中國電信海峽智慧聲谷呼叫中心優(yōu)勢

近年來(lái)，呼叫中心業(yè)務(wù)在全球發(fā)展日益成熟，形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業(yè)領(lǐng)域，發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越深遠的作用。
我國的呼叫中心大約從上個(gè)世紀90年開(kāi)始發(fā)展，作為現代高端服務(wù)業(yè)的一種，呼叫中心就是一個(gè)提供客戶(hù)與企業(yè)溝通，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的資源平臺;就是一個(gè)了解客戶(hù)需求，接受客戶(hù)投訴及意見(jiàn)的窗口;就是一個(gè)運用高科技信息化技術(shù)建造的能夠快速服務(wù)客戶(hù)的系統。
海峽智慧聲谷作為中國電信福建公司打造的一個(gè)面向全國，特別是臺灣、海西地區的外包呼叫中心品牌，主要針對公共服務(wù)機構、連鎖機構、房地產(chǎn)行業(yè)、金融機構、旅游行業(yè)、保險行業(yè)、物流機構等咨詢(xún)、投訴、自助服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)調查、外呼營(yíng)銷(xiāo)等需求較多的機構，提供一站式的專(zhuān)業(yè)化解決方案。
海峽智慧聲谷除了具備呼叫中心的所有功能外，還有如下優(yōu)勢：
一、平臺資源優(yōu)勢
(一)穩定性、先進(jìn)性
中國電信在北京、廣州、上海擁有一批技術(shù)一流的、專(zhuān)業(yè)的電信技術(shù)研究院。中國電信福建公司也儲備了一批相關(guān)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人才和平臺支撐團隊，擁有呼叫中心技術(shù)和業(yè)務(wù)相關(guān)開(kāi)發(fā)100多人規模的核心團隊，能夠快速響應物價(jià)局的定制開(kāi)發(fā)需求，并為網(wǎng)絡(luò )傳輸、平臺穩定、信息安全和新技術(shù)研發(fā)提供可靠有力的保障！
(二)安全性、可拓展性
系統具有完善的備份恢復策略、安全控制機制、運行管理監控和故障處理手段，以保障系統的數據安全，防止非法用戶(hù)進(jìn)入和合法用戶(hù)越權操作。系統開(kāi)發(fā)應具有可拓展性，采用模塊化、組件化的編程思想，可靈活地進(jìn)行各功能模塊的加（卸）載，能為今后相關(guān)業(yè)務(wù)的擴展提供方便的二次開(kāi)發(fā)。
(三)可維護性、易操作性
系統應具有可管理型。操作界面要求充分的中文化、圖形化，操作簡(jiǎn)單易用。
(四)靈活性、多樣性
中國電信可根據不同話(huà)費，組合多種優(yōu)惠套餐提供選擇。為物價(jià)局呼叫中心節約通信費成本。
二、人才管理優(yōu)勢
(一)多元化的招聘渠道
長(cháng)期與人力資源公司合作，同時(shí)通過(guò)報紙媒體、國內大型的招聘網(wǎng)站與電信內部網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息。
(二)一體化的招聘流程
通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選和電話(huà)聽(tīng)試對應聘者過(guò)往的工作經(jīng)歷、普通話(huà)能力、表達能力等進(jìn)行初步篩選。利用STAR（行為面試法）關(guān)注應聘者的分析能力、表達能力、溝通能力、服務(wù)意識等進(jìn)行復試。最后加入中國電信呼叫中心人才備檔資料庫。
(三)標準化的培訓管理
中國電信對建立人才備檔的人員進(jìn)行外呼語(yǔ)音語(yǔ)調、情緒控制、壓力管理、服務(wù)技巧、電話(huà)溝通技巧、平臺操作、班組管理、現場(chǎng)管理等相關(guān)內容的培訓。物價(jià)局對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規范等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行介紹和培訓。培訓后進(jìn)行單元測驗，合格后上崗。
(四)完善的管理體系
中國電信累積多年的運營(yíng)管理經(jīng)驗形成一系列較完整的外呼管理體系，通過(guò)話(huà)務(wù)分析、服務(wù)質(zhì)量、監控管理、現場(chǎng)管理、績(jì)效管理、激勵機制等相關(guān)制度和辦法規范化管理服務(wù)質(zhì)量。
(五)完善的運營(yíng)保障體系
中國電信提供24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，建立故障分級處理和時(shí)限考核制度，全程全網(wǎng)協(xié)同快速處理，保障平臺順暢運營(yíng)。
海峽智慧聲谷擁有114、10000多年的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗及強大的技術(shù)力量， 政府部門(mén)、企事業(yè)單位通過(guò)租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設和維護成本的投入，從而更專(zhuān)注自己的服務(wù)、業(yè)務(wù)，極大提升對外形象和業(yè)務(wù)能力。