務(wù)外呼，直接點(diǎn)呼號碼即可呼出，減少了客服人員的工作量，提高了工作效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
第二、簡(jiǎn)呼呼叫中心具有監聽(tīng)坐席和通話(huà)記錄功能，坐席人員的的一切通話(huà)，都可以被管理人員監聽(tīng)。
第三、簡(jiǎn)呼呼叫中心具有質(zhì)檢功能，管理員可以通過(guò)對坐席人員的通話(huà)記錄的錄音文件進(jìn)行質(zhì)檢，對坐席人員做質(zhì)檢評分統計。
在了解了簡(jiǎn)呼呼叫中心的功能和使用后，我更加清楚了我的工作，是不能馬馬虎虎對待，而要盡心盡職做好。這樣，簡(jiǎn)呼呼叫中心幫助了公司更好管理和發(fā)展，也給我自己定下了目標，對于工作，我更加的上進(jìn)了，也對未來(lái)充滿(mǎn)了信心！
