凱乾電子呼叫中心平臺系統包含了整個(gè)呼叫中心平臺所有功能，包括:坐席所有功能，IVR語(yǔ)音自助導航，ACD自動(dòng)排隊，通話(huà)并線(xiàn)錄音，話(huà)務(wù)詳細報表，座席KPI考核等。
IVR 語(yǔ)音自助導航
IVR：交互式語(yǔ)音應答，就是自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。 銀行的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)就是IVR的一個(gè)例子。凱乾呼叫中心系統自身帶有圖形化IVR流程建模工具，通過(guò)圖形化的方式可以快速地更改和定制IVR流程、可分多層次語(yǔ)音播報、可兼容多種TTS文本轉換功能。
ACD智能排隊等待
ACD是Automatic Call Distribution的縮寫(xiě)，自動(dòng)呼叫分配的意思。電話(huà)進(jìn)入呼叫中心后，先進(jìn)入IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，然后選擇人工服務(wù)后，凱乾呼叫中心根據一定規則（比如最長(cháng)等待時(shí)間、最小服務(wù)數目、最小服務(wù)時(shí)間、最優(yōu)技能等）來(lái)選擇一個(gè)最優(yōu)的座席來(lái)服務(wù)客戶(hù)。
座席軟電話(huà)
座席軟電話(huà)一般提供一下功能：座席遷入、座席遷出、摘機、掛機、保持、電話(huà)轉接、電話(huà)會(huì )議、監聽(tīng)、攔截、強插、強拆等。
話(huà)務(wù)報表包含：
（座席管理、技能組管理、黑名單管理、VIP電話(huà)管理、小休狀態(tài)管理、自動(dòng)總結設置、呼叫中心全局設置、中繼路由采樣統計、系統運營(yíng)綜合指標.iVR呼叫量統計、綜合呼叫量統計、座席呼叫量統計、座席綜合統計、技能組綜合統計、呼出電話(huà)統計、座席狀態(tài)時(shí)間統計、座席休息時(shí)間統計、座席服務(wù)水平統計。
自動(dòng)外發(fā)短信
短信功能需要對接短信設備或與短信運營(yíng)商的短信接口集成，由呼叫系統調度短信收發(fā)功能。多用于企業(yè)對客戶(hù)下發(fā)短信通知。
預覽呼出：
事先對某一接入號碼登記一批將要呼出的電話(huà)，系統鎖定空閑服務(wù)人員，并顯示所有登記的電話(huà)及相關(guān)信息供其瀏覽，座席人員在了解了相關(guān)信息后發(fā)起呼叫呼出。
預測呼出：
凱乾呼叫中心系統提供預測呼出登記，事先對某一接入號碼登記一批將要呼出的電話(huà)，系統將根據一定的規則自動(dòng)呼出，被叫摘機后分配給座席；可動(dòng)態(tài)的學(xué)習客服人員的平均通話(huà)時(shí)間，以決定要打多少通電話(huà)出去。除了提供以上所提供的參數設定外，還應提供以下許多設定讓系統管理員可以根據業(yè)務(wù)需求設定參數。
可針對呼出后不能成功完成的呼叫，可支持人工判斷呼叫結果后，設定該呼叫的后續處理。
支持應答方信號自動(dòng)偵測功能（如無(wú)人接聽(tīng)、占線(xiàn)、FAX、應答機等），并依據偵測結果設定后續處理工作。
