IT運維服務(wù)的作用從信息部門(mén)工作重點(diǎn)來(lái)講就是需要保障IT數據的連續性，保障業(yè)務(wù)數據得正常保存性、保障業(yè)務(wù)的連續性。信息部門(mén)對IT系統最直接的要求總結起來(lái)就是：網(wǎng)絡(luò )不斷、業(yè)務(wù)不癱、數據不丟。
（1）網(wǎng)絡(luò )不斷：網(wǎng)絡(luò )在 IT 系統中作為數據的載體，保證業(yè)務(wù)數據向每個(gè)角落的延伸和可達性，網(wǎng)絡(luò )的中斷將直接影響業(yè)務(wù)的正常運行，因此網(wǎng)絡(luò )的暢通是業(yè)務(wù)正常進(jìn)行不可或缺的必要條件之一。
（2）業(yè)務(wù)不癱：作為底層基礎設施，業(yè)務(wù)系統同時(shí)擔當著(zhù)承載業(yè)務(wù)和運行業(yè)務(wù)的重任，系統的正常與否也直接影響著(zhù)業(yè)務(wù)的運行，所以保障業(yè)務(wù)系統不癱也是業(yè)務(wù)正常進(jìn)行不可或缺的必要條件之一。
（3）數據不丟：數據是記錄業(yè)務(wù)的核心資料，在業(yè)務(wù)的進(jìn)行中，確保數據的完整和有效性是IT 管理的核心目標，數據的丟失將導致業(yè)務(wù)造成重大損失。IT管理的實(shí)際挑戰。
除此之外，IT運維服務(wù)還能切實(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題，比如說(shuō)對信息中心主管而言，他要將信息部門(mén)工作向決策層匯報，IT運維服務(wù)可以提供一種計算方式、或是一種表格、讓信息中心主管來(lái)量化整個(gè)信息系統運行情況，也會(huì )有一系列數據向決策層匯報信息部門(mén)運營(yíng)情況。
