一個(gè)呼叫中心系統的成功與否，常常取決于呼叫中心系統的運營(yíng)情況。
傳統的呼叫中心僅僅是一個(gè)“成本中心"，即企業(yè)僅將此用于客戶(hù)投訴、信息調查等方面，僅僅從側面為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，帶來(lái)的利益也是間接的。目前，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)“利潤中心\"，即通過(guò)具體的運營(yíng)，為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，呼叫中心的運營(yíng)問(wèn)題，就是如何設計用戶(hù)感興趣的業(yè)務(wù)，并使其為之付費。目前全國各個(gè)省市大部分建立了自己的“168\"、“160\"信息臺，具體的實(shí)現技術(shù)差別并不大，但有的掙錢(qián)，有的賠錢(qián)，原因在于如何把握用戶(hù)的需求。有資料統計，業(yè)務(wù)量最大的是目前的天氣預報系統，因為這是用戶(hù)都比較關(guān)心的問(wèn)題。
目前呼叫中心系統運營(yíng)中面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題是信息更新太慢，沒(méi)有人會(huì )經(jīng)常愿意僅查找一條已經(jīng)知道的舊信息而不停地付費，人們更關(guān)心的是付費后，能否找到自己關(guān)心的信息。
另一個(gè)問(wèn)題是收費較高，這已成為用戶(hù)使用呼叫中心的一個(gè)壁壘。其實(shí)，由于信息具有“不損減\"性，完全可以通過(guò)吸引用戶(hù)增加訪(fǎng)問(wèn)次數，來(lái)增加有關(guān)的收益。
在設計一個(gè)具體的呼叫中心業(yè)務(wù)時(shí)，也要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研，進(jìn)行可行性分析，了解用戶(hù)需要哪些信息業(yè)務(wù)，然后去進(jìn)行有關(guān)的設計與實(shí)施，并不斷地更新信息。
另一方面，在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也要對有關(guān)的人工座席人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓，介紹如何通過(guò)電話(huà)，向用戶(hù)推銷(xiāo)有關(guān)的產(chǎn)品等，這在國外有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。總結
總之，一個(gè)成功的呼叫中心系統的建立，決不僅僅是建立系統的問(wèn)題，更多的是如何去運營(yíng)的問(wèn)題，只有成功的運營(yíng)才能夠為企業(yè)帶來(lái)真正的利潤。
目前，中國正逐步放開(kāi)電信市場(chǎng)，這對呼叫中心的建立和運營(yíng)必將起到巨大的推動(dòng)作用。
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