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團(tuán)市委聯(lián)手強(qiáng)訊科技改造心理與法律熱線(xiàn)項(xiàng)目

2014-09-23 09:30:58   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織,是廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)共產(chǎn)主義的學(xué)校,是黨的助手和后備軍,是黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶,是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱之一。中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)委員會(huì)是各級(jí)團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。

  為了更好的為廣大青少年提供服務(wù)以及咨詢(xún),2013年團(tuán)市委和北京強(qiáng)訊聯(lián)手打造了呼叫中心平臺(tái),主叫提供青少年的心理與法律咨詢(xún),志愿者咨詢(xún),青少年捐助咨詢(xún)等服務(wù),在運(yùn)行一年的時(shí)間中,心理與法律熱線(xiàn)為了能夠更好的為青少年提供服務(wù),與北京強(qiáng)訊科技共同定制了新的來(lái)電咨詢(xún)流程以及工單記錄模式,以及大屏監(jiān)控程序,方便主叫中心實(shí)時(shí)了解各條熱線(xiàn)的服務(wù)情況。

  新的心理與法律熱線(xiàn)的工單,將心理和法律分開(kāi)顯示,以及提供了詳細(xì)的工單報(bào)表功能,方便了解青少年的問(wèn)題。

  大屏程序主要的功能是方便主叫中心的客服人員及時(shí)的了解各條熱線(xiàn)的信息,以便及時(shí)的為青少年提供服務(wù)。

 

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