天津天鐵冶金集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天鐵）作為當年的“三線(xiàn)”企業(yè)，坐落在太行山腹地的河北省涉縣境內，是首批全國文明單位。1969年建廠(chǎng)以來(lái)，經(jīng)歷了由“單一煉鐵”的“虧損大戶(hù)”到國家520家重點(diǎn)企業(yè)、全國文明單位的歷史演進(jìn)，現已列中國企業(yè)500強的第164位，成為天津市和全國冶金行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)之一，在津冀兩地擁有14個(gè)子公司和6個(gè)生活區，獨立工礦區與小社會(huì )并存，是一個(gè)跨地區、跨行業(yè)的特大型企業(yè)集團。
天津市公安局城鐵分局坐落在河北邯鄲市涉縣天鐵集團，分局下分為：交警支隊，刑偵支隊，神山派出所，龐岐派出所，玉林井派出所5個(gè)分支。為了適應未來(lái)業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，天鐵公安局決定升級現有三警合一系統，升級后的三警合一系統能夠更好實(shí)現他們接派警的無(wú)紙化辦公工作效率，同時(shí)也為公安局節省了紙張資源，系統升級后也大大提高了各個(gè)所隊的工作效率，升級系統后采用了一條E1接入，配合AVAYA S8300使用，三部分機分派給接派警操作，部署更加方便快捷，整個(gè)呼入、呼出過(guò)程全程錄音，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也提高了電話(huà)服務(wù)的效率。
整個(gè)系統為B/S架構，系統服務(wù)器和坐席區分別位于不同的工作區域，各個(gè)功能模塊分布部署，整個(gè)系統實(shí)現了雙機熱備、負載均衡功能，保證了整個(gè)系統的穩定性。人性化的自助語(yǔ)音導航和智能化的呼叫分配保證了話(huà)務(wù)分配的高效性和準確性，確保每個(gè)來(lái)電都能及時(shí)分配到接警員手中，同時(shí)，在通話(huà)結束之后還能對接警人員的工作進(jìn)行評價(jià)，增加了雙方的互動(dòng)，進(jìn)一步拉近了雙方的關(guān)系。
