現如今呼叫中心技術(shù)發(fā)展迅速，各行業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，對呼叫中心的呼聲越來(lái)越響，呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈現出一片繁榮的景象。同時(shí)呼叫中心的適用范圍廣，也造成了呼叫中心業(yè)務(wù)的多樣性、靈活多變性。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統的發(fā)展，是建立在計算機技術(shù)與通信技術(shù)飛速發(fā)展并緊密結合的基礎上的，主要涉及交換機技術(shù)、計算機電話(huà)綜合應用（CTI）技術(shù)、多媒體技術(shù)、分布數據庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、構件技術(shù)等多項技術(shù)。
網(wǎng)訊兆通電話(huà)客服系統就是基于最新的計算機和電話(huà)通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)的一套綜合全面的客戶(hù)電話(huà)服務(wù)平臺，它是一款功能強大的電話(huà)客服系統和CRM客戶(hù)關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統，通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結合的方式，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，使用該系統必將大大提升企業(yè)對客服電話(huà)和客服人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。系統中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準確、高效地實(shí)現信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節省辦公成本。
企業(yè)電話(huà)客服系統常用功能：
1、來(lái)電彈屏
呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶(hù)資料保護設定功能，還可與現CRM客戶(hù)管理系統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。
2、客戶(hù)資料管理系統
客戶(hù)資料是呼叫中心的基礎，網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶(hù)信息分類(lèi)管理，客戶(hù)信息記錄，客戶(hù)跟蹤階段，已成客戶(hù)，客戶(hù)行業(yè)，客戶(hù)類(lèi)別，客戶(hù)金額大小，客戶(hù)歸屬管理，數據可以統計分析，以便得出最佳解決辦法。
3、電話(huà)錄音功能
錄音長(cháng)期保留，方便事后查詢(xún)聽(tīng)取。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據錄音內容來(lái)總結、提高自身電話(huà)溝通水平。
4、自動(dòng)語(yǔ)音導航(IVR)
客戶(hù)來(lái)電時(shí)實(shí)現語(yǔ)音自動(dòng)引導服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設定自動(dòng)語(yǔ)音應答流程，可實(shí)現24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級數不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。
5、自動(dòng)呼叫分配（ACD）
ACD系統是呼叫中心有別于一般熱線(xiàn)電話(huà)系統及普通交換機自動(dòng)應答系統的重要標志，也是決定呼叫中心規模以及系統質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。
7、服務(wù)評價(jià)功能
通完話(huà)后客戶(hù)可對本次通話(huà)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分，便于領(lǐng)導對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的掌握。
8、客戶(hù)回訪(fǎng)提醒
客戶(hù)來(lái)電時(shí)可輸入客戶(hù)來(lái)電相關(guān)事由及回訪(fǎng)日期，到時(shí)間系統會(huì )自動(dòng)提醒對該客戶(hù)做相關(guān)回訪(fǎng)。
9、電話(huà)排隊管理（TWM）
呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能。可設定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。
10、智能話(huà)務(wù)管理（PBX）
呼叫中心可靈活實(shí)現來(lái)電轉接、通話(huà)保持/恢復、點(diǎn)擊撥號、三方通話(huà)、通話(huà)監聽(tīng)、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。
11、通話(huà)詳細報告（CDR）
實(shí)時(shí)提供通話(huà)詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話(huà)務(wù)分析報告和圖表，使您對整個(gè)呼叫中心系統的使用情況及坐席績(jì)效一目了然。
12、多方電話(huà)會(huì )議
無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議設備，呼叫中心就可實(shí)現30-50方的免費電話(huà)會(huì )議。
13、分機遠程部署（VOIP）
用戶(hù)不但可以在同一個(gè)辦公區域內部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò )接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統，從而實(shí)現呼叫中心坐席的遠程部署。
