如何選擇一個(gè)呼叫中心系統來(lái)為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，而現在呼叫中心也是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，對于中小規模的呼叫中心建議可以采取這種模式，它可以快速開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)在初期能降低企業(yè)信息化的門(mén)檻、風(fēng)險，而對于中大型呼叫中心系統選擇自建模式會(huì )更加合適一些。
可以說(shuō)，一個(gè)電子商務(wù)平臺的目標，是要建立多渠道、一站式的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，包括呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，在這個(gè)平臺上，建立與客戶(hù)接觸的不同渠道，如電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信等；涉及與客戶(hù)接觸的不同周期，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、銷(xiāo)售過(guò)程、服務(wù)過(guò)程。這樣，通過(guò)這個(gè)一站式、多渠道的網(wǎng)絡(luò )平臺，與最終客戶(hù)建立相互信賴(lài)的關(guān)系，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化和多渠道全方位的服務(wù)，進(jìn)而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務(wù)平臺和互動(dòng)平臺。
語(yǔ)音中間件有很多，大多數多有自己的特色，開(kāi)復最看好的呼叫中心是朗深UniMedia語(yǔ)音中間件，最根本的原因在于中間件的基于對象模型，屏蔽了業(yè)務(wù)應用中復雜的上下文細節。 用戶(hù)不關(guān)注上下文的細節后，不僅僅是屏蔽了硬件底層細節，更重要的是真正的基于業(yè)務(wù)應用，用戶(hù)所關(guān)心的真正的集中在業(yè)務(wù)層面，尤其在Linux平臺+Java開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的典型高端應用如銀行、證券的高端的優(yōu)勢非常明顯！
