1、自動語音導航（IVR）
電話呼入后呼叫中心系統(tǒng)自動播放：歡迎致電某某公司，產品咨詢請按1，合作代理請按2，投訴建議請按3....。

2、自動報工號
電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務。

3、客戶資料自動彈出（SCF）
呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

4、自動話務分配（ACD）
呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據預先設定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。

5、電話排隊管理（TWM）
呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能�？稍O定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。

6、通話錄音（REC）
無需添加任何專用錄音設備，呼叫中心即可實現對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。

7、智能話務管理（PBX）
呼叫中心可靈活實現來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。

8、通話詳細報告（CDR）
實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

9、坐席權限管理（Rights management）
可根據坐席的不同級別方便的設定呼叫中心各級別坐席的操作權限及查看權限。 

10、工作流（Work Flow） 
呼叫中心系統(tǒng)內置工作流模塊，可根據客戶需要，輕松定制企業(yè)內部的服務流程，坐席人員可以高效受理客戶的服
務請求并將服務請求第一直接轉化為工作事件。

11、滿意度調查
通話結束后，坐席可選擇推送滿意度調查，客戶根據客服服務情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調查結果。

12、多方電話會議
無需額外投資專用的電話會議設備，呼叫中心就可實現30-50方的免費電話會議。

13、分機遠程部署（VOIP） 
用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內部署坐席，還可以在有網絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯網登陸系統(tǒng)，從而實現呼叫中心坐席的遠程部署。