主要功能
1、自動(dòng)語(yǔ)音導航（IVR）
電話(huà)呼入后呼叫中心系統自動(dòng)播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢(xún)請按1，合作代理請按2，投訴建議請按3....。
2、自動(dòng)報工號
電話(huà)接通坐席后呼叫中心系統自動(dòng)播報：xx號客服代表為您服務(wù)。
3、客戶(hù)資料自動(dòng)彈出（SCF）
呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶(hù)資料保護設定功能，還可與現CRM客戶(hù)管理系統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。
4、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD）
呼叫中心系統智能識別來(lái)電，并根據預先設定的呼入規則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應的座席、隊列或語(yǔ)音信箱來(lái)處理。
5、電話(huà)排隊管理（TWM）
呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能。可設定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。
6、通話(huà)錄音（REC）
無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備，呼叫中心即可實(shí)現對所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設定錄音策略。對電話(huà)錄音可以方便的備份、下載、回放等。
7、智能話(huà)務(wù)管理（PBX）
呼叫中心可靈活實(shí)現來(lái)電轉接、通話(huà)保持/恢復、點(diǎn)擊撥號、三方通話(huà)、通話(huà)監聽(tīng)、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。
8、通話(huà)詳細報告（CDR）
實(shí)時(shí)提供通話(huà)詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話(huà)務(wù)分析報告和圖表，使您對整個(gè)呼叫中心系統的使用情況及坐席績(jì)效一目了然。
9、坐席權限管理（Rights management）
可根據坐席的不同級別方便的設定呼叫中心各級別坐席的操作權限及查看權限。
10、工作流（Work Flow）
呼叫中心系統內置工作流模塊，可根據客戶(hù)需要，輕松定制企業(yè)內部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶(hù)的服
務(wù)請求并將服務(wù)請求第一直接轉化為工作事件。
11、滿(mǎn)意度調查
通話(huà)結束后，坐席可選擇推送滿(mǎn)意度調查，客戶(hù)根據客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統自動(dòng)統計調查結果。
12、多方電話(huà)會(huì )議
無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議設備，呼叫中心就可實(shí)現30-50方的免費電話(huà)會(huì )議。
13、分機遠程部署（VOIP）
用戶(hù)不但可以在同一個(gè)辦公區域內部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò )接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統，從而實(shí)現呼叫中心坐席的遠程部署。
